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中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日,，浙江省寧波市余姚消保委成功處置了一起老年人參加“會議營銷”引發(fā)的消費糾紛,，并且利用余姚市場監(jiān)管局自主研發(fā)的微信小程序“微監(jiān)管e起來”，讓消費者一次不跑挽回經(jīng)濟損失2700元,。

8月20日上午,，市民沈女士來電向消保委反映其71歲的父親在街上散步時，被營銷人員拉去某酒店參加了一場活動,?；顒蝇F(xiàn)場,，主要是推銷一款名叫歐普諾的凈水器，宣傳喝了能預防疾病,、改善身體狀態(tài)?，F(xiàn)場聲稱現(xiàn)凈水器免費送，只需支付后續(xù)濾芯維護費用5000元,。沈女士的父親訂購了一臺,，當天就有人到家里安裝，安裝人員當場收費3000元,，臨走時說另外2000元下次更換濾芯再收,。沈女士父親冷靜后感覺被騙了，想退貨卻找不到人,。

接到投訴后,，消保委工作人員考慮到會議營銷流動性大，天氣炎熱消費者來回提交材料麻煩,，且疫情期間頻繁接觸增加感染風險,。工作人員隨即建議并指導沈女士通過微信小程序“微監(jiān)管e起來”提交有關(guān)信息和材料，實時線上交流,。當天下午，工作人員就根據(jù)沈女士提交的材料聯(lián)系到營銷人員,，核實情況后,，通過在線溝通協(xié)調(diào)，最終雙方達成和解,，商家退還沈女士2700元,，另外300元作為拆裝費付給安裝人員。對此,，沈女士表示滿意,，非常感謝足不出戶就能快速解決這么復雜的投訴。

據(jù)了解,，“微監(jiān)管e起來”是余姚市場監(jiān)管局自主研發(fā)的微信小程序,，于7月22日正式啟用，包括檢查記錄,、指導咨詢,、消費糾紛調(diào)解、社會共治等多項功能,，融入了視頻互動技術(shù),，突破空間和時間限制，實現(xiàn)遠距離實時監(jiān)督指導和服務,。其中的消費糾紛調(diào)解模塊實現(xiàn)線上視頻調(diào)解,，消費投訴人員,、相關(guān)企業(yè)和調(diào)解人員可以遠程、實時,、多方在線調(diào)解消費糾紛,，極大方便了消費者、經(jīng)營者及調(diào)解人員,，真正實現(xiàn)消費糾紛調(diào)解“零次跑”,。