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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）12月11日至12月12日,，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者前往地處秦嶺北麓與渭北高原的5家基層市場(chǎng)監(jiān)管所采訪，傾聽(tīng)一線市場(chǎng)監(jiān)管人員為消費(fèi)者解憂的點(diǎn)滴事例,。

西岳華山景區(qū)每年接待游客超320萬(wàn)人次,。12月11日,，陜西省華陰市市場(chǎng)監(jiān)管局華山市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)王雷剛表示，2024年所里受理消費(fèi)投訴300余起,，六成以上與華山景區(qū)相關(guān),。今年國(guó)慶假期，華山景區(qū)游客爆滿,。2位游客在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)約門票成功后前往華山游玩,，在門口掃碼時(shí)被告知是空碼?！敖拥酵对V后,，我們馬上與景區(qū)管委會(huì)聯(lián)系，首先確保游客上山游覽,，下山后再協(xié)助聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成功退款,。”王雷剛說(shuō),，“消費(fèi)者是否滿意是首位的,。我們與景區(qū)管理方建立了消費(fèi)投訴協(xié)調(diào)對(duì)接機(jī)制，堅(jiān)持‘不讓投訴出山’的處理原則,，確保每一位游客都能滿意而歸,。”太華路市場(chǎng)監(jiān)管所是華陰市市場(chǎng)監(jiān)管局受理消費(fèi)投訴最多的市場(chǎng)監(jiān)管所,。該所所長(zhǎng)田鵬飛告訴記者,，市場(chǎng)監(jiān)管人員根據(jù)消費(fèi)投訴信息風(fēng)險(xiǎn)高低，將所有消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦單分為黃色,、橙色,、紅色三類。監(jiān)管人員接到橙色,、紅色轉(zhuǎn)辦單后應(yīng)先立案再調(diào)查,。“涉旅投訴相當(dāng)于‘紅色’轉(zhuǎn)辦單,，均應(yīng)第一時(shí)間處理?！碧稆i飛說(shuō),。

富平縣市場(chǎng)監(jiān)管局莊里所有11名監(jiān)管人員，轄區(qū)內(nèi)有企業(yè)817家、個(gè)體工商戶4018家,，轄區(qū)面積約123平方公里,。12月12日上午，副所長(zhǎng)張抗戰(zhàn)告訴記者,，為了快速化解消費(fèi)投訴,，莊里所設(shè)立了18個(gè)消費(fèi)維權(quán)工作站，ODR企業(yè)8家,?！敖刂聊壳埃衲晁锕彩芾硗对V383件,，投訴按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,，為消費(fèi)者挽回?fù)p失7萬(wàn)多元。其中,，消費(fèi)維權(quán)工作站與ODR機(jī)制發(fā)揮了重要作用,，我們定期重點(diǎn)檢查工作站與ODR企業(yè)，督促完善人員培訓(xùn),、投訴資料,、宣傳設(shè)施等工作?！睆埧箲?zhàn)說(shuō),。

富平縣市場(chǎng)監(jiān)管局城關(guān)所是陜西省首批9家五星市場(chǎng)監(jiān)管所之一。12月12日下午,，據(jù)所長(zhǎng)劉軍安介紹,，近年來(lái)，該所不斷完善消費(fèi)投訴多元化解機(jī)制,。2023年一位消費(fèi)者投訴購(gòu)買的劍南春牌白酒疑為假酒,，經(jīng)廠家鑒定為假酒后，消費(fèi)者要求10倍計(jì)4600元賠償,，商家不同意,；城關(guān)所提出退款460元賠償920元調(diào)解方案，消費(fèi)者不同意,。城關(guān)所行政立案調(diào)查后,，建議雙方通過(guò)司法渠道解決。最后,，法院判決商家退還消費(fèi)者460元,。在富平縣市場(chǎng)監(jiān)管局東華所，記者迎面看到墻壁上“我很重要”4個(gè)大字,。所長(zhǎng)于海軍表示,，面對(duì)投訴數(shù)量快速增長(zhǎng)趨勢(shì),，要求全所22名監(jiān)管人員認(rèn)真接待每一位投訴舉報(bào)人，秉持監(jiān)管為民服務(wù)理念,，時(shí)刻為市場(chǎng)監(jiān)管事業(yè)努力工作,，讓每一位監(jiān)管人員都感受到自己的工作無(wú)比重要。