中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊 9月17日,，浙江省消保委聯(lián)合百度,、中國(guó)電信浙江公司(以下簡(jiǎn)稱浙江電信）舉辦了“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)暨助力老年人共享智慧生活公益活動(dòng)啟動(dòng)儀式”,。
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據(jù)浙江省消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)崔礪金介紹,，“一老一少”一直是浙江省消保委關(guān)注的重點(diǎn)人群,，其中又以老年人為主,。對(duì)此,，浙江省消保委成立“浙江智慧助老消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)”,，這支由北山派出所專業(yè)民警,、百度技術(shù)研發(fā)人員、浙江電信適老服務(wù)專業(yè)人員組成的隊(duì)伍,，不定期利用線上線下教育課堂和老年人互動(dòng),，免費(fèi)教學(xué)智能手機(jī)各項(xiàng)應(yīng)用、宣傳當(dāng)下熱門(mén)電訊詐騙案例,，向老年人宣傳有關(guān)消費(fèi)知識(shí)和法律法規(guī),；參與老年人消費(fèi)安全有關(guān)的咨詢服務(wù)；開(kāi)展老年人消費(fèi)調(diào)查,、體驗(yàn),、評(píng)價(jià)活動(dòng)等，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感,、幸福感,、安全感。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),，百度服務(wù)體驗(yàn)發(fā)展中心副總經(jīng)理王珊珊介紹了百度上線的大字版APP,，該APP主要針對(duì)老年人普遍存在視力不佳、缺乏感知,、學(xué)習(xí)能力下降等難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化,。同時(shí)，還上線了“暖陽(yáng)系列”,，其中“暖陽(yáng)熱線”可為老年人提供“免排隊(duì)”的人工電話服務(wù),，并使用老人能聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，提供耐心,，貼心,，用心的陪伴式服務(wù)。“暖陽(yáng)課堂”通過(guò)直播,、走進(jìn)社區(qū)等形式,，積極開(kāi)展有針對(duì)性的關(guān)懷服務(wù)和安全保障教育，輔導(dǎo)老年人學(xué)會(huì)日?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品和APP的使用方法,，普及網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識(shí)，提升老年人自我安全防護(hù)意識(shí),，降低老年人上當(dāng)受騙的幾率,。
在活動(dòng)舉辦地點(diǎn)——電信武林營(yíng)業(yè)廳，記者發(fā)現(xiàn)這里新增設(shè)了“幸福學(xué)堂”,。據(jù)浙江電信市場(chǎng)部副經(jīng)理柯星介紹,，浙江各級(jí)營(yíng)業(yè)廳都配備了“幸福學(xué)堂”，主要針對(duì)營(yíng)業(yè)廳周邊社區(qū)居住的老年人定期組織開(kāi)展“微講堂”,，幫助老年人掌握電信業(yè)務(wù),、常見(jiàn)手機(jī)應(yīng)用,、網(wǎng)廳與公眾號(hào)使用等。同時(shí),，10000號(hào)客服熱線對(duì)65歲以上的老年客戶提供人工優(yōu)先接入,，由專席或高技能客服代表提供便捷服務(wù)。針對(duì)不便前往線下廳店的老年人客戶,，客服人員引導(dǎo)接入10000號(hào)遠(yuǎn)程柜臺(tái),，通過(guò)視頻客服提供面對(duì)面、少跑腿的服務(wù),。掌廳APP和線上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)站將打造“老年人”服務(wù)模式,，根據(jù)老年人網(wǎng)上消費(fèi)需求打造大字版、簡(jiǎn)潔版等適老化模板,，方便老年人網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理等,。今年上線的“浙江電信114語(yǔ)音門(mén)戶”，專注解決老年人在日常生活中遇到的出行打車,、看病掛號(hào)/家政維修,、送餐賣(mài)菜等各類難題。
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