中國消費者報南京訊（記者薛慶元）8月30日下午,，南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局開發(fā)區(qū)分局接到了一通有關(guān)車輛維修糾紛的來電，市民洪女士送往4S店維修的汽車竟多出一個擋位,。
據(jù)了解,，日前，市民洪女士所駕駛的車輛發(fā)生碰擦事故,，因而送至開發(fā)區(qū)某4S店維修,。保險單據(jù)顯示，此次維修的項目包括：更換前保險杠,、保險杠橫梁,、前格柵基座、大燈支架等等,。而8月30日上午,，洪女士前來取車時卻發(fā)現(xiàn)車輛變速桿面板相比原有擋位多出了一個“L”擋。疑惑不解的洪女士隨即向店內(nèi)工作人員討要說法,，并要求進一步檢查其他維修項目,。而在檢查中還發(fā)現(xiàn)，此前約定更換的大燈支架仍未更換,。
這讓洪女士十分生氣,。她認為，一方面,，未經(jīng)溝通就擅自更換原廠零件,，對駕駛?cè)藛T而言，可能存在安全隱患,；另一方面,，4S店未按約定更換零部件，存在故意遺漏維修項目的嫌疑。
經(jīng)過進一步溝通,，開發(fā)區(qū)分局工作人員了解到,，原來維修人員在維修過程中看到車內(nèi)有多處污漬，就順手為車主擦拭,，抹布上殘留的清潔劑對變速桿面板造成了一定程度的腐蝕,。維修人員擔心影響使用,，打算為客戶更換,，但因店內(nèi)沒有同款配件的庫存，只好更換了其他款式,。面板上因此而多出“L”擋標識,，但并不影響實際使用。本是好心,，卻辦了壞事,。至于約定更換的大燈支架，的確是工作疏忽導致的遺漏,。
對此,，4S店承認在此次修理過程中的確存在錯誤和疏忽，他們已經(jīng)第一時間向車主致歉,，并承諾訂購原廠變速桿面板為其更換,、盡快完成約定的修理項目，希望得到車主諒解,。
一次簡單的維修竟然出現(xiàn)了兩處問題,，洪女士表示不再信任這家4S店，也不認可這一處理結(jié)果,，并提出了現(xiàn)金賠償和整車檢查的訴求,。
工作人員耐心細致地進一步調(diào)解。一是告知商家,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,，經(jīng)營者上述行為輕則屬于侵犯消費者知情權(quán),，重則涉嫌欺詐,。因此,，理應對車主進行相應的賠償,。二是向消費者解釋,，整車檢查需向第三方專業(yè)鑒定機構(gòu)付費,。如果檢查結(jié)果無問題,，費用需由車主自行承擔,。
最終,，經(jīng)過雨花臺區(qū)市場監(jiān)督管理局開發(fā)區(qū)分局工作人員的耐心調(diào)解，商家認識到了自身錯誤和問題的嚴重性,，同意一次性給予4500元現(xiàn)金,、贈送一次機油保養(yǎng),，也承諾為洪女士更換原型號的全新變速桿面板、追加更換大燈支架,。雙方最終達成諒解,，洪女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意，愿意完成維修項目,，并不再要求整車檢查,。
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