中國消費者報報道（記者 武曉莉）“蝸牛移動是什么‘鬼’?我居然有4張蝸牛移動的卡,。”“我查出了有蘇寧互聯(lián)的號碼，這是怎么回事?”“我是外地人在北京工作,，多出來的卡難道要回去銷號?”……
近日,，工業(yè)和信息化部推出一證通查后，受到用戶的熱烈歡迎,，不少人都在查自己的名下到底有幾張電話卡,。
一證通查遇到異地卡、異地身份證該如何處置?如何證明卡不是自己辦的?卡里有欠費,、合約未到期怎么辦?查到有移動通信轉(zhuǎn)售卡該找誰?針對用戶關心的問題,，《中國消費者報》記者進行了進一步的采訪，并走訪了3家運營商的營業(yè)廳,。
外地人能否在本地營業(yè)廳查詳情
在北京高粱斜街的中國電信北京西直門外營業(yè)廳,，門廳的醒目位置擺放著“一證通查”的易拉寶宣傳品，并設有綠色通道接待用戶,。記者首先“在一證通查”查詢了自己名下的電信卡,。記者發(fā)現(xiàn)，“一證通查”只能查名下有幾張卡,、屬于哪家公司,，但不顯示具體號碼，具體號碼需攜帶本人身份證到營業(yè)廳查詢,。
在異地工作的人發(fā)現(xiàn)自己名下有不明來源的卡時,，可以在當?shù)氐臓I業(yè)廳查詢號碼詳情嗎?對此，中國電信柜臺工作人員告訴記者,，本地營業(yè)廳只能查到本地屬地的號碼,，能否查到具體號碼與身份證屬地無關，主要取決于號碼屬地,。也就是說,，不管是哪里的身份證，只要是外地卡,，在北京就查不到名下的具體號碼,。
但記者在北京后半壁街的中國移動西直門營業(yè)廳了解到，用戶只要拿著身份證,，不管是本地還是外地,，都可以查到名下所有號碼的具體信息,。中國移動的工作人員告訴記者：“查號碼是聯(lián)網(wǎng)的，隨便在哪個地方的營業(yè)廳都可以查到全國所有的號碼,。”
在位于北京官園的中國聯(lián)通車公莊營業(yè)廳,，工作人員也向記者證實了這一點，即只要出示本人身份證件,，全國各地的卡號都可以查到,。
很多時候,，多出來的移動電話卡并非被冒名的,，很可能是以自己的身份證辦理了業(yè)務又忘記了。記者名下查到的電話卡中,，有兩張中國移動的號碼,。經(jīng)過查詢和反復回憶，記者才想起來當時給家人辦理的卡,，是用自己的身份證在網(wǎng)上注冊的,。
外地卡能否在本地辦理解除業(yè)務
很多人查到號碼詳情后發(fā)現(xiàn)，自己被冒用身份證辦理的都是外地號碼,，難道用戶要回當?shù)厝マk解綁,、關停或注銷嗎?運營商又如何判斷是用戶自己辦理還是被別人冒用身份證辦理的呢?3家營業(yè)廳給出的答案也不盡相同,。
中國電信工作人員說,，用戶若對自己名下的外地卡有異議，可以先給當?shù)剡\營商服務熱線打電話,，詢問如何辦理銷號等業(yè)務,，在本地的營業(yè)廳暫時無法辦理。至于如何判斷是否為用戶自己辦的號,，營業(yè)廳工作人員說：“查到具體的號碼后只要打電話給當?shù)剡\營商,，驗證自己的身份證后，運營商就能確認是否為本人辦理,，我們有很多技術手段可以確認這一點,。”
據(jù)中國移動西直門營業(yè)廳工作人員介紹，用戶需打電話給當?shù)剡\營商,，咨詢具體辦理程序,，但理論上，在北京無法辦理外地卡的銷號等業(yè)務,。
中國聯(lián)通車公莊營業(yè)廳工作人員對記者說：“用戶可以在本地運營商查出具體號碼,，然后打電話回去，詢問該號碼的具體狀態(tài),，比如是否有欠費,、是否在合約期等,。然后填寫一張申請單，我們會把單子傳回當?shù)?，相關信息確認后,，用戶簽字授權，就可以在本地辦理解綁,、銷戶等手續(xù)了,。”
