中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近年來,，盲盒成為市場上的熱門產(chǎn)品,，盡管其問題層出不窮，但是人們對它的購買熱度卻依舊不減,。近期,，有消費者在南京市雨花臺區(qū)鐵心橋轄區(qū)內(nèi)的盲盒專賣店購買了幾個盲盒，剛出店門打開查看,，就發(fā)現(xiàn)其中一個玩具娃娃的頭快掉了,，找店長協(xié)商退款時，被告知只能優(yōu)先換殘或者用樣品替換,。在要求退款的需求被拒之后,，消費者撥通了12345熱線。
雨花臺區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員在調(diào)查核實的過程中了解到,，門店在用戶購買時已明確告知盲盒系列商品屬于藝術(shù)品玩具,，在工藝制作過程中難免會出現(xiàn)小瑕疵，不存在絕對完美,，其公司的售后客服也曾與該消費者溝通過,，按照其售后規(guī)定，可以給顧客進(jìn)行換貨,，但滿足不了退貨,，并且按照該盲盒店鋪的“商品銷售說明”：對于嚴(yán)重瑕疵的盲盒更換方式為換同款商品一個，更換周期為7-30天左右,，節(jié)日款或限量款系列盲盒，停止銷售三個月后將不能再進(jìn)行更換,。由于商家無法滿足消費者全額退款的訴求,，最終拒絕調(diào)解。
雨花臺區(qū)市場監(jiān)督管理局提醒廣大盲盒愛好者：對于網(wǎng)絡(luò)上的“神秘福袋”“超值盲盒”等宣傳,，一定要提高警惕,，看準(zhǔn)是否能夠退換再下單，切勿盲目購買,；消費者要認(rèn)識到盲盒具有不確定性的本質(zhì),，在購買時要清楚認(rèn)識內(nèi)心所需，盡量選擇有實力,、售后服務(wù)完善的商家,，并結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)能力理性消費,；另外，也提醒盲盒經(jīng)營者,，要做到誠實守信,，在營銷宣傳上做到真實透明，保障消費者的知情權(quán),，在產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把關(guān),，把不合格產(chǎn)品消滅在最前端。在售后服務(wù)上積極履行退貨,、更換,、修理等經(jīng)營者義務(wù)。
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