中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者桑雪騏）“×××地土豆滯銷,，請求援助”“再賣不出去，就要爛在地里了”……借助生鮮電商的發(fā)展,，近幾年,，悲情式營銷屢見不鮮。但是,，不少賣慘內(nèi)容卻被曝出造假,，令虛假“悲情營銷”套路的本質(zhì)暴露無遺，更有消費(fèi)者下單后直呼上當(dāng),。前不久,，四川省涼山州5部門聯(lián)合對虛假助農(nóng)信息開展了聯(lián)合整治。
日前,，相關(guān)專家在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,，虛假“悲情營銷”消費(fèi)的其實(shí)是消費(fèi)者的善良和信任，破壞的是市場的誠信,，打造農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷數(shù)字化生態(tài)鏈則是治理“悲情營銷”問題的良藥,。
“悲情營銷”套路多
“悲情營銷”并非新鮮事，尤其在線上農(nóng)產(chǎn)品的銷售中更為常見,。2018年,，曾有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)同一張農(nóng)村老人的照片被不良商家以愛心助農(nóng)的名義，應(yīng)用在蘋果、菠蘿,、蘆筍,、橙子等多種“滯銷”農(nóng)產(chǎn)品的銷售中。
2020年初疫情發(fā)生,，造成多地農(nóng)產(chǎn)品積壓,，不少消費(fèi)者紛紛解囊為滯銷農(nóng)產(chǎn)品拼單。一些直播商家也動起了“歪腦筋”,，借助農(nóng)之名推銷劣質(zhì)產(chǎn)品,。
“去年疫情發(fā)生時(shí)，有位熟悉的社區(qū)團(tuán)長在朋友圈推薦助農(nóng)康乃馨,，沒想到卻上了當(dāng),。”北京市消費(fèi)者張女士告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，當(dāng)時(shí)團(tuán)長推廣的信息顯示,，受疫情影響,，花農(nóng)的康乃馨錯(cuò)過了春節(jié)和情人節(jié)的銷售旺季，如果再不出售,，花農(nóng)就會損失慘重,。張女士毫不猶豫地下了單，但收貨后卻發(fā)現(xiàn)花苞始終無法打開,，而且沒多久就凋謝了,。
“第一波團(tuán)購結(jié)束后，有不少團(tuán)員都反饋了花苞打不開的問題,，上游經(jīng)銷商解釋是由于醒花程度不夠,，需要用大桶水深度醒花，于是我就在群里做了解釋,。”資深社區(qū)團(tuán)長“帥帥媽”對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示,，出于助農(nóng)之心，第二波康乃馨團(tuán)購開團(tuán)時(shí),，她又在群里向大家推薦,。由于多年積累的商業(yè)信譽(yù)，有不少團(tuán)員跟團(tuán),，但仍有很多團(tuán)員反饋即使經(jīng)過深度醒花,，花苞仍然無法打開。“這時(shí)我才對這則助農(nóng)信息產(chǎn)生了懷疑,。”“帥帥媽”表示,，在和其他團(tuán)長交流后，發(fā)現(xiàn)大家遇到了同樣的問題,。
“此后，我們就對助農(nóng)的推廣產(chǎn)品非常謹(jǐn)慎，畢竟積累商譽(yù)非常不易,。這次團(tuán)購后,，一些新入群的團(tuán)員就退了群。”“帥帥媽”說,。
消費(fèi)者張女士表示,，不僅僅是社區(qū)團(tuán)購，以前微信朋友圈里經(jīng)常有人轉(zhuǎn)發(fā)此類扶農(nóng)助農(nóng)信息,，一些電商平臺上也經(jīng)常能看到“愛心助農(nóng)”的銷售頁面,，她也經(jīng)常會買些助農(nóng)產(chǎn)品。“畢竟家里也都要吃要用,。”張女士說,，但是不少產(chǎn)品都是一次性購買，很少會重復(fù)買,。
“一些‘悲情營銷’的產(chǎn)品品質(zhì)都不太好,，包裝也挺爛，但由于一次花費(fèi)的金額不多,，所以也不會找商家理論,。買回來的東西能吃就盡量吃，吃不了就扔了,，就當(dāng)是捐款吧,。”張女士說?！吨袊M(fèi)者報(bào)》記者發(fā)現(xiàn),，在各類平臺上“悲情營銷”信息仍然不時(shí)出現(xiàn)。隨著短視頻直播等促銷方式的發(fā)展,，促銷畫面更加“活靈活現(xiàn)”,。有的主播在視頻里用刀砍碎蘿卜，邊砍邊說“賣不掉不如扔掉”,。有的主播大口吃著獼猴桃,，說著“還有1萬公斤沒有預(yù)訂，反正掛樹上吃不完,，買5斤送4斤”,。
網(wǎng)絡(luò)營銷新騙局
記者了解到,，據(jù)紅星新聞報(bào)道，前不久,，四川省涼山州聯(lián)合執(zhí)法組將涉嫌賣慘帶貨的視頻賬戶和ID發(fā)送給短視頻平臺,，對5個(gè)嚴(yán)重違規(guī)的賬號進(jìn)行了永久封禁和永久關(guān)閉電商權(quán)限的處理，對18個(gè)違規(guī)賬號進(jìn)行了扣除信用分處理。同時(shí),，針對近期網(wǎng)絡(luò)上頻繁出現(xiàn)的賣慘式帶貨,、悲情式營銷，涼山州市場監(jiān)管局,、州委網(wǎng)信辦,、州公安局等5部門聯(lián)合印發(fā)《涼山州網(wǎng)絡(luò)市場“賣慘”營銷等虛假助農(nóng)信息專項(xiàng)整治方案》，在全州范圍內(nèi)開展專項(xiàng)聯(lián)合整治,，以雷波臍橙,、金陽青花椒,、鹽源蘋果,、會理石榴、西昌葡萄等涼山農(nóng)特產(chǎn)品作為品牌保護(hù)重點(diǎn),，以微信視頻號、抖音,、快手等自媒體平臺營銷渠道為主要監(jiān)管對象。
中國社科院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示,，“悲情營銷”是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代營銷的新騙局,。在傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代，消費(fèi)欺詐,、虛假宣傳往往針對的是產(chǎn)品或者服務(wù)本身,，比如產(chǎn)品以次充好等。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，企業(yè)講故事的空間得到比較大的延展,，也許銷售的產(chǎn)品或服務(wù)是正常的商品,，但在銷售過程中，通過虛假宣傳博得消費(fèi)者的同情,，對消費(fèi)者的消費(fèi)決策產(chǎn)生誤導(dǎo)，這種行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán),。如果企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量也存在問題,，那更是侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,，虛假“悲情營銷”的根本目的是商家通過虛假場景和情節(jié)，博得消費(fèi)者的同情心或者同理心,，誘導(dǎo)其進(jìn)行消費(fèi)而從中獲利,。“這一行為雖然由于不滿足欺詐的構(gòu)成要件，還不能完全構(gòu)成法律意義上的欺詐,，但是這其實(shí)是一種對消費(fèi)者的欺騙,。同時(shí)，從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》角度講,，這一行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán),。”蘆云說。
