中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）9月17日,，西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)圍繞第十四屆全運(yùn)會(huì)期間“吃,、住、行,、游,、購(gòu)”等消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域，聯(lián)合陜西省旅行社協(xié)會(huì),、西安飯店與餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)等17家行業(yè)協(xié)會(huì)向社會(huì)各行業(yè),、各單位和廣大市民群眾發(fā)出“助力十四運(yùn) 凝聚你我力量 共促放心消費(fèi)”為主題的倡議書。旨在要求各行業(yè)要加強(qiáng)行業(yè)自律,、積極參與消費(fèi)維權(quán)志愿活動(dòng),、強(qiáng)化企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)、加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范,、正確處理消費(fèi)糾紛,，為十四運(yùn)會(huì)增色添彩,；創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境歡迎八方來客，感受到西安溫度與真誠(chéng),，促使“千年古都,，相約西安”呼聲更加響亮。
倡議書提出：
加強(qiáng)行業(yè)自律,，創(chuàng)建安全消費(fèi)環(huán)境,。各行業(yè)要依據(jù)有關(guān)政策和法律法規(guī)，制定本行業(yè)對(duì)應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范,，通過提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平,，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序；合各行業(yè)特點(diǎn),，積極探索建立社會(huì)評(píng)價(jià),、消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)、失信懲戒和“黑名單”等行業(yè)信用管理制度,，研究制定行業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則,，規(guī)范從業(yè)人員的職業(yè)行為，增強(qiáng)各類市場(chǎng)主體的誠(chéng)信和守法意識(shí),。
積極參與志愿活動(dòng),，提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。各行業(yè),、各單位要選派代表積極參與“喜迎十四運(yùn),，消保有力量”消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)保障活動(dòng)，通過走街頭,、進(jìn)駐旅游景點(diǎn),、大型商場(chǎng)、超市,、酒店等為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù),，傳播西安消費(fèi)正能量；做好消費(fèi)者權(quán)益的守護(hù)員,、商品和服務(wù)的監(jiān)督員,、消費(fèi)環(huán)境社會(huì)共治的協(xié)調(diào)員和消費(fèi)教育引導(dǎo)的宣傳員，以提高消費(fèi)安全度,、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度,，一起為十四運(yùn)期間的放心消費(fèi)保駕護(hù)航。
強(qiáng)化企業(yè)誠(chéng)信建設(shè),，自覺維護(hù)市場(chǎng)秩序,。各行業(yè)、各單位要主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《價(jià)格法》《旅游法》等法律法規(guī),，要顧大局,、明大義，要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量和商品服務(wù)關(guān),，為消費(fèi)者提供安全放心的消費(fèi)保障,；堅(jiān)決抵制和杜絕制假售假、虛假宣傳,、故意違約,、囤積居奇、哄抬物價(jià),、變相漲價(jià)等行為,，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序,；嚴(yán)格遵守“自愿,、平等、公平,、誠(chéng)信”的交易原則，正確處理與消費(fèi)者的利益關(guān)系,。
加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范,，營(yíng)造舒適消費(fèi)環(huán)境。各行業(yè),、各單位要定期開展對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī),、商品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)技能,、安全衛(wèi)生等知識(shí)的培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范各崗位服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),。嚴(yán)格落實(shí)疫情防控指令要求，增強(qiáng)工作人員自我防范意識(shí),，做好經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及設(shè)施用品的清洗,、消殺、通風(fēng)等防疫措施,，認(rèn)真落實(shí)員工,、消費(fèi)者體溫檢測(cè)和健康碼查驗(yàn)、登記制度,。緊緊圍繞十四運(yùn)期間外地游客的“吃,、住、行,、游,、購(gòu)”等消費(fèi)需求,，積極推薦知名商品，提供消費(fèi)指引,；主動(dòng)公示商品與服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格規(guī)范價(jià)格行為，做到明碼標(biāo)價(jià),，積極推行誠(chéng)信承諾,，弘揚(yáng)正氣，使放心消費(fèi)深入人心,，贏得社會(huì)輿論,。
正確處理消費(fèi)糾紛，堅(jiān)決保障消費(fèi)者權(quán)益,。各行業(yè),、各單位要嚴(yán)格履行“三包”等售后服務(wù)，特殊時(shí)期要開辟消費(fèi)維權(quán)綠色通道,，配備專職人員,，處理消費(fèi)投訴,，積極與消費(fèi)者達(dá)成和解,，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益；對(duì)消費(fèi)者投訴要不拒絕,，不推諉,，多強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)，按照有利于消費(fèi)者的原則,，盡力為消費(fèi)者減少損失,。廣大消費(fèi)者也要堅(jiān)持科學(xué)、健康,、理性,、綠色消費(fèi),，遇到消費(fèi)糾紛時(shí),，要注意理性維權(quán),，合理表達(dá)訴求,，不要情緒沖動(dòng)，堅(jiān)決避免“過度維權(quán)”,。廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間應(yīng)多些理解和包容,，互諒互讓，妥善解決糾紛，共創(chuàng)和諧的消費(fèi)關(guān)系和社會(huì)關(guān)系,。
全市各行業(yè),、各單位、廣大市民群眾,，人人都是消費(fèi)者,，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)共同責(zé)任，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境需要全社會(huì)共同努力,，凝聚你我力量,，共促放心消費(fèi)，一起為服務(wù)十四運(yùn)會(huì)助力加油,。
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