針對運營商如何能確認用戶身份證是否被冒用，中國聯(lián)通營業(yè)廳一位工作人員說：“被冒用的一般都是前些年的,，還有一些是比較偏遠的合作廳的,，主要是因為實名制做得不夠規(guī)范。通過工單比對,、號碼使用情況,、比對簽名等方式，可以查出是否為本人所辦,。”
也就是說,，名下的卡是否為用戶自己辦理，完全可以通過各種手段查清楚,。如果是自己辦理又忘記了的要銷戶等,，需先交付欠費并完成合約期限。如果被證實并非自己辦理,，授權后運營商會予以解綁,、關停或銷戶,，不用支付相關費用,。
移動通信轉(zhuǎn)售號碼被冒用怎么辦
蝸牛移動、分享通信,、蘇寧互聯(lián)……這些名字你聽說過嗎?其實,，這些也都是提供通信服務的運營商，就是工信部提到的“移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)”,，也稱為虛擬運營商,。他們是從擁有移動網(wǎng)絡的基礎電信業(yè)務的中國移動、中國電信和中國聯(lián)通等運營商處購買移動通信服務,，再重新包裝成自有品牌并銷售給用戶的移動通信服務商,。不少用戶都查出，自己名下有數(shù)張?zhí)摂M運營商的號碼,。這些號碼該如何處置呢?
記者在走訪中發(fā)現(xiàn),，3家運營商員工對虛擬運營商情況均不了解，不確定能否在其營業(yè)廳辦理相關業(yè)務,。
根據(jù)工信部給出的解答,，用戶可以根據(jù)號碼所屬的通信企業(yè),，到對應通信企業(yè)查詢號碼明細，如果對查詢結(jié)果存在異議,，可通過營業(yè)廳,、企業(yè)服務熱線等方式向相應通信企業(yè)提出，并提供異議手機號碼及證件號碼信息,。通信企業(yè)將在取得用戶授權的前提下,，提供號碼核實、剝離,、關?；蜾N戶等服務。如果是移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)(虛擬運營商)的用戶,，可以咨詢相應客服熱線,，咨詢具體查詢方式,。工信部還給出了具體操作步驟,，消費者可對照處理。
記者撥打蝸牛移動的服務熱線(0512)10040,，電話接通后進入自助語音模式,，選擇轉(zhuǎn)人工服務后被告知“座席忙”又轉(zhuǎn)回自助語音模式，幾分鐘后自動掛斷,。記者嘗試蝸牛移動的微信服務號,，也只是記錄了問題就杳無音訊。記者身邊有朋友吐槽：“有些虛擬運營商沒有營業(yè)廳也沒有客服,，查詢,、銷號都十分不便。”
據(jù)記者調(diào)查,，目前對于虛擬運營商的號碼屬于哪家基礎運營商,，都是用戶自行在網(wǎng)上查詢。記者采訪了熟悉虛擬運營商業(yè)務的資深業(yè)內(nèi)人士郄勇志,，他說,，之前曾經(jīng)對42家虛擬運營商做過分類，發(fā)現(xiàn)他們分屬3家運營商或者3家運營商的兩兩組合,，但后來虛擬運營商進行了多次調(diào)整,，其中有些已經(jīng)倒閉了，目前的39家屬性已經(jīng)不太清楚了,。
據(jù)記者了解,，工信部正在組織3家運營商和39家虛擬運營商開閉門會。消息人士稱：“估計就是針對這件事,。”
虛擬運營商的服務肯定無法和3家基礎運營商相提并論,，因此,，找到分屬的基礎電信運營商解決解綁、銷戶等問題,，應該是更好的解決方案,。有用戶表示，希望工信部能協(xié)調(diào)各通信企業(yè)早日給出方便快捷的解決之道,。
