中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）眾所周知,，與普通的淋浴房相比,，帶底盆的淋浴房能更好地保持淋浴房的美觀，也能保證在淋浴過程中的安全,，但是消費(fèi)者劉老先生卻遇到了淋浴房底盆裂縫漏水的情況,。
近日，江陰市消保委顧山分會接到消費(fèi)者劉老先生的投訴,。據(jù)了解,，劉老先生平時(shí)家里只有老兩口，為方便洗澡,，去年9月份在顧山某移門店定制了淋浴房,，其中包括亞克力底盆。但是,，劉老先生用過幾次后便發(fā)現(xiàn)底盆出現(xiàn)裂紋并開始漏水,。商家上門檢查完表示裂紋位于底盆的墻內(nèi)角，一般這個(gè)地方不會出現(xiàn)裂紋,，大概率是被重物碰撞所致,。劉老先生稱自己就正常洗澡，從沒有用重物碰撞過,，他認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量有問題，要求商家更換新的底盆,。
商家表示,，這批淋浴房都是按顧客要求通過張家港的廠家定制的，以前從未出現(xiàn)過類似問題,，他們想為劉老先生解決問題,，但商家表示不能把問題全部歸于商家，不愿獨(dú)自承擔(dān)所有費(fèi)用,。了解情況后,，顧山分會積極與雙方協(xié)調(diào)溝通，最終雙方達(dá)成共識，商家給消費(fèi)者更換新的底盆,，消費(fèi)者劉老先生承擔(dān)少許費(fèi)用,，雙方達(dá)成和解。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第一款規(guī)定,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量,、性能、用途和有效期限,。第二十四條第一款規(guī)定,，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù),。
本案中,，消費(fèi)者與商家的爭議在于商品是否是人為損壞，一般在調(diào)解中有出現(xiàn)爭議的,，應(yīng)當(dāng)作有利于消費(fèi)者的解釋,。
