中國消費者報西安訊（記者徐文智）9月17日,，西安市消費者協(xié)會圍繞第十四屆全運會期間“吃、住,、行,、游、購”等消費熱點領(lǐng)域,，聯(lián)合陜西省旅行社協(xié)會,、西安飯店與餐飲行業(yè)協(xié)會等17家行業(yè)協(xié)會向社會各行業(yè)、各單位和廣大市民群眾發(fā)出“助力十四運 凝聚你我力量 共促放心消費”為主題的倡議書,。旨在要求各行業(yè)要加強(qiáng)行業(yè)自律,、積極參與消費維權(quán)志愿活動、強(qiáng)化企業(yè)誠信建設(shè),、加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范,、正確處理消費糾紛，為十四運會增色添彩,；創(chuàng)造良好的消費環(huán)境歡迎八方來客,，感受到西安溫度與真誠，促使“千年古都，相約西安”呼聲更加響亮,。
倡議書提出：
加強(qiáng)行業(yè)自律,，創(chuàng)建安全消費環(huán)境。各行業(yè)要依據(jù)有關(guān)政策和法律法規(guī),，制定本行業(yè)對應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范,，通過提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平，維護(hù)公平競爭的市場秩序,；合各行業(yè)特點,，積極探索建立社會評價、消費者滿意度測評,、失信懲戒和“黑名單”等行業(yè)信用管理制度,，研究制定行業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則，規(guī)范從業(yè)人員的職業(yè)行為,，增強(qiáng)各類市場主體的誠信和守法意識,。
積極參與志愿活動，提升消費維權(quán)服務(wù),。各行業(yè),、各單位要選派代表積極參與“喜迎十四運，消保有力量”消費維權(quán)志愿服務(wù)保障活動,，通過走街頭,、進(jìn)駐旅游景點、大型商場,、超市,、酒店等為消費者提供咨詢服務(wù)，傳播西安消費正能量,；做好消費者權(quán)益的守護(hù)員,、商品和服務(wù)的監(jiān)督員、消費環(huán)境社會共治的協(xié)調(diào)員和消費教育引導(dǎo)的宣傳員,，以提高消費安全度,、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度，一起為十四運期間的放心消費保駕護(hù)航,。
強(qiáng)化企業(yè)誠信建設(shè),，自覺維護(hù)市場秩序。各行業(yè),、各單位要主動承擔(dān)社會責(zé)任,，嚴(yán)格遵守《消費者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《價格法》《旅游法》等法律法規(guī)，要顧大局,、明大義,，要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量和商品服務(wù)關(guān),，為消費者提供安全放心的消費保障；堅決抵制和杜絕制假售假,、虛假宣傳,、故意違約、囤積居奇,、哄抬物價,、變相漲價等行為，依法誠信經(jīng)營,，自覺維護(hù)良好的市場秩序,；嚴(yán)格遵守“自愿、平等,、公平、誠信”的交易原則,，正確處理與消費者的利益關(guān)系,。
加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范，營造舒適消費環(huán)境,。各行業(yè),、各單位要定期開展對員工進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)、商品知識,、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)技能、安全衛(wèi)生等知識的培訓(xùn),，進(jìn)一步規(guī)范各崗位服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),。嚴(yán)格落實疫情防控指令要求，增強(qiáng)工作人員自我防范意識,，做好經(jīng)營場所及設(shè)施用品的清洗,、消殺、通風(fēng)等防疫措施,，認(rèn)真落實員工,、消費者體溫檢測和健康碼查驗、登記制度,。緊緊圍繞十四運期間外地游客的“吃,、住、行,、游,、購”等消費需求，積極推薦知名商品,，提供消費指引,；主動公示商品與服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范價格行為，做到明碼標(biāo)價,，積極推行誠信承諾,，弘揚正氣，使放心消費深入人心,，贏得社會輿論,。
正確處理消費糾紛，堅決保障消費者權(quán)益,。各行業(yè),、各單位要嚴(yán)格履行“三包”等售后服務(wù)，特殊時期要開辟消費維權(quán)綠色通道,，配備專職人員,，處理消費投訴，積極與消費者達(dá)成和解,，維護(hù)好消費者的合法權(quán)益,；對消費者投訴要不拒絕，不推諉,，多強(qiáng)化社會責(zé)任意識,，按照有利于消費者的原則，盡力為消費者減少損失,。廣大消費者也要堅持科學(xué),、健康、理性,、綠色消費,，遇到消費糾紛時，要注意理性維權(quán),，合理表達(dá)訴求,，不要情緒沖動，堅決避免“過度維權(quán)”,。廣大消費者和經(jīng)營者之間應(yīng)多些理解和包容,，互諒互讓，妥善解決糾紛,，共創(chuàng)和諧的消費關(guān)系和社會關(guān)系,。
全市各行業(yè)、各單位,、廣大市民群眾,，人人都是消費者，維護(hù)消費者合法權(quán)益是全社會共同責(zé)任,，營造安全放心消費環(huán)境需要全社會共同努力,，凝聚你我力量,，共促放心消費，一起為服務(wù)十四運會助力加油,。
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