中國消費(fèi)者報報道（記者張恒）“我把價值3000元的羽絨服,，送到大連解放路伊爾薩洗衣店清洗，期間,，該店以各種理由推諉,，直到3個月后我才拿到這件羽絨服，但3000多元購買的羽絨服已被洗染色,。我要求賠償,，令人想不到的是，洗衣店竟賠償一件假貨,。”9月26日,，大連消費(fèi)者李女士講起這件事，就感到憋屈,。
李女士向記者介紹說,，今年4月22日，她將一件花了近3000元錢購買的羽絨服送到大連解放路伊爾薩洗衣店清洗。按照約定,，李女士一星期后到店取衣,。然而，一周后,，營業(yè)員告訴她,，衣服還沒洗完，讓她過一段時間再去取,。
隨后的一段時間里,，李女士多次到這家店取衣服，但洗衣店方面以各種理由推諉,。直到今年7月23日,，李女士才見到了這件羽絨服。“當(dāng)時,，該店營業(yè)員把羽絨服給我,，什么也沒說，是我在檢查時發(fā)現(xiàn)羽絨服有的部位已被染色了,。此時我才明白洗衣店應(yīng)該是把衣服洗壞了,，想著怎么處理，如今實在拖不過去了,，才把衣服拿給我,。”李女士說。
李女士要求洗衣店給出解決方案,。“他們態(tài)度挺好,，承諾給我一個滿意的答復(fù)，說要么給我買一件新的,，要么給賠償,。”李女士告訴記者，8月27日,，洗衣店通知李女士到店里取衣服,，李女士來到洗衣店，營業(yè)員給了她一件同款的新羽絨服,。“我當(dāng)時一看就知道是假的,，首先口袋處有開線。其次,，衣服標(biāo)牌上的信息對比我自己買的衣服也少了一些,。”為了驗證自己的觀點(diǎn)，李女士到得物APP上面對這件羽絨服進(jìn)行了鑒定,，得物APP鑒別報告顯示這件羽絨服為假貨,。
李女士將羽絨服還回洗衣店,，換回了自己的那件羽絨服。“但之后再找洗衣店要求賠償,，該店再不接電話了,。”她說。
9月23日,，記者采訪了伊爾薩解放路店相關(guān)負(fù)責(zé)人,。該負(fù)責(zé)人表示，按照正常賠付流程,，李女士需要提供購衣發(fā)票才可進(jìn)行賠付,。但李女士說這件衣服是國外代購的，沒有發(fā)票,。“為了滿足她,，我們花了近2000元從國外代購了同款羽絨服，沒要發(fā)票,，因為這樣可以便宜幾百元,。”這位負(fù)責(zé)人說。
對于李女士稱洗衣店提供的這件衣服是假的,，該負(fù)責(zé)人表示：“李女士可以到專賣店鑒定,，如果能夠證明是假的,，我們肯定會進(jìn)行相應(yīng)的賠償,。”并同時表示,，“只有正規(guī)部門出具的證據(jù)，我們才予以賠償,。對于其他的證據(jù),，我們無法相信。”
記者從大連市中山區(qū)昆明街市場監(jiān)督管理所獲悉,，他們曾介入調(diào)解此事,。但雙方意見分歧較大，一直沒有達(dá)成和解,。本報對事件進(jìn)展將繼續(xù)予以關(guān)注,。
■專家解讀
洗衣糾紛最好由第三方介入調(diào)解
記者從大連市12345市民熱線了解到，洗衣消費(fèi)已成服務(wù)類消費(fèi)投訴較多的行業(yè),，糾紛焦點(diǎn)主要在責(zé)任認(rèn)定,、賠償數(shù)額等。
大連市洗染行業(yè)協(xié)會會長王繼東在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示,，根據(jù)洗染行業(yè)服務(wù)規(guī)范,，因為洗衣發(fā)生糾紛時,，首先要明確責(zé)任，確定是衣服本身的問題還是清洗過程中造成的,。進(jìn)行賠償時,，消費(fèi)者必須提供原始購衣憑證，或者能夠證實衣服原價和穿著時間的證明,。如果不能提供購衣發(fā)票,，也可參照同品類衣服估值，再根據(jù)穿著年限進(jìn)行折舊,。
王繼東建議,，此類糾紛最好通過第三方介入方式解決，可以求助市場監(jiān)管部門或洗染行業(yè)協(xié)會等部門,，在第三方的見證下進(jìn)行調(diào)節(jié),。調(diào)解不成，消費(fèi)者可持原始購衣憑證和衣服到相關(guān)部門對損失情況進(jìn)行鑒定,，之后再通過法律手段維權(quán),。
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