中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者桑雪騏) 從幫忙打游戲到輔導(dǎo)面試通關(guān),，從代拼樂高到幫做決定，從陪同看診到幫忙遛狗……“幫忙經(jīng)濟(jì)”市場(chǎng)規(guī)模正逐漸擴(kuò)大,。但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)此類服務(wù),，人們褒貶不一,。而專家也指出,，不是所有的忙都能幫,，消費(fèi)者在購(gòu)買此類服務(wù)時(shí)要和賣家進(jìn)行詳細(xì)的約定,，以免日后產(chǎn)生糾紛難以維權(quán)。
幫忙服務(wù)五花八門
很多年前上映的電影《頑主》里,，葛優(yōu)三兄弟開辦的“替人排憂,、替人解難、替人受過(guò)”的“3T公司”在今天這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不僅沒有過(guò)時(shí),，反而形成了一股“幫忙經(jīng)濟(jì)”熱潮,。目前，除了已經(jīng)形成行業(yè)的幫人跑腿送東西的快遞和閃送,，以及幫助酒后客戶開車的代駕外,，在一些電商平臺(tái)，以“代”或者“幫忙”為關(guān)鍵詞搜索出來(lái)的服務(wù)種類,，可以說(shuō)是“只有你想不到,，沒有你找不到”。比如在閑魚，輸入“幫忙”兩個(gè)字,，搜索欄就自動(dòng)生成了幫忙做事、幫忙P圖,、幫忙道歉等十個(gè)選項(xiàng),。在淘寶，則有幫忙助力團(tuán),、幫忙繪畫,、幫忙注冊(cè)等十個(gè)選項(xiàng)。同樣,，在拼多多,，記者還看到了幫忙找回QQ密碼、幫忙下載歌曲等十余個(gè)選項(xiàng),。
近日閑魚發(fā)布了該平臺(tái)上“幫忙經(jīng)濟(jì)”熱門項(xiàng)目,。記者看到，這一數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)時(shí)間為7月1日到7月20日,，其中最火的幾項(xiàng)幫忙服務(wù)包括：新司機(jī)上路陪練,、婚禮伴娘、醫(yī)院陪診,。而正值暑假,，幫忙監(jiān)督學(xué)習(xí)的服務(wù)成交量陡然飆升，排入前三,。
“這些幫忙服務(wù)還真能幫到不少忙呢,。”消費(fèi)者陳先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，他只身被單位派駐在北京,，為排遣寂寞,，就收養(yǎng)了兩只流浪貓。但是他又經(jīng)常要出差和回貴陽(yáng)探親,。最開始,，他把貓送去寵物醫(yī)院寄養(yǎng)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)貓咪很不開心,，于是就在電商平臺(tái)上購(gòu)買了幫忙喂貓鏟屎的服務(wù),。“接單的是一位住在附近的大姐，她每天來(lái)給貓咪喂食,、換水,、鏟屎，再和貓咪互動(dòng)一會(huì)兒,，之后把視頻發(fā)送給我,。”陳先生說(shuō)，貓咪可以在熟悉的環(huán)境里自由活動(dòng)，還有人照顧,，情緒好了很多,。
記者隨后采訪了幫助陳先生喂貓的王大姐。王大姐告訴記者,，她已經(jīng)退休,，孩子大了不需要操心，所以有大把的時(shí)間,，平時(shí)就很愿意給人家?guī)兔?，但是街坊鄰居礙著面子不輕易來(lái)打擾。后來(lái)孩子給她在網(wǎng)上注冊(cè)了一個(gè)幫忙服務(wù)的賬號(hào),，幫人家的忙不僅消耗了大把的閑暇時(shí)間,，也讓她認(rèn)識(shí)了不少人，還能有收益,，所以做得挺開心,。“因?yàn)橄矚g，所以也不太在意錢多錢少,，不賠本就行,。”王大姐說(shuō)。
記者注意到,，除了個(gè)人,，藝術(shù)家和廣告公司也開始在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)一些讓人“看不懂”的業(yè)務(wù)。比如說(shuō),，曾經(jīng)登上過(guò)國(guó)內(nèi)知名說(shuō)唱節(jié)目的 rapper組合RoseDoggy近日就發(fā)布了一條微博,，稱他們?cè)陂e魚限時(shí)上架了有求必應(yīng)“說(shuō)唱萬(wàn)事屋”服務(wù)，可提供包括上門演出,、上門監(jiān)督暑假語(yǔ)文作業(yè),、代辯論、代吵架等在內(nèi)的服務(wù),。在留言中,，記者看到有人希望租他們陪著蹦極，有人想要租他們一起去游樂園,，還有人希望租他們?nèi)フf(shuō)服自己的父親接受說(shuō)唱這個(gè)藝術(shù)門類,，真是五花八門。
