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中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）12月11日至12月12日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者前往地處秦嶺北麓與渭北高原的5家基層市場監(jiān)管所采訪,，傾聽一線市場監(jiān)管人員為消費(fèi)者解憂的點(diǎn)滴事例,。

西岳華山景區(qū)每年接待游客超320萬人次。12月11日,，陜西省華陰市市場監(jiān)管局華山市場監(jiān)管所所長王雷剛表示,，2024年所里受理消費(fèi)投訴300余起，六成以上與華山景區(qū)相關(guān),。今年國慶假期，華山景區(qū)游客爆滿,。2位游客在網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)約門票成功后前往華山游玩,，在門口掃碼時(shí)被告知是空碼?！敖拥酵对V后,，我們馬上與景區(qū)管委會聯(lián)系，首先確保游客上山游覽,，下山后再協(xié)助聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)平臺成功退款,。”王雷剛說,，“消費(fèi)者是否滿意是首位的,。我們與景區(qū)管理方建立了消費(fèi)投訴協(xié)調(diào)對接機(jī)制，堅(jiān)持‘不讓投訴出山’的處理原則，確保每一位游客都能滿意而歸,?！碧A路市場監(jiān)管所是華陰市市場監(jiān)管局受理消費(fèi)投訴最多的市場監(jiān)管所。該所所長田鵬飛告訴記者,，市場監(jiān)管人員根據(jù)消費(fèi)投訴信息風(fēng)險(xiǎn)高低,，將所有消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦單分為黃色、橙色,、紅色三類,。監(jiān)管人員接到橙色、紅色轉(zhuǎn)辦單后應(yīng)先立案再調(diào)查,?！吧媛猛对V相當(dāng)于‘紅色’轉(zhuǎn)辦單，均應(yīng)第一時(shí)間處理,?！碧稆i飛說。

富平縣市場監(jiān)管局莊里所有11名監(jiān)管人員,，轄區(qū)內(nèi)有企業(yè)817家,、個(gè)體工商戶4018家，轄區(qū)面積約123平方公里,。12月12日上午,，副所長張抗戰(zhàn)告訴記者，為了快速化解消費(fèi)投訴,，莊里所設(shè)立了18個(gè)消費(fèi)維權(quán)工作站,，ODR企業(yè)8家?！敖刂聊壳?，今年所里共受理投訴383件，投訴按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,，為消費(fèi)者挽回?fù)p失7萬多元,。其中，消費(fèi)維權(quán)工作站與ODR機(jī)制發(fā)揮了重要作用,，我們定期重點(diǎn)檢查工作站與ODR企業(yè),，督促完善人員培訓(xùn)、投訴資料,、宣傳設(shè)施等工作,。”張抗戰(zhàn)說,。

富平縣市場監(jiān)管局城關(guān)所是陜西省首批9家五星市場監(jiān)管所之一,。12月12日下午,，據(jù)所長劉軍安介紹，近年來,，該所不斷完善消費(fèi)投訴多元化解機(jī)制,。2023年一位消費(fèi)者投訴購買的劍南春牌白酒疑為假酒，經(jīng)廠家鑒定為假酒后,，消費(fèi)者要求10倍計(jì)4600元賠償,，商家不同意；城關(guān)所提出退款460元賠償920元調(diào)解方案,，消費(fèi)者不同意,。城關(guān)所行政立案調(diào)查后，建議雙方通過司法渠道解決,。最后,，法院判決商家退還消費(fèi)者460元。在富平縣市場監(jiān)管局東華所,，記者迎面看到墻壁上“我很重要”4個(gè)大字,。所長于海軍表示，面對投訴數(shù)量快速增長趨勢,，要求全所22名監(jiān)管人員認(rèn)真接待每一位投訴舉報(bào)人,，秉持監(jiān)管為民服務(wù)理念，時(shí)刻為市場監(jiān)管事業(yè)努力工作,，讓每一位監(jiān)管人員都感受到自己的工作無比重要,。