中國消費者報西安訊（記者徐文智）9月17日,，西安市消費者協(xié)會圍繞第十四屆全運會期間“吃、住,、行,、游,、購”等消費熱點領(lǐng)域，聯(lián)合陜西省旅行社協(xié)會,、西安飯店與餐飲行業(yè)協(xié)會等17家行業(yè)協(xié)會向社會各行業(yè),、各單位和廣大市民群眾發(fā)出“助力十四運 凝聚你我力量 共促放心消費”為主題的倡議書。旨在要求各行業(yè)要加強行業(yè)自律,、積極參與消費維權(quán)志愿活動,、強化企業(yè)誠信建設(shè)、加強服務(wù)規(guī)范,、正確處理消費糾紛,，為十四運會增色添彩；創(chuàng)造良好的消費環(huán)境歡迎八方來客,，感受到西安溫度與真誠,，促使“千年古都，相約西安”呼聲更加響亮,。
倡議書提出：
加強行業(yè)自律,，創(chuàng)建安全消費環(huán)境。各行業(yè)要依據(jù)有關(guān)政策和法律法規(guī),，制定本行業(yè)對應(yīng)的質(zhì)量標準和服務(wù)規(guī)范,，通過提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平，維護公平競爭的市場秩序,；合各行業(yè)特點,，積極探索建立社會評價,、消費者滿意度測評、失信懲戒和“黑名單”等行業(yè)信用管理制度,，研究制定行業(yè)職業(yè)道德準則,，規(guī)范從業(yè)人員的職業(yè)行為，增強各類市場主體的誠信和守法意識,。
積極參與志愿活動,，提升消費維權(quán)服務(wù)。各行業(yè),、各單位要選派代表積極參與“喜迎十四運,，消保有力量”消費維權(quán)志愿服務(wù)保障活動，通過走街頭,、進駐旅游景點,、大型商場、超市,、酒店等為消費者提供咨詢服務(wù),，傳播西安消費正能量；做好消費者權(quán)益的守護員,、商品和服務(wù)的監(jiān)督員,、消費環(huán)境社會共治的協(xié)調(diào)員和消費教育引導(dǎo)的宣傳員，以提高消費安全度,、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度,，一起為十四運期間的放心消費保駕護航。
強化企業(yè)誠信建設(shè),，自覺維護市場秩序,。各行業(yè)、各單位要主動承擔(dān)社會責(zé)任,，嚴格遵守《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《價格法》《旅游法》等法律法規(guī),，要顧大局、明大義,，要嚴把產(chǎn)品質(zhì)量和商品服務(wù)關(guān),，為消費者提供安全放心的消費保障；堅決抵制和杜絕制假售假,、虛假宣傳,、故意違約、囤積居奇,、哄抬物價,、變相漲價等行為，依法誠信經(jīng)營,，自覺維護良好的市場秩序,；嚴格遵守“自愿,、平等、公平,、誠信”的交易原則,，正確處理與消費者的利益關(guān)系。
加強服務(wù)規(guī)范,，營造舒適消費環(huán)境,。各行業(yè)、各單位要定期開展對員工進行相關(guān)法律法規(guī),、商品知識、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)技能,、安全衛(wèi)生等知識的培訓(xùn)，進一步規(guī)范各崗位服務(wù)流程和標準,。嚴格落實疫情防控指令要求,，增強工作人員自我防范意識，做好經(jīng)營場所及設(shè)施用品的清洗,、消殺,、通風(fēng)等防疫措施，認真落實員工,、消費者體溫檢測和健康碼查驗,、登記制度。緊緊圍繞十四運期間外地游客的“吃,、住,、行、游,、購”等消費需求,，積極推薦知名商品，提供消費指引,；主動公示商品與服務(wù)的內(nèi)容及標準,，嚴格規(guī)范價格行為，做到明碼標價,，積極推行誠信承諾,，弘揚正氣，使放心消費深入人心,，贏得社會輿論,。
正確處理消費糾紛，堅決保障消費者權(quán)益,。各行業(yè),、各單位要嚴格履行“三包”等售后服務(wù),，特殊時期要開辟消費維權(quán)綠色通道，配備專職人員,，處理消費投訴,，積極與消費者達成和解，維護好消費者的合法權(quán)益,；對消費者投訴要不拒絕,，不推諉，多強化社會責(zé)任意識,，按照有利于消費者的原則,，盡力為消費者減少損失。廣大消費者也要堅持科學(xué),、健康,、理性、綠色消費,，遇到消費糾紛時,，要注意理性維權(quán)，合理表達訴求,，不要情緒沖動,，堅決避免“過度維權(quán)”。廣大消費者和經(jīng)營者之間應(yīng)多些理解和包容,，互諒互讓,，妥善解決糾紛，共創(chuàng)和諧的消費關(guān)系和社會關(guān)系,。
全市各行業(yè),、各單位、廣大市民群眾,，人人都是消費者,，維護消費者合法權(quán)益是全社會共同責(zé)任，營造安全放心消費環(huán)境需要全社會共同努力,，凝聚你我力量,，共促放心消費，一起為服務(wù)十四運會助力加油,。
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