中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）9月18日,，記者從福建省福州市市場監(jiān)管局獲悉,，為進(jìn)一步推進(jìn)實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,，推動(dòng)服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展,，全面提升服務(wù)行業(yè)質(zhì)量水平，福州市質(zhì)量強(qiáng)市辦今年繼續(xù)委托第三方機(jī)構(gòu)組織開展了服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評,，形成了《2021年福州市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評綜合報(bào)告》,，并于近日通過福州市市場監(jiān)管局門戶網(wǎng)站向社會(huì)發(fā)布。
據(jù)了解,，福州市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評主要圍繞銀行業(yè),、現(xiàn)代物流業(yè)、移動(dòng)通信業(yè),、零售（超市）,、旅游（導(dǎo)游、旅行社）,、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)（機(jī)構(gòu)養(yǎng)老）,、政府質(zhì)量工作七個(gè)領(lǐng)域展開，采用電話問卷、網(wǎng)絡(luò)問卷,、現(xiàn)場問卷三種方式,，調(diào)查涵蓋全市13個(gè)縣（市）區(qū)，調(diào)查對象是上述七個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)消費(fèi)者和體驗(yàn)者,，調(diào)查內(nèi)容涉及顧客滿意,、顧客期望、價(jià)格感知,、質(zhì)量感知,、顧客抱怨和顧客忠誠等方面，最終各領(lǐng)域分別完成有效樣本2600個(gè),，七個(gè)領(lǐng)域共計(jì)完成有效樣本18200個(gè),。
報(bào)告顯示，本年度福州市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評總體平均分為81.36分,，比去年上升了0.49分,。其中，銀行業(yè)的顧客滿意度總體平均分最高,，為84.16分,；其次為政府質(zhì)量工作和移動(dòng)通信業(yè)，分別為83.39分和82.82分,。從各縣（市）區(qū)情況看,，福清市滿意度得分最高，為83.39分,；其次是永泰縣和羅源縣,，滿意度得分分別為83.36分和82.74分。
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