此外,，一家名為“安知”的廣告公司竟然在閑魚上賣起了“閑置創(chuàng)意”,，通俗來(lái)說(shuō)，就是幫人“出點(diǎn)子”,。日常工作中沒有被甲方選中的方案,、靈光一閃的創(chuàng)意,，都是他們上架的商品。
有些服務(wù)游走在法律邊緣
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，各種幫忙服務(wù)早就滲透到人們的生活中,，只是有些已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)行業(yè)而具有了專有的服務(wù)名稱，比如從國(guó)外奢侈品到上海第一食品店都能給幫忙采購(gòu)的代購(gòu);幫自己把剛出爐的面包蛋糕送到朋友手中的閃送;晚上吃飯,，酒后請(qǐng)的代駕……不過(guò),，記者也發(fā)現(xiàn)，目前有些幫忙服務(wù)游走在法律的邊緣,，甚至是觸犯了法律的紅線,。比如在每家平臺(tái)上都有不少提供幫忙寫文章的賬號(hào)或者店鋪,，標(biāo)注著“論文一對(duì)一/保證滿意/包通過(guò)”,，此外，還有代考試,、代寫軟文等服務(wù),。
近日，上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在日常監(jiān)管時(shí)就發(fā)現(xiàn)了一起違法的“代替服務(wù)”：某醫(yī)美公司通過(guò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)雇傭?qū)懯?，在沒有真實(shí)使用體驗(yàn)的情況下,，直接使用當(dāng)事人提供的文案、產(chǎn)品圖片和使用效果圖片發(fā)布“種草帖”,，誤導(dǎo)消費(fèi)者,。
而在此前，小紅書,、B站,、知乎等多家平臺(tái)也都曾陷入內(nèi)容造假風(fēng)波，偽造素人“種草筆記”,，其實(shí)就是利用人們對(duì)所謂原創(chuàng)內(nèi)容的信任,，招募寫手代寫、代發(fā)所謂的“消費(fèi)心得”,。而精準(zhǔn)觸達(dá)的“種草筆記”所營(yíng)造的購(gòu)買氛圍和體驗(yàn)式推薦,，以超高口碑、超高流量的內(nèi)容轟炸,，極易激發(fā)用戶購(gòu)買欲望,、引導(dǎo)用戶購(gòu)買行為。
上述行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款：“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能,、功能,、質(zhì)量、銷售狀況,、用戶評(píng)價(jià),、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”的規(guī)定,，構(gòu)成虛假宣傳,。浦東市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款“經(jīng)營(yíng)者違反本法第八條規(guī)定對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過(guò)組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的,，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為,，處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款,，可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照”的規(guī)定,，對(duì)上述醫(yī)美公司予以了處罰。
此外,，還有些幫忙服務(wù)雖然并不違法違規(guī),，但卻存在很大的爭(zhēng)議，比如代掃墓,、代罵人等,。
讓“幫忙經(jīng)濟(jì)”規(guī)范發(fā)展
