中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)春訊(記者李洪濤)8月13日,，記者從長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉,，該消協(xié)受理多起因購(gòu)買(mǎi)寵物或給寵物治病引發(fā)的消費(fèi)糾紛。據(jù)該消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍介紹,，寵物買(mǎi)賣(mài)涉及面廣,，交易中魚(yú)龍混雜；同時(shí),，由于寵物治病價(jià)格昂貴等問(wèn)題,，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛和維權(quán)案例日益增多，問(wèn)題主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。
問(wèn)題一：出售帶病帶疫的寵物
消費(fèi)者在選購(gòu)寵物時(shí),，往往無(wú)法直觀了解寵物的健康狀況和免疫情況,，更無(wú)法斷定寵物售出時(shí)是否已帶病等。而消費(fèi)者一旦購(gòu)買(mǎi)到帶病寵物,，可能遭遇賣(mài)家拒不承認(rèn)所售寵物有問(wèn)題而拒絕退款或者賠償,。類(lèi)似糾紛僅今年已接到6件。
問(wèn)題二：相應(yīng)法律法規(guī)尚不健全
寵物具有商品屬性,，但不代表就可以將其視為普通商品,，其交易環(huán)節(jié)若缺乏引導(dǎo)和管理，就會(huì)產(chǎn)生各種社會(huì)問(wèn)題,。另外,，由于寵物不像其他消費(fèi)品那樣有明確、規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，寵物消費(fèi)發(fā)生糾紛時(shí),，責(zé)任難以確定。
問(wèn)題三：寵物醫(yī)療行為不規(guī)范
目前,，寵物醫(yī)療行業(yè)存在收費(fèi)高,、任意定價(jià)、市場(chǎng)混亂等行業(yè)亂象,。同時(shí),，寵物醫(yī)療從業(yè)資質(zhì)、醫(yī)療價(jià)格,、收費(fèi)名目類(lèi)別等方面缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn),，消費(fèi)者難以明明白白消費(fèi)。
2021年7月31日下午,，長(zhǎng)春市民王女士在一家名為“三姐犬業(yè)”店鋪花1100元購(gòu)買(mǎi)了一只2個(gè)月大的寵物狗,。購(gòu)買(mǎi)前，賣(mài)家向王女士確認(rèn)該寵物狗很健康,，已打了疫苗,，但表示因需要花2元購(gòu)買(mǎi)，就沒(méi)要疫苗證明,。 令王女士沒(méi)想到的是,，買(mǎi)回家的寵物狗，第二天就出現(xiàn)腹瀉,、嘔吐,、便血,、發(fā)蔫等癥狀,，送到寵物醫(yī)院進(jìn)行檢查，經(jīng)化驗(yàn)確診為“犬瘟熱細(xì)小病毒”,。王女士隨即聯(lián)系商家要求退款,，但商家認(rèn)為賣(mài)出的寵物在銷(xiāo)售前并無(wú)任何問(wèn)題,，認(rèn)為是喂水所導(dǎo)致。王女士又就喂水問(wèn)題咨詢了寵物醫(yī)院,，醫(yī)生告訴王女士,，寵物狗病情與喂水無(wú)關(guān)，并且這種病毒是有潛伏期的,，應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)前就存在病情,，但寵物店拒絕退款。王女士遂投訴到消協(xié),。
另一名消費(fèi)者在一家寵物店花費(fèi)400元購(gòu)買(mǎi)了一只泰迪寵物狗,，當(dāng)時(shí)賣(mài)家稱(chēng)該狗已打了二針疫苗，過(guò)十多天可打第三針疫苗,。但買(mǎi)回家當(dāng)天小狗便出現(xiàn)咳嗽,，與寵物店聯(lián)系后，店員說(shuō)小狗應(yīng)是感冒,，但喂藥后還是不見(jiàn)效,，消費(fèi)者要求寵物店退款，店家認(rèn)為并非自己的責(zé)任拒不退款,，后經(jīng)協(xié)商給退回150元,。
消協(xié)提示
選擇正規(guī)購(gòu)買(mǎi)途徑
當(dāng)前寵物交易越來(lái)越流行，也有不少寵物店通過(guò)微信朋友圈等方式進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售,。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)寵物應(yīng)到正規(guī),、有資質(zhì)、信譽(yù)好的寵物經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,。如果選擇網(wǎng)購(gòu),，應(yīng)當(dāng)了解相關(guān)評(píng)價(jià)，清楚了解對(duì)方的地址,、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等相關(guān)信息,。不建議消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑購(gòu)買(mǎi)價(jià)格較為高昂的寵物，避免出現(xiàn)宣傳與實(shí)際不符而經(jīng)濟(jì)受損,。
索要免疫證明慎重購(gòu)買(mǎi)
在選擇寵物時(shí),，消費(fèi)者最好提前向正規(guī)寵物診所專(zhuān)業(yè)人士咨詢了解相關(guān)知識(shí)，避免購(gòu)買(mǎi)到病寵,。同時(shí),，購(gòu)買(mǎi)前應(yīng)檢查寵物的檢疫證明，購(gòu)買(mǎi)后必須給寵物做傳染病化驗(yàn),。建議消費(fèi)者能事先和商家事先約定給寵物做檢驗(yàn)事項(xiàng),，有問(wèn)題由寵物銷(xiāo)售方承擔(dān)責(zé)任。
簽訂購(gòu)買(mǎi)服務(wù)合同
建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)或接受服務(wù)時(shí)與商家簽訂協(xié)議，明確雙方的責(zé)任義務(wù),，注明寵物的品種等相關(guān)信息,，特別是能明確規(guī)定在一定時(shí)間之內(nèi)，寵物出現(xiàn)傳染病的解決方案,，以便出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有利于維護(hù)自己的合法權(quán)益,。對(duì)未能簽訂合同的購(gòu)買(mǎi)者，可通過(guò)錄音等方式讓賣(mài)方作出口頭保障約定,，比如寵物剛買(mǎi)回家出現(xiàn)拉肚子等一些癥狀該如何處理,，寵物生病或死亡后該如何界定雙方的責(zé)任等。
留存好憑證及時(shí)維權(quán)
購(gòu)買(mǎi)寵物時(shí),，要注意向店家索要相關(guān)消費(fèi)憑證,，包括雙方簽定購(gòu)買(mǎi)服務(wù)協(xié)議。如果寵物生病去寵物醫(yī)院治病,，要根據(jù)雙方簽定協(xié)議條款,，保留好醫(yī)院診斷書(shū)，以便日后用法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益,。
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