中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者余知都)“李健律師的專(zhuān)業(yè)解答讓我徹底弄明白了定金與訂金的區(qū)別，我在日后的消費(fèi)中也會(huì)多長(zhǎng)一個(gè)心眼,，不會(huì)再上當(dāng)受騙了,。湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)搞的這個(gè)公益活動(dòng)太有意義了!”8月30日，湖南省長(zhǎng)沙市消費(fèi)者單丹彤在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí),，說(shuō)出了這番話(huà),。
單丹彤口中說(shuō)的“公益活動(dòng)”是指湖南省消保委與湖南紅網(wǎng)新媒體集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)湖南紅網(wǎng))聯(lián)袂打造的“周周3·15律師在線(xiàn)答疑”公益活動(dòng),。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，早在2020年8月初,，為充分發(fā)揮律師在消費(fèi)維權(quán)法律服務(wù)中的生力軍作用,，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法治化、規(guī)范化,、長(zhǎng)效化,，湖南省消保委通過(guò)社會(huì)招募、資料初審,、面試審核等環(huán)節(jié)，由省內(nèi)22位知名律師組建了湖南省消保委律師團(tuán),。“我們希望將律師團(tuán)搭建成消費(fèi)維權(quán)的公益事業(yè)平臺(tái),、展示學(xué)問(wèn)豐富智慧的平臺(tái)、交流思想探索問(wèn)題的平臺(tái),、增進(jìn)友誼加強(qiáng)合作的平臺(tái),。”湖南省消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)吳衛(wèi)在與記者的交談中，道出了組建消保委律師團(tuán)的初衷,。
為加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng),，為消費(fèi)者提供有效溝通渠道，了解掌握消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn),，進(jìn)一步發(fā)揮消保委律師團(tuán)的作用,，湖南省消保委決定開(kāi)展“月月3·15律師在線(xiàn)答疑”咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。湖南省消保委在官方微信公眾號(hào)上發(fā)布預(yù)告,，消費(fèi)者將自己想要咨詢(xún)的消費(fèi)維權(quán)法律問(wèn)題,，發(fā)送至湖南省消保委專(zhuān)用郵箱，律師團(tuán)值班律師從消費(fèi)者提出的問(wèn)題中選取有代表性的問(wèn)題,，通過(guò)湖南省消保委微信公眾號(hào)統(tǒng)一回復(fù),，回復(fù)時(shí)間為每月15日。“月月3·15律師在線(xiàn)答疑”咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)受到了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng),，引起了當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)新聞媒體的高度關(guān)注,。也有消費(fèi)者直呼“不過(guò)癮”，認(rèn)為一個(gè)月一期時(shí)間太長(zhǎng),，建議將時(shí)間周期縮短,。就在此時(shí)，在網(wǎng)民中有著良好口碑的湖南紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》《百姓呼聲》等欄目因接到不少涉及消費(fèi)維權(quán)的咨詢(xún),，正苦于尋找專(zhuān)業(yè)維權(quán)人士解答,。于是，湖南省消保委與湖南紅網(wǎng)一拍即合,。為進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)影響力,，為更多的消費(fèi)者提供法律咨詢(xún)服務(wù),，經(jīng)過(guò)深入廣泛交流、磋商,，今年3月底,，湖南省消保委與湖南紅網(wǎng)達(dá)成合作意向，將此前湖南省消保委開(kāi)展的“月月3·15律師在線(xiàn)答疑”咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)升級(jí)為湖南省消保委與湖南紅網(wǎng)聯(lián)袂打造的“周周3·15律師在線(xiàn)答疑”公益活動(dòng),。
根據(jù)雙方協(xié)議,，湖南紅網(wǎng)在其《消費(fèi)維權(quán)》等欄目顯著專(zhuān)區(qū)開(kāi)通“周周3·15”專(zhuān)題頁(yè)，湖南省消保委每周安排一名律師值班,，全面,、及時(shí)、認(rèn)真接受網(wǎng)民的日常法律咨詢(xún),，每周解答消費(fèi)投訴法律問(wèn)題不少于10件,。此外，雙方還將就網(wǎng)民投訴中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題或熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題研討等形式,，以更深入地探討解決途徑和方式，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。優(yōu)秀回復(fù)作品每周在湖南省消保委和湖南紅網(wǎng)3·15微信公眾號(hào)上定期推送,，讓更多的消費(fèi)者閱讀知悉?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從湖南省消保委8月30日的一份情況通報(bào)中得知,，自今年3月29日“周周3·15律師在線(xiàn)答疑”公益活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，截至8月29日5個(gè)月時(shí)間里,，湖南省消保委律師團(tuán)22名律師總計(jì)為消費(fèi)者解答362個(gè)問(wèn)題,，超過(guò)原計(jì)劃64.5%，超額完成任務(wù),。
湖南省消保委律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng),、湖南通程律師事務(wù)所律師彭震告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，截至8月29日,，律師團(tuán)22位律師已全部完成一輪值周任務(wù),，從8月30日起進(jìn)入第二個(gè)輪值周期。從消費(fèi)者反映的問(wèn)題看,，涉及購(gòu)房,、裝修、物業(yè),、購(gòu)車(chē),、汽車(chē)維修、教育培訓(xùn)、文化體育,、食品安全,、金融保險(xiǎn)、醫(yī)療,、網(wǎng)購(gòu),、直播帶貨等消費(fèi)領(lǐng)域。值班律師從歸納投訴要點(diǎn),、法律條款適用,、解決路徑等方面進(jìn)行回復(fù)，以幫助消費(fèi)者厘清法律關(guān)系,，明確解決方法,。針對(duì)一段時(shí)間投訴集中的問(wèn)題，部分律師分別對(duì)保健品騙局,、旅行社強(qiáng)制消費(fèi),、網(wǎng)絡(luò)謠言、薅羊毛,、大數(shù)據(jù)殺熟等撰寫(xiě)了專(zhuān)門(mén)文章，深入進(jìn)行了剖析,，方便消費(fèi)者全面,、透徹地了解消費(fèi)行為，防范消費(fèi)陷阱,。
在接到消費(fèi)者的一些具體投訴事宜時(shí),，值班律師會(huì)將投訴轉(zhuǎn)送至湖南省消保委。湖南省消保委再根據(jù)屬地管轄原則,，將這些投訴向?qū)俚叵ＮD(zhuǎn)辦,，經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者的投訴均得到了妥善處理,。“幾個(gè)月的實(shí)踐證明,，與專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)合開(kāi)展‘周周3·15律師在線(xiàn)答疑’公益活動(dòng)，受眾面廣,、影響力大,，節(jié)約了消費(fèi)者的維權(quán)成本，將維權(quán)關(guān)口前移,，起到了很好的消費(fèi)教育作用,，讓更多的消費(fèi)者不用登門(mén)，在網(wǎng)上就能受益,，可謂一舉多得,、相得益彰，對(duì)于這項(xiàng)廣受消費(fèi)者歡迎的活動(dòng)，我們將持續(xù)有效地開(kāi)展下去,。”吳衛(wèi)說(shuō),。
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