同時(shí),，蘆云認(rèn)為,，雖然“悲情營銷”看似一種個(gè)人行為,，但是已經(jīng)構(gòu)成了對于商品的宣傳和推廣，因此可以認(rèn)定是一種廣告行為,，監(jiān)管部門可以依據(jù)《廣告法》或者《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中關(guān)于廣告行為的規(guī)定，對商家進(jìn)行處罰,。“虛假的‘悲情營銷’消耗的是整個(gè)社會的誠信，撼動的是社會的信任基礎(chǔ),，亟需治理。消費(fèi)者不要輕信所謂的親情營銷,、慈善營銷,、‘悲情營銷’等花式營銷,，要根據(jù)自己的實(shí)際情況去消費(fèi),，不要被商家杜撰的故事所蒙蔽。”蘆云說,。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是良藥
以前的農(nóng)產(chǎn)品銷售，是農(nóng)民生產(chǎn)什么人們就吃什么,。北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長洪濤對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，這也導(dǎo)致我國農(nóng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,，產(chǎn)品附加值低,，出現(xiàn)滯銷和積壓，并由此催生了“悲情營銷”等不正當(dāng)?shù)臓I銷方式,。
洪濤認(rèn)為,，鄉(xiāng)村振興的核心是產(chǎn)業(yè)振興，產(chǎn)業(yè)振興的核心是農(nóng)產(chǎn)品,，而數(shù)字農(nóng)產(chǎn)品是核心的核心,。“因?yàn)閿?shù)字農(nóng)產(chǎn)品是連接著農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)的重要因素，行業(yè)可以采取延長產(chǎn)業(yè)鏈,、連接供應(yīng)鏈,、提高價(jià)值鏈、整合利益鏈,、應(yīng)用技術(shù)鏈來達(dá)到產(chǎn)業(yè)振興的效果,。”洪濤表示，可以利用農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)中心賦能于農(nóng)產(chǎn)品的數(shù)字化生產(chǎn),、銷售和流通,，變計(jì)劃指導(dǎo)為市場主導(dǎo)，避免農(nóng)民依靠“悲情營銷”等不良營銷方式來銷售產(chǎn)品,，并促進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村的現(xiàn)代化發(fā)展,。
中國國際電子商務(wù)中心研究院院長李鳴濤對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，農(nóng)產(chǎn)品電商是基于技術(shù)驅(qū)動的,，區(qū)別于線下流通,，電商的一大天然優(yōu)勢就是基于大數(shù)據(jù)的支持。通過大數(shù)據(jù)人們可以精準(zhǔn)地把握一個(gè)區(qū)域,、一個(gè)行業(yè)甚至一家一戶,、每個(gè)人的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)需求，隨著消費(fèi)者畫像越來越精細(xì)化,，消費(fèi)端會給供應(yīng)鏈服務(wù)商和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工企業(yè)提供更多的需求數(shù)據(jù)支撐,。
記者了解到，目前各電商平臺正在積極探索數(shù)字農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展,。阿里研究院高級專家,、阿里新鄉(xiāng)村研究中心秘書長左臣明告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者,，2020年，阿里巴巴在廣西,、云南,、四川,、陜西,、山東建成五大數(shù)字農(nóng)業(yè)集運(yùn)加工中心（區(qū)域大型產(chǎn)業(yè)倉）,，輻射近20個(gè)省份,，服務(wù)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城“最先一公里”,，從田間地頭到城市餐桌,，推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級,，探索和落地?cái)?shù)字農(nóng)業(yè)模式,。
京東的“京心助農(nóng)”項(xiàng)目則提出將在助農(nóng)過程中大力發(fā)展用戶需求反向定制的賦能效應(yīng)。通過大數(shù)據(jù)分析,，京東生鮮更快地了解到“消費(fèi)者有什么新的需求”，以及“到底什么樣的商品符合消費(fèi)者的需求”,，繼而反向輸出至各大產(chǎn)地,，指導(dǎo)品牌,、產(chǎn)業(yè)帶、農(nóng)戶調(diào)整農(nóng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，在種植,、生產(chǎn)端全渠道實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，提升產(chǎn)品品質(zhì),，在真正實(shí)現(xiàn)滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)切實(shí)為農(nóng)戶增收,。
