中國消費者報南京訊(李民 李欣怡 記者薛慶元)日常生活中,，買房、買車,、買家具等等,，定金無處不在。8月10日,，江蘇省溧陽市消費者協(xié)會支持消費者陸某訴訟要求返還“定金”維權(quán)案件勝訴,，商家退還陸某3000元，該判決為終審判決,。
據(jù)悉,，2020年7月31日晚，陸某通過微信支付方式向溧陽市某建材經(jīng)營部交款3000元,，商家開具收款收據(jù)一張,，上面列著：衣柜，定金,，3000元,；備注欄寫著：可享受櫥柜，木門,，窗簾等政策,，定4品送西門子洗衣機；客戶簽字確認：陸某,，銷售顧問：張某,。交款后，雙方就開始了長達數(shù)月以微信聊天方式協(xié)商定制合同內(nèi)容的約定過程,。
2021年3月,，陸某認為商家衣柜要價過高而無法接受,，決定不訂購了，要求商家退還3000元,，商家認為這3000元為合同定金，消費者不訂購衣柜,，是消費者違約,，定金不退。在多次與商家協(xié)商無果后,，陸某向溧陽市消協(xié)投訴,。
消協(xié)人員接訴后立即展開調(diào)查，聯(lián)系銷售顧問張某了解情況,。張某表示,，消費者反映情況屬實，定制合同具體內(nèi)容當(dāng)時什么都沒有談,，就只是交了一個定金錢3000元,。“合同內(nèi)容是陸某交完錢后接下來幾個月和我在微信上談的，”張某說,，“這期間我們的衣柜設(shè)計師沒有到陸某新房子里去過,，沒有量出需定制衣柜尺寸，沒有按尺寸設(shè)計出衣柜圖紙,，沒有按圖紙和相應(yīng)的材質(zhì)情況計算出總價格,，沒有向消費者報價并經(jīng)其同意。微信聊天中只是把衣柜計價方式告訴了陸某,，陸某認為價格過高，決定不做了,，問我要回定金，但我們老板不肯退,。”
溧陽市消協(xié)調(diào)查后給出調(diào)解意見，但商家堅持認為3000元是定金,，陸某違約，依據(jù)定金罰則,，定金不退,。調(diào)解無法達成一致意見，消協(xié)遂支持陸某向溧陽市人民法院訴訟維權(quán),。
8月4日,，該案在溧陽市人民法院開庭審理,。經(jīng)陸某委托，溧陽市消協(xié)推薦,，消協(xié)負責(zé)人出任委托代理人,，出庭參加庭審，依據(jù)《民事訴訟法》第十五條規(guī)定,，消協(xié)負責(zé)人當(dāng)庭呈交《溧陽市消費者協(xié)會支持訴訟意見書》,。
本案中，消費者陸某和商家之間爭議的焦點是3000元是否是定金,。庭審中,，溧陽市消協(xié)認為，合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù),，繳納定金之前,，陸某未與商家采用書面、口頭或者其他形式訂立定制合同,，交點錢只是表達誠意,，商家雖開出收款收據(jù)，寫明此款為定金,，消費者簽字,，但法律上不能據(jù)此認定該款為定金，定金不可能對先交定金后談合同內(nèi)容的不存在的合同進行擔(dān)保,。其次,，《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第27條第1款規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)與消費者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價款或者費用、履行期限和方式,、安全注意事項和風(fēng)險警示,、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容,。未作約定或者約定不明確的,，應(yīng)當(dāng)作有利于消費者的解釋”。本案中,，衣柜的數(shù)量,、價款約定不明確，預(yù)繳3000元性質(zhì)應(yīng)當(dāng)作有利于陸某的解釋,，商家收取的3000元,，只是陸某將來可在該店消費的預(yù)收款或者誠意金，不是合同定金，如果消費者提出合理退款要求,，應(yīng)當(dāng)予以退款,。
法庭在詳細聽取訴訟雙方意見后未作當(dāng)庭宣判，擇期做出依法判決,。2021年8月10日,，溧陽市人民法院對本案依法作出判決：退還原告陸某3000元，案件受理費由被告負擔(dān),，本判決為終審判決,。
本案雖以消費者權(quán)益得到維護告終，但交定金容易,，退定金難,，溧陽市消協(xié)提醒廣大消費者,，在定制商品時,，除了詳盡了解商品各項細節(jié)，還要就定制商品與商家簽訂書面合同,，明確定制商品的名稱,、品牌、數(shù)量,、規(guī)格,、型號、價格,、交貨日期等,，在未簽訂合同之前，不要盲目沖動,，輕易交付定金,，以防發(fā)生不必要的糾紛。交付定金及其他款項后,，消費者要注意保留相關(guān)的書面證據(jù),，以便于更好地維護自身合法權(quán)益。
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