中國消費者報成都訊（記者劉銘）二季度調(diào)解成功率為0的經(jīng)營戶僅2家,，較2019年同期下降77.8%。記者近日獲悉,，四川省彭州市市場監(jiān)管局投訴公示試點兩年來,，已連續(xù)公示了10期,，調(diào)解成功率明顯增長，企業(yè)自覺維護消費者合法權(quán)益的責(zé)任意識顯著提升,。
據(jù)了解,，為引導(dǎo)經(jīng)營者誠信自律，構(gòu)建消費維權(quán)社會共治機制,，提升消費者滿意度,，優(yōu)化消費環(huán)境，彭州市市場監(jiān)管局自2019年一季度開展消費投訴信息公示工作,，在成都市和彭州市兩級政府官網(wǎng)上開設(shè)專區(qū),，按季度公示經(jīng)營者投訴量和調(diào)解成功率，并將投訴信息公示制度與約談制度,、“訴轉(zhuǎn)案”,、專項整治相結(jié)合，積極構(gòu)建“政府監(jiān)管,、企業(yè)自律,、社會監(jiān)督、消費者參與”的消費維權(quán)協(xié)同共治新機制,。
8月4日,，記者登錄彭州市人民政府官網(wǎng)，在“政務(wù)公開—重點領(lǐng)域公開—消費投訴”上看到,，7月2日最新公布的今年第二季度投訴信息顯示,，“投訴受理量信息公示企業(yè)排名表”共有8家企業(yè),，投訴量最多的59個，投訴量最少的僅4個,，季度投訴量超過10個的只有2家企業(yè),；“投訴調(diào)解成功率信息公示企業(yè)排名表”中只有4家企業(yè)，調(diào)解成功率為0的僅有2家,。
彭州市市場監(jiān)管局消?？瓶崎L賀余婷告訴記者，消費投訴信息公示主要從消費者投訴集中,、反映強烈的領(lǐng)域,、行業(yè)和經(jīng)營主體入手，合法,、客觀,、全面、真實,、規(guī)范地對消費投訴信息進行公示,，擴大公示覆蓋面，自開展消費投訴信息公示工作以來,，已公示消費投訴信息10期,，公示經(jīng)營戶171家次，召開約談會43次,，倒逼經(jīng)營者提升內(nèi)部管理水平,。
“經(jīng)過兩年多實踐已取得積極成效，有力地維護了消費者合法權(quán)益,，為消費者購買商品和接受服務(wù)時保障知情權(quán)提供信息支撐,。”賀余婷說，至2021年二季度,，調(diào)解成功率為0的經(jīng)營戶僅2家,，較2019年同期下降77.8%，企業(yè)自覺維護消費者合法權(quán)益的責(zé)任意識顯著提升,。
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