徐女士反映洗拖地一體機維修后仍漏水,。 資料圖片
中國消費者報報道(鐘小雯 記者 薛慶元)近幾年,，智能家電已經(jīng)成為年輕人裝修新房時的一大熱門選擇,，其發(fā)展十分迅速,，種類也更加多樣化,。在家居清潔方面,，智能家電不僅限于掃地機器人,，還出現(xiàn)了掃拖地一體機,、掃拖地機器人等功能二合一的產(chǎn)品,。這種多功能產(chǎn)品是否真的方便又好用呢?浙江溫州的徐女士對此深有感觸。
徐女士向《中國消費者報》投訴稱,，今年6月26日,，她通過某電商平臺購買了TINECO添可無線智能洗地機芙萬2.0家用洗拖地一體機LED版一臺，共支付3890元,，并購買了7年保險及延保服務,。6月28日收貨后，使用不滿一個月,，在污水桶已安裝的情況下機器語音提醒安裝污水桶并且漏水,。7月27日,，與添可售后聯(lián)系后,，售后人員表示需要整機加所有配件寄回公司修理,。徐女士按要求寄回，但收到修理過的產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)仍然存在漏水問題,，且電池掉電過快,，于是再次整機寄回,，客服表示將更換新機,。
徐女士向《中國消費者報》反映,，雖然客服表示會更換新機，但是智能洗拖地一體機問題頻出,，并且售后麻煩，整機返修后需要等待數(shù)日,，耽誤了消費者時間,。
不僅是徐女士購買的添可洗拖地一體機出現(xiàn)問題,，記者調查還發(fā)現(xiàn),，黑貓投訴、抖音,、小紅書等平臺也有多位用戶反映該產(chǎn)品存在問題,。黑貓平臺關于添可質量問題的投訴主要涉及漏水,、噪音大、充電極氧化,、接觸不良等方面。小紅書平臺上搜索“添可 故障”,，出現(xiàn)的若干條用戶的圖文,、視頻反映,，使用過程中出現(xiàn)多種問題,，其中最多的是漏水/水漬多、充電故障以及語音播報有誤,。抖音上搜索“添可 故障”,，問題主要集中在語音誤報,、充電問題和水漬多/漏水方面,。部分消費者指出，其購買的產(chǎn)品半年內出現(xiàn)兩次問題,，且返廠維修后,，客服不告知故障原因和維修進度。
記者在淘寶添可官方旗艦店看到,，添可洗拖地一體機有兩種版本,，一種是芙萬智能洗地機，另一種是徐女士購買的芙萬2.0智能洗地機,，后者是前者的升級版。商家宣稱,，與芙萬相比,，芙萬2.0清水桶、污水桶加大;污水桶密封性更好;滾刷采用磁吸安裝以及貼邊設計,，安裝更簡單;新增電解水除菌模式;控水更強,，水漬更少，防纏繞更好;全身采用降噪處理,。而徐女士購買的芙萬2.0版仍然存在漏水現(xiàn)象,。
記者以消費者身份致電添可全國客服熱線，客服表示出現(xiàn)語音誤報用紙擦拭接觸片即可解決,，漏水則可將污水桶上方過濾棉清洗過后晾干,。若是出現(xiàn)無法自行解決的問題，可撥打客服電話,，整機寄回維修,，質保期內消費者不用承擔任何費用。當被問及返廠維修兩次后是否會更換新機,，該名客服未正面回應,，只表示“出現(xiàn)問題還是建議返廠維修”。
作為滿足家庭日常清潔需求的多功能產(chǎn)品,，近年來洗拖地一體機市場需求急劇增長,。據(jù)媒體報道，今年6·18期間,，添可全渠道成交額突破9億元,，成交量超25萬臺，同比增長1136%,。作為洗拖地一體機中的“斷貨王”,，其生產(chǎn)過程是否符合標準呢?添可全國客服熱線的工作人員被問及是否有生產(chǎn)標準時,，沉默數(shù)秒后表示不清楚。記者在某電商平臺上的添可旗艦店咨詢店鋪客服時得到的回應是“機器都是經(jīng)過檢測出廠的”,。
記者調查發(fā)現(xiàn),，這種智能家電目前暫未有相關行業(yè)標準和國家標準。據(jù)江蘇省家用電器協(xié)會徐學錄秘書長介紹,，智能家電更新?lián)Q代快,，市場發(fā)展迅猛，相關標準的制定“跟不上時代步伐”,，存在商家宣傳和實際應用不一致的問題,。且智能家電缺乏統(tǒng)一的穩(wěn)定性，不同的家電智能程度不一,，在一定程度上給制定統(tǒng)一標準帶來了困難,。目前市面上的智能家電大都依照廠家標準，產(chǎn)品質量良莠不齊,，消費者面臨售后問題時,，其解釋權最終都在廠家手里。
8月9日印發(fā)的《廣東省制造業(yè)高質量發(fā)展“十四五”規(guī)劃》明確指出,，要支持開發(fā)高端新型智能家電和特殊用途家電,，建立和完善與國際接軌的智能家電標準體系。徐學錄也呼吁江蘇能在相關部門的支持下,，由消費者組織牽頭,，家用電器協(xié)會篩選出智能家電行業(yè)的領軍企業(yè)共同參與制定、完善智能家電的相關標準,，維護消費者權益,，促進智能家電行業(yè)良性發(fā)展。
另據(jù)記者了解,，江蘇省消保委近期擬計劃開展洗地機的比較試驗,，將通過相關測試以回應消費者關心的質量問題,。
