中國消費(fèi)者報報道(記者薛慶元)10月11日,，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布的《2021年第三季度江蘇省消費(fèi)投訴與輿情分析顯示,，2021年第三季度江蘇省消保委系統(tǒng)共計受理消費(fèi)投訴40442件, 咨詢9萬余件。
從消費(fèi)類型分析,，第三季度商品類消費(fèi)投訴達(dá)18860件,，占投訴受理總量的46.63%,。其中家用電子電器類投訴量達(dá)7066件,，占據(jù)商品類投訴首位，日用商品類投訴升居第二位,，食品類投訴位居第三,。服務(wù)類消費(fèi)投訴達(dá)21582件，占投訴受理總量的53.37 %,。其中教育,、培訓(xùn)服務(wù)躍居高位，共計有3691件投訴,，其他商品和服務(wù)類投訴居第二位,，投訴量達(dá)3557件，此外,，生活,、社會服務(wù)類投訴位居第三。
輿情方面,，江蘇消費(fèi)維權(quán)類信息265556條,，總體呈波峰狀走勢起伏，敏感信息96928條,，占輿情信息總量的36.5%,。輿情信息傳播較為平均，有多個峰值,，其中7月30日輿情量達(dá)到峰值,，共計6328條。
商品房虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)
商品房市場近年來發(fā)展較快,，隨著交易量增大,、精裝修交付比增高，與商品房相關(guān)的房屋質(zhì)量,、裝修裝飾,、售后服務(wù)以及房屋中介等問題頻發(fā),。2021年第三季度，江蘇省消保委系統(tǒng)收到商品房及房屋中介投訴1435件,，其中,，商品房相關(guān)投訴852件，主要集中在虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者;房屋交付時的面積與質(zhì)量問題易引發(fā)糾紛;合同違約,、不履行約定等,。房屋中介相關(guān)投訴583件，主要集中在合同糾紛,、房屋質(zhì)量糾紛,、服務(wù)費(fèi)手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用糾紛，中介公司違規(guī)操作,、服務(wù)意識不足態(tài)度差也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn),。
輿情方面，第三季度與商品房交易相關(guān)的敏感輿情21187條,，主要表現(xiàn)為商品房預(yù)售存糾紛,，一方面消費(fèi)者吐槽商品房預(yù)售合同不規(guī)范、資金亟待監(jiān)管,，另一方面在房產(chǎn)調(diào)控,、政策出臺大背景下，部分一口價,、特價房層出不窮,，還有開發(fā)商私下降價銷售、拒絕公積金貸款等行為;甚至還有售樓處非法采集人臉信息,，如無錫洲樾房地產(chǎn)售樓處采集56076條人臉信息,，江陰和謙置業(yè)售樓處抓拍采集人臉數(shù)據(jù)357945條;以及新房存在質(zhì)量隱患、虛假宣傳等問題,。
消費(fèi)者杜女士在南京選購商品房,，全款購買了某帶有170平院子的戶型，等到交付時,，消費(fèi)者實(shí)地驗(yàn)房發(fā)現(xiàn),，約定170平的院子竟然只有146平，經(jīng)江蘇省消保委調(diào)解,，開發(fā)商承諾免除杜女士家的房屋3年的能源使用費(fèi)以及一個車位的使用權(quán)15年,。
收學(xué)費(fèi)后跑路 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)問題頻發(fā)
“雙減”的實(shí)施為學(xué)生與家長減輕了校外負(fù)擔(dān)的同時，也對校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出了更高的要求,。今年第三季度,，江蘇省消保委系統(tǒng)共受理校外培訓(xùn)類投訴2026件，與上一季度相比增長68.97%,。投訴主要集中在合同糾紛,、售后問題,、服務(wù)質(zhì)量等方面，具體表現(xiàn)為授課老師,、授課方式,、授課時間發(fā)生變化、課時扣減規(guī)則,、授課質(zhì)量下降以及夸大宣傳等問題,。
輿情數(shù)據(jù)顯示，2021年第三季度,，江蘇省有關(guān)校外培訓(xùn)類敏感輿情16384條,。主要是“雙減”政策下，非法辦學(xué)機(jī)構(gòu)被查處,，例如泰州一地24家非法辦學(xué)機(jī)構(gòu)被查,，5家當(dāng)場被取締;另外部分機(jī)構(gòu)存在廣告違法行為，如虛假宣傳,、作保證性承諾等,，南京6家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被處罰;還有預(yù)交學(xué)費(fèi)后,，教育機(jī)構(gòu)跑路或破產(chǎn),，如科貝樂“跑路”前誘導(dǎo)分期付款以及南京愛貝國際少兒英語在4月份經(jīng)過收費(fèi)后，突然關(guān)門,、人去樓空,。
缺乏保障 跨境網(wǎng)購維權(quán)難
江蘇省消保委系統(tǒng)在今年第三季度共受理涉及跨境電商投訴355件，主要集中在合同,、售后及商品質(zhì)量等類型,，延遲發(fā)貨、退貨困難,、商家以次充好也是消費(fèi)者常見的問題,。此外由于不同國家法律、文化差異造成的消費(fèi)糾紛也困擾著部分消費(fèi)者,，如一些國家不支持七天無理由退貨,、商品無法出具發(fā)票等。
輿情數(shù)據(jù)顯示,，第三季度江蘇全省跨境電商相關(guān)敏感輿情共計8808條,。主要是出口涉及侵權(quán)問題，如南京海關(guān)所屬連云港海關(guān)查獲涉嫌侵犯商標(biāo)專用權(quán)玻璃杯案,，南京海關(guān)所屬徐州海關(guān)查獲涉嫌侵權(quán)貼紙案;還有跨境網(wǎng)絡(luò)購物缺乏保障,，假貨、產(chǎn)品質(zhì)量遭吐槽;以及不法分子以跨境電商為名進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳銷,。
消費(fèi)者王先生在某跨境電商平臺上購買了一盒價值318元的月餅,，收貨時被告知無法開具發(fā)票,，協(xié)調(diào)退貨則需要收取20元寄貨費(fèi)用及稅費(fèi)。經(jīng)江蘇省消保委調(diào)解后,，工作人員向消費(fèi)者解釋發(fā)票是國內(nèi)的繳稅憑證,，國外沒有這一規(guī)定及概念，因此無法提供消費(fèi)者想要的發(fā)票,，并協(xié)調(diào)平臺補(bǔ)償100元優(yōu)惠券,。
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