中國消費者報濟南訊（記者尹訓(xùn)銀）11月9日上午,，山東省消費者協(xié)會組織召開了“學(xué)習(xí)宣傳《個人信息保護法》 共筑文明誠信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”座談會。山東省省文明辦,、省委網(wǎng)信辦,、省人大財經(jīng)委,、省司法廳、省市場監(jiān)管局、省通信管理局等省直部門,、單位及部分行業(yè)協(xié)會,、電信和網(wǎng)絡(luò)運行企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)平臺,、通訊經(jīng)營企業(yè)代表,、律師事務(wù)所相關(guān)負責(zé)人、部分中央駐魯省級媒體記者共40余人參加了會議,。
會上,，山東省消費者協(xié)會通報了《山東省個人信息保護情況調(diào)查報告》。與會代表圍繞《個人信息保護法》深入研討了如何進一步做好消費者個人信息保護,，并聯(lián)合發(fā)布了“學(xué)習(xí)宣傳《個人信息保護法》共筑文明誠信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”倡議書,，倡導(dǎo)社會各方共同做好消費者個人信息保護，積極構(gòu)建個人信息保護共建共治共享格局,。
據(jù)會議通報,，山東省消費者協(xié)會近期開展了消費者個人信息保護情況調(diào)查，主要調(diào)查對消費者個人信息,、電信信息以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息泄露情況,、個人行為態(tài)度、對個人信息保護法的認知等方面,。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的主要問題有以下幾個方面：
個人信息泄露嚴重,。超過八成的消費者發(fā)生過個人信息被泄露。網(wǎng)站被多數(shù)消費者認為是泄露個人信息最多的途徑,，其他還有商家會員注冊,、房地產(chǎn)行業(yè)等。個人信息泄露后,，多數(shù)消費者因證據(jù)不足或者沒有產(chǎn)生實質(zhì)性的傷害,，而沒有采取任何措施。有近兩成的消費者表示不知道投訴舉報渠道才被動接受現(xiàn)實,，消費者的投訴舉報渠道有待普及,。
電信信息泄露普遍。大多數(shù)消費者有電信信息被泄露的情況,，六成消費者接到過房產(chǎn)中介的騷擾電話或垃圾短信,，五成多的消費者接到過小額貸款公司的騷擾電話或垃圾短信，五成消費者直接接到過電信詐騙電話,。另外,，還有消費者因為經(jīng)常接到游戲推薦、教育機構(gòu),、網(wǎng)絡(luò)博彩平臺的垃圾短信而苦惱,。一些經(jīng)營者還會給消費者發(fā)送退訂引導(dǎo)短信,，在電信信息泄露的消費者中，有近五成的消費者會受短信內(nèi)容引導(dǎo),，回復(fù)短信“TD”,。多數(shù)消費者容易相信短信內(nèi)容，易受短信內(nèi)容的引導(dǎo),，消費者的安全保護意識相對薄弱,。
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息易泄露。消費者對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的信息安全充滿質(zhì)疑,，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)被多數(shù)消費者認為會泄露個人信息,，許多APP或平臺在用戶登錄時都需要填寫個人信息，甚至存在過度索取消費者信息的情況,。部分消費者對網(wǎng)絡(luò)個人信息安全不夠重視,，保護意識不強，對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的依賴性太強,，超四分之一的消費者不會閱讀安全隱私協(xié)議和提示信息,。此外，安全隱私協(xié)議和提示信息不夠通俗易懂和簡潔明了,，增大了消費者閱讀難度,。
個人信息保護意識不強。多數(shù)消費者對個人信息使用比較謹慎,，但仍有不少消費者個人信息保護的意識不強,，對個人信息持不在意、隨便用的態(tài)度,。消費者對身份證號格外重視,，作為最重要的個人信息之一；再就是第三方支付賬號,、個人視頻照片,、網(wǎng)銀賬號等。個人信息泄露的途徑也不斷多樣化,。六成多的消費者認為個人信息泄露風(fēng)險會越來越大,，超半數(shù)的消費者對個人信息泄露的風(fēng)險態(tài)度比較消極,。八成多的消費者認為,，完善立法、加強監(jiān)管,、加大對違法犯罪的懲處是個人信息保護的重要舉措,。
