中國消費者報南京訊（記者薛慶元）自助小火鍋因價格便宜,、菜品豐富,、方便自助的特點，成為許多消費者的選擇,。為了招攬顧客，很多自助小火鍋店會提供免費酒水飲料等優(yōu)惠,，但為了控制成本,，店內(nèi)一些定價較高的菜品和酒水是不免費的，但店家沒有明確告知消費者,，從而引發(fā)消費糾紛,。
8月15日，消費者吳先生和朋友看到江蘇省江陰市云亭一家旋轉(zhuǎn)小火鍋店門口張貼的廣告上寫有“免費飲料”,，便結(jié)伴一起吃夜宵,。然而，吳先生在結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)自己拿的酒類要收費,，店員稱酒類不屬于飲料不能免費,。吳先生遂向江陰市消保委云亭分會投訴，希望商家退還費用,。
云亭分會工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),，該店為一家自助旋轉(zhuǎn)小火鍋，店門口有免費飲料的廣告,，店內(nèi)墻上有鍋底,、菜品、酒水等收費標(biāo)準(zhǔn),，飲料放在旋轉(zhuǎn)臺中間的固定高臺上,。商家負(fù)責(zé)人稱，火鍋店剛開業(yè)不久,，店門口免費飲料的廣告是開業(yè)時貼的,，現(xiàn)在仍然提供免費飲料，但酒類一直收費,。原本酒類放在收銀柜臺內(nèi),，因為顧客取用不便，最近移到了固定高臺上和免費飲料混合擺放,，吳先生投訴后已將酒類收起另外擺放,。
消保委工作人員指出，商家將免費飲料作為廣告宣傳,，又把酒類放在免費飲料旁邊,，也未貼價格牌，會讓消費者誤以為免費提供,，從而引發(fā)糾紛,。因吳先生當(dāng)天拿的酒較多,，經(jīng)調(diào)解，商家退還酒類費用的一半,，雙方達(dá)成和解,。
《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利,。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格,、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者、用途,、性能,、規(guī)格、等級,、主要成分,、生產(chǎn)日期、有效期限,、檢驗合格證明,、使用方法說明書、售后服務(wù),，或者服務(wù)的內(nèi)容,、規(guī)格、費用等有關(guān)情況,。本糾紛中,，商家把免費飲料和收費的酒類放在一起，又沒有明確告知消費者酒類要收費,，侵犯了消費者的知情權(quán),。
江陰市消保委建議商家應(yīng)履行告知義務(wù)，對店內(nèi)各項收費明碼標(biāo)價,，在促銷時不得作出虛假承諾,。消費者在自助小火鍋店消費時，也要注意店內(nèi)公布的鍋底,、菜品,、酒水飲料等收費標(biāo)準(zhǔn)，如有需要可以要求店員提供菜單,，如發(fā)現(xiàn)商家收費不透明,，可以保留證據(jù)向有關(guān)部門投訴或通過司法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。
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