中國消費者報石家莊訊（記者李建）3月12日,，河北省市場監(jiān)管局消費者權益保護處處長王猛在河北省政府新聞辦召開的“河北省優(yōu)化消費環(huán)境 強化消費者權益保護”新聞發(fā)布會上表示,，今年,，河北省市場監(jiān)管部門將開展企業(yè)消費糾紛源頭化解能力提升行動,，重點采取6項舉措,。
在聚焦投訴問題方面,，根據12345熱線,、12315熱線,、消費維權服務站,、網絡監(jiān)測、上級部門轉辦,、信訪件等消費投訴情況,，定期匯總梳理消費投訴熱點、焦點,、重點問題,，及時組織企業(yè)質量管控和售后服務方面負責人、相關監(jiān)管人員召開投訴問題集中研判會議，研究分析問題產生的原因,。
在加強企業(yè)培訓方面,，針對相關企業(yè)在法律法規(guī)、產品或服務標準,、廣告合規(guī)發(fā)布,、售后服務保障、消費者投訴舉報受理處置等方面存在問題,，按照區(qū)域,、行業(yè)、企業(yè)分類組織開展集中培訓,，強化企業(yè)法律和責任意識,，提升質量管控和售后服務保障能力。
在開展行政約談方面,，對經過培訓,、幫扶后投訴問題仍得不到有效解決的企業(yè)，組織對相關企業(yè)負責人集中進行約談,，提出具體整改建議,，明確整改完成時限，跟蹤整改效果,，壓緊壓實企業(yè)產品和服務質量主體責任,。
在推動健全制度方面，根據企業(yè)消費投訴情況,，協(xié)調相關專家和技術人員對企業(yè)進行指導幫扶,，推動企業(yè)建立健全產品質量、售后服務保障,、線上線下消費投訴受理處置等工作制度,，源頭減少和化解消費糾紛。
在查辦典型案件方面,，組織執(zhí)法力量對銷售不符合標準、假冒他人品牌,、偽造或冒用質量標志等侵害消費者合法權益行為,，尤其是通過虛假宣傳等手段向兒童、老年人,、殘疾人等銷售以上產品的違法行為,，依法依規(guī)嚴厲打擊，并及時向社會公布典型案件,。
在宣傳典型標桿方面,，對消費者投訴處置工作機制健全、消費糾紛明顯減少且源頭化解能力提升效果明顯企業(yè),，及時總結提煉好做法,、好經驗,，進行廣泛深入宣傳，引領更多企業(yè)尤其是中小企業(yè)學習借鑒,。
此外,，今年，河北省市場監(jiān)管局將繼續(xù)根據消費者投訴情況推動企業(yè)建立健全線上,、線下投訴受理和糾紛化解等相關工作制度,，擴大ODR（在線糾紛解決）企業(yè)覆蓋面，不斷擴大消費糾紛源頭治理效果,。