個人信息保護法認知不高。對《個人信息保護法》的宣傳力度還不夠,，消費者的了解程度不高,，認知較低,，超半數(shù)的消費者不知道《個人信息保護法》。相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)普及相對較少,，有兩成多的消費者希望加強普法宣傳,。
會議倡議：
消費者要增強自我保護能力，自覺學(xué)法用法,。希望廣大消費者通過學(xué)習(xí)《個人信息保護法》等法律法規(guī),，掌握相關(guān)保護個人信息的法律知識以及相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)，提升保護自身合法權(quán)益的意識和能力,。請重視個人信息保護,，謹慎使用個人信息，不瀏覽帶病毒的網(wǎng)站,、不隨意泄露個人信息,。要養(yǎng)成良好個人信息保護習(xí)慣，在上網(wǎng),、需填寫個人信息時,，注意閱讀合同、瀏覽用戶協(xié)議,、隱私保護協(xié)議等內(nèi)容,，謹慎填寫個人信息，注意識別虛假信息,、妥善保護私人信息并認真閱讀和保存交易規(guī)則,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)個人信息被違法違規(guī)使用等情況時，要拿起法律武器,，積極采取相關(guān)措施,，主動的保護自己的合法權(quán)益。
經(jīng)營者要履行企業(yè)社會責(zé)任,，誠信守法經(jīng)營,。希望廣大經(jīng)營者嚴格遵守《個人信息保護法》,自覺規(guī)范和約束網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為，不非法收集,、使用,、加工、傳輸消費者個人信息,，不非法買賣,、提供或者公開消費者個人信息，不從事危害國家安全,、公共利益的個人信息處理活動,，做遵紀守法的良心企業(yè)。請加強網(wǎng)絡(luò)信息安全管理,，強化網(wǎng)絡(luò)安全防護能力,，防止數(shù)據(jù)庫和用戶信息被竊取,，采取有效措施彌補網(wǎng)絡(luò)安全漏洞，保護數(shù)據(jù)信息安全,。要注意加強從業(yè)人員的法律法規(guī)和職業(yè)操守教育,，提高從業(yè)人員對個人信息保護、網(wǎng)絡(luò)安全,、網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)的認識和行動自覺,。
行業(yè)協(xié)會要加強行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)秩序,。希望各行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮行業(yè)自治作用,，加強行業(yè)企業(yè)管理和監(jiān)督，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為,，營造良好消費環(huán)境,。加強個人信息保護支持和督導(dǎo)，鼓勵和指導(dǎo)行業(yè)企業(yè)開展新型智能隱私防護措施,，更好保障消費者個人信息安全,。鼓勵建立網(wǎng)絡(luò)誠信評價體系，完善褒獎和懲戒機制,，引導(dǎo)企業(yè)公平競爭,、自我管理和改善服務(wù)。要加強行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)教育,，幫助企業(yè)提升開展消費者個人信息保護工作的能力,。要組織行業(yè)企業(yè)深入開展公益性宣傳教育活動，普及相關(guān)法律知識和個人信息保護常識,，幫助消費者提高個人信息保護意識,。
相關(guān)部門要加強監(jiān)管執(zhí)法，做好個人信息保護,。希望負有職責(zé)的相關(guān)部門加強《個人信息保護法》普法宣傳,，充分運用各種傳播渠道，采取多種有效形式,，營造濃厚學(xué)法用法保護消費者個人信息社會氛圍,。加強經(jīng)營行為的監(jiān)管與檢測，建立專門的監(jiān)督平臺及機構(gòu),，形成常態(tài)化監(jiān)管體系,，堅持技術(shù)治理，善用人工智能,、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)新手段,，提升監(jiān)管效能,。加大執(zhí)法力度,，定期,、不定期進行隨機抽查，及時接受處置消費者的投訴舉報,，嚴厲處罰違法收集個人信息和泄露個人信息經(jīng)營行為,，依法追究違法責(zé)任要加強部門聯(lián)合執(zhí)法，統(tǒng)一執(zhí)法,，聯(lián)合懲戒,，公示違法行為，提高違法成本,，震懾不法經(jīng)營者,，營造安全放心消費環(huán)境，保護好消費者的個人信息安全,。
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