中國消費者報報道（記者黃劼）為更及時有效規(guī)范電梯安全監(jiān)管機制,，切實降低電梯故障率和事故的發(fā)生,，深圳市市場監(jiān)管局近期推出了電梯安全管理新舉措,，實行按需維保和保險加服務模式，以及維保服務質(zhì)量測評,，推廣“一碼通”小程序等電梯安全管理模式,。
定期維保改為按需維保
隨著城市快速發(fā)展，深圳的電梯保有量增速迅猛,，“固定周期(15天),、固定項目”的傳統(tǒng)維保模式已不適應電梯行業(yè)快速發(fā)展的需求，也無法滿足老百姓對乘梯安全性,、舒適性的更高要求,。
為破解傳統(tǒng)模式下維保資源分配不合理、電梯故障多發(fā),、維保人員緊缺等難題,，進一步提升電梯維保質(zhì)量，深圳市市場監(jiān)管局借助成熟的電梯物聯(lián)網(wǎng)技術,、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析技術,、視頻智能分析技術等，開展電梯按需維保模式試點工作,。
參與試點的電梯維保單位可根據(jù)電梯安全狀況,，結合設備運行工況、使用單位需求等因素,，以提高電梯安全性,、可靠性為目標，科學靈活確定維保項目,、內(nèi)容和周期,，突破“固定周期、固定項目”的限制,。此前周期為十五天的半月維護保養(yǎng)項目,，最長允許在1個自然月內(nèi)通過一次或多次現(xiàn)場維護保養(yǎng)活動完成；在電梯物聯(lián)網(wǎng)市級平臺建成后,，及時對接且正常交互數(shù)據(jù)的電梯,，半月維護保養(yǎng)項目，最長允許在3個自然月內(nèi)通過一次或多次現(xiàn)場維護保養(yǎng)活動完成,。季度,、半年、年度維護保養(yǎng)項目分別應在1個自然季度,、半年,、年度內(nèi)通過一次或多次現(xiàn)場維護保養(yǎng)活動完成。
相關人員表示,，按需維保模式實現(xiàn)了電梯維護保養(yǎng)與電梯實際安全狀況的良性互動,，合理分配維保資源，緩解維保人員緊缺矛盾,，營造優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的良性競爭環(huán)境,，激發(fā)企業(yè)提升維保質(zhì)量的內(nèi)生動力，提升電梯維保行業(yè)整體水平,，增強電梯安全可靠性,，提升市民乘梯體驗。
“保險+服務”提升維保水平
電梯“保險+服務”的深圳模式是深圳市市場監(jiān)管局落實“先行示范”的具體要求,，打造電梯質(zhì)量安全標桿城市的一項創(chuàng)新舉措,。
投保人投保相應的電梯保險項目，在電梯日常維保服務,、零部件更換或整機更新改造時可以獲得相應的保險賠付保障,。該模式除涵蓋原電梯統(tǒng)保保險的基本功能外，還新增了日常維保服務資金保障,、零部件更換資金保障,、整機更新改造資金保障等三大功能。
深圳市市場監(jiān)管局將“深圳電梯保險+服務項目白名單” 定期向社會公布：一是應急救援必須在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,；二是應急維修必須在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,；三是應急維修必須在4個小時內(nèi)完成,。保險機構還應當在保險方案中明示對發(fā)生未達到關鍵指標要求事項的經(jīng)濟補償標準。
該模式既實現(xiàn)了“有支出就有賠付”,，較好地解決了資金籌措難題,，又借力互聯(lián)網(wǎng)設備和保險機構的規(guī)模優(yōu)勢，持續(xù)提升電梯維保服務水平,，最大限度減少電梯事故和故障,，最大限度提升應急維修效率。
質(zhì)量測評規(guī)范維保市場
為了充分發(fā)揮市場引導與社會監(jiān)督作用,，規(guī)范深圳市電梯維保行業(yè)生產(chǎn)活動,，促進電梯維保單位提高電梯安全管理水平、改善服務質(zhì)量,，今年以來,，深圳市市場監(jiān)管局開發(fā)建設了深圳市電梯維保服務質(zhì)量指數(shù)測評系統(tǒng)，全面推動電梯維保服務質(zhì)量指數(shù)測評工作,，通過系統(tǒng)自動進行測評,，并將測評結果進行公示。目前該系統(tǒng)已上線試運行,。
據(jù)介紹,，通過該系統(tǒng)可實現(xiàn)電梯維保服務質(zhì)量測評的標準化、客觀化,、自動化,，并形成量化分數(shù)來評價維保單位的服務質(zhì)量。測評系統(tǒng)將按照《電梯維保服務質(zhì)量指數(shù)測評規(guī)范》所規(guī)定的測評要素,、測評原則,、測評方式等，從我局許可,、監(jiān)管,、執(zhí)法等系統(tǒng)中讀取資質(zhì)等級、維保規(guī)模,、維保質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率,、現(xiàn)場實施救援平均用時等10類測評要素數(shù)據(jù)，自動進行測評并形成測評結果,，避免人為主觀因素影響測評結論,，確保測評嚴謹客觀。
相關專業(yè)人員表示,，通過公示測評結果,，社會各方可結合需求應用相關測評結果：維保單位可通過測評結果了解本單位維保工作各指標分數(shù)，針對性整改補足,，提升自身維保水平,；電梯使用單位和物業(yè)公司可參考測評結果,，對比各維保單位維保服務質(zhì)量，選擇更優(yōu)質(zhì)的維保單位,；監(jiān)管部門可引導形成維保行業(yè)良性競爭局面,，推動維保單位完善升級，全面提升深圳電梯維保行業(yè)服務水平,。
“一碼通”小程序保障信息透明
深圳市市場監(jiān)管局精心設計的掌上電梯“一碼通”小程序，配備“一鍵報警”“一鍵投訴”“信息預警”等七大服務功能,。公眾,、維保人員、監(jiān)管人員,、使用單位均可通過“一碼通”小程序了解電梯的全生命周期運行情況,；維保人員可實時響應救援并高效上報進展情況；電梯有故障,，監(jiān)管部門也可第一時間接收預警,，隨時隨地查詢?nèi)轿恍畔ⅲ嵘F(xiàn)場執(zhí)法效率,，提升了乘梯的安全性,、舒適性、可靠性,。
“一碼通”小程序方便了廣大市民及時,、快捷了解電梯設備的參數(shù)、檢驗檢測,、維護保養(yǎng),、設備投保等信息以及維保單位資質(zhì)信息，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用,。
深圳市市場監(jiān)管局表示,，將落實好電梯安全監(jiān)管的要求，圍繞人民群眾普遍關注,、反映強烈的問題,，研究制定出更多更好的改革創(chuàng)新舉措，為新時代深圳經(jīng)濟特區(qū)的改革發(fā)展添磚加瓦,。