“‘幫忙經(jīng)濟(jì)’可以分成幾種情況。”北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示,，比如新手司機(jī)陪練,、面試輔導(dǎo)等，這種服務(wù)其實(shí)在線下實(shí)體店也存在,，是一種傳統(tǒng)的消費(fèi)模式,。買賣雙方可以算是一種委托勞務(wù)關(guān)系，一方提供是帶有一定技術(shù)含量的勞務(wù)服務(wù),，另一方支付相應(yīng)的費(fèi)用;另一種則是帶有人身屬性的服務(wù),，比如哄睡、陪護(hù),、婚禮伴娘以及頗有爭(zhēng)議的代掃墓等,，這類服務(wù)并不是一種完全的消費(fèi)行為，因?yàn)檫@種關(guān)系應(yīng)該是基于一定的信任才產(chǎn)生的,，現(xiàn)在卻用貨幣化的方式去處理,，并由陌生人來(lái)完成，因此才會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)議,。但是這種服務(wù)也并不觸犯法律,。而像前文所述，代寫,、代發(fā)虛假內(nèi)容進(jìn)行宣傳,，還有代刷單、代寫論文等,，就是一種違法行為了,。
中國(guó)人民大學(xué)長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶研究院院長(zhǎng)羅來(lái)軍認(rèn)為,，“幫忙經(jīng)濟(jì)”實(shí)質(zhì)上是社會(huì)分工持續(xù)深化和經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的結(jié)果。社會(huì)分工細(xì)化是生產(chǎn)專業(yè)化,、勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的必然要求,，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然途徑，合理的社會(huì)分工可以充分利用勞動(dòng)者的比較優(yōu)勢(shì),，提高生產(chǎn)效率,。
在對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與法律創(chuàng)新研究中心執(zhí)行主任許可看來(lái)，“幫忙經(jīng)濟(jì)”還是共享經(jīng)濟(jì)向更深層次發(fā)展的一種表現(xiàn)形式,。“共享經(jīng)濟(jì)最初共享的是閑置物品,。但實(shí)際上，閑置勞動(dòng)力和時(shí)間也可以共享,，將‘有閑’變現(xiàn),。”許可說(shuō)。
“‘幫忙經(jīng)濟(jì)’的發(fā)展不該承受過(guò)多的‘道德’壓力,，只要屬于法無(wú)禁止的范疇,，遵循公序良俗,，就應(yīng)該獲得應(yīng)有的發(fā)展空間,。”上海財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)常進(jìn)雄認(rèn)為，隨著時(shí)間的推移,，“幫忙經(jīng)濟(jì)”會(huì)出現(xiàn)一個(gè)大浪淘沙的過(guò)程,，經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的選擇與監(jiān)管的落實(shí)，其發(fā)展將更加理性與健康,。
蘆云提醒消費(fèi)者,，在購(gòu)買幫忙服務(wù)時(shí)，首先要搞清楚什么是可以幫忙的,、什么是不可以幫忙的,，比如說(shuō)請(qǐng)人幫忙寫論文、幫忙考試等,，這些行為涉嫌違法或者違規(guī),，是不能夠請(qǐng)人幫忙的;對(duì)于可以幫忙項(xiàng)目，買賣雙方則需要簽訂合同,，明確雙方各自需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),。對(duì)于有特定人身屬性的服務(wù)，消費(fèi)者事先還需要對(duì)對(duì)方予以考察,，包括其業(yè)務(wù)能力,、資質(zhì)等。“與其他消費(fèi)品不同,，具有人身屬性的服務(wù),，由于具有較強(qiáng)的個(gè)性化,，因此還需要雙方的容忍和磨合。”
蘆云認(rèn)為,，由于這類具有人身屬性的服務(wù)的特殊性,，消費(fèi)者最好通過(guò)可信任的大型平臺(tái)進(jìn)行交易，因?yàn)檫@些平臺(tái)有相對(duì)完善的糾紛處理機(jī)制,，一旦發(fā)生糾紛,，還能夠多一層保障。
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