中國消費者報報道(記者薛慶元)10月11日,，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布的《2021年第三季度江蘇省消費投訴與輿情分析顯示,，2021年第三季度江蘇省消保委系統(tǒng)共計受理消費投訴40442件, 咨詢9萬余件。
從消費類型分析,，第三季度商品類消費投訴達18860件,，占投訴受理總量的46.63%。其中家用電子電器類投訴量達7066件,，占據(jù)商品類投訴首位,，日用商品類投訴升居第二位，食品類投訴位居第三,。服務(wù)類消費投訴達21582件,，占投訴受理總量的53.37 %。其中教育,、培訓(xùn)服務(wù)躍居高位,，共計有3691件投訴，其他商品和服務(wù)類投訴居第二位,，投訴量達3557件,，此外，生活,、社會服務(wù)類投訴位居第三,。
輿情方面，江蘇消費維權(quán)類信息265556條,，總體呈波峰狀走勢起伏,，敏感信息96928條,，占輿情信息總量的36.5%。輿情信息傳播較為平均,，有多個峰值,，其中7月30日輿情量達到峰值，共計6328條,。
商品房虛假宣傳誘導(dǎo)消費
商品房市場近年來發(fā)展較快,，隨著交易量增大、精裝修交付比增高,，與商品房相關(guān)的房屋質(zhì)量,、裝修裝飾、售后服務(wù)以及房屋中介等問題頻發(fā),。2021年第三季度,，江蘇省消保委系統(tǒng)收到商品房及房屋中介投訴1435件，其中,，商品房相關(guān)投訴852件,，主要集中在虛假宣傳誤導(dǎo)消費者;房屋交付時的面積與質(zhì)量問題易引發(fā)糾紛;合同違約、不履行約定等,。房屋中介相關(guān)投訴583件,，主要集中在合同糾紛、房屋質(zhì)量糾紛,、服務(wù)費手續(xù)費等費用糾紛,，中介公司違規(guī)操作、服務(wù)意識不足態(tài)度差也是消費者投訴的熱點,。
輿情方面,，第三季度與商品房交易相關(guān)的敏感輿情21187條，主要表現(xiàn)為商品房預(yù)售存糾紛,，一方面消費者吐槽商品房預(yù)售合同不規(guī)范,、資金亟待監(jiān)管，另一方面在房產(chǎn)調(diào)控,、政策出臺大背景下,，部分一口價、特價房層出不窮,，還有開發(fā)商私下降價銷售,、拒絕公積金貸款等行為;甚至還有售樓處非法采集人臉信息，如無錫洲樾房地產(chǎn)售樓處采集56076條人臉信息,，江陰和謙置業(yè)售樓處抓拍采集人臉數(shù)據(jù)357945條;以及新房存在質(zhì)量隱患,、虛假宣傳等問題。
消費者杜女士在南京選購商品房,，全款購買了某帶有170平院子的戶型,，等到交付時,，消費者實地驗房發(fā)現(xiàn)，約定170平的院子竟然只有146平,，經(jīng)江蘇省消保委調(diào)解,，開發(fā)商承諾免除杜女士家的房屋3年的能源使用費以及一個車位的使用權(quán)15年。
收學(xué)費后跑路 培訓(xùn)機構(gòu)問題頻發(fā)
“雙減”的實施為學(xué)生與家長減輕了校外負擔的同時,，也對校外培訓(xùn)機構(gòu)提出了更高的要求,。今年第三季度，江蘇省消保委系統(tǒng)共受理校外培訓(xùn)類投訴2026件,，與上一季度相比增長68.97%,。投訴主要集中在合同糾紛,、售后問題,、服務(wù)質(zhì)量等方面，具體表現(xiàn)為授課老師,、授課方式,、授課時間發(fā)生變化、課時扣減規(guī)則,、授課質(zhì)量下降以及夸大宣傳等問題,。
輿情數(shù)據(jù)顯示，2021年第三季度,，江蘇省有關(guān)校外培訓(xùn)類敏感輿情16384條,。主要是“雙減”政策下，非法辦學(xué)機構(gòu)被查處,，例如泰州一地24家非法辦學(xué)機構(gòu)被查,，5家當場被取締;另外部分機構(gòu)存在廣告違法行為，如虛假宣傳,、作保證性承諾等,，南京6家教育培訓(xùn)機構(gòu)被處罰;還有預(yù)交學(xué)費后，教育機構(gòu)跑路或破產(chǎn),，如科貝樂“跑路”前誘導(dǎo)分期付款以及南京愛貝國際少兒英語在4月份經(jīng)過收費后,，突然關(guān)門、人去樓空,。
缺乏保障 跨境網(wǎng)購維權(quán)難
江蘇省消保委系統(tǒng)在今年第三季度共受理涉及跨境電商投訴355件,，主要集中在合同、售后及商品質(zhì)量等類型,，延遲發(fā)貨,、退貨困難、商家以次充好也是消費者常見的問題,。此外由于不同國家法律,、文化差異造成的消費糾紛也困擾著部分消費者,，如一些國家不支持七天無理由退貨、商品無法出具發(fā)票等,。
輿情數(shù)據(jù)顯示,，第三季度江蘇全省跨境電商相關(guān)敏感輿情共計8808條。主要是出口涉及侵權(quán)問題,，如南京海關(guān)所屬連云港海關(guān)查獲涉嫌侵犯商標專用權(quán)玻璃杯案,，南京海關(guān)所屬徐州海關(guān)查獲涉嫌侵權(quán)貼紙案;還有跨境網(wǎng)絡(luò)購物缺乏保障，假貨,、產(chǎn)品質(zhì)量遭吐槽;以及不法分子以跨境電商為名進行網(wǎng)絡(luò)傳銷,。
消費者王先生在某跨境電商平臺上購買了一盒價值318元的月餅，收貨時被告知無法開具發(fā)票,，協(xié)調(diào)退貨則需要收取20元寄貨費用及稅費,。經(jīng)江蘇省消保委調(diào)解后，工作人員向消費者解釋發(fā)票是國內(nèi)的繳稅憑證,，國外沒有這一規(guī)定及概念,，因此無法提供消費者想要的發(fā)票，并協(xié)調(diào)平臺補償100元優(yōu)惠券,。
官方微信公眾號
官方微博
