中國消費者報北京訊（余麟 記者萬曉東）近日，消費者金先生來到北京市東城區(qū)市場監(jiān)管局王府井市場監(jiān)管所,，感謝執(zhí)法人員百般努力協(xié)助退還他預(yù)付的足療費,。
消費者金先生在北京市西城區(qū)的一家足療店辦理了兩張共計4000元的足療卡，辦卡之后在醫(yī)院檢查時獲知自己患有嚴(yán)重的骨質(zhì)疏松癥,，不適宜再做足療按摩,，于是金先生找到足療店想退還卡中余額,。然而來到店鋪后發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)，投訴主體聯(lián)系不上,，這讓金先生很是著急,。
幾經(jīng)周折，金先生發(fā)現(xiàn)與該足療店同名的另一家足療店在王府井地區(qū)正常營業(yè),，由于投訴主體不一致,，金先生懷著忐忑的心情來到王府井市場監(jiān)管所進(jìn)行投訴，希望能夠得到幫助,。
接到投訴后,，王府井市場監(jiān)管所執(zhí)法人員首先詳細(xì)了解具體情況，第一時間對轄區(qū)內(nèi)的足療店負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談,，了解金先生辦理消費卡的店面與王府井地區(qū)店面分別是兩個分店,，在經(jīng)營上保持獨立，王府井分店對在其他門店消費的顧客沒有責(zé)任負(fù)責(zé)售后工作,。
按照市場監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)定,，當(dāng)事人投訴主體如果不對，應(yīng)當(dāng)作出不予受理的決定,，但是想到金先生年事已高,，執(zhí)法人員受理了他的投訴，將案件繼續(xù)深入,，從法律角度出發(fā)向店鋪負(fù)責(zé)人普及了合同,、預(yù)付卡等方面的法律知識，以及分支機構(gòu)與法人主體之間的法律地位和關(guān)系,；同時建議分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人溝通上級單位領(lǐng)導(dǎo)說明情況,。
經(jīng)過努力協(xié)調(diào)，足療店上級單位的負(fù)責(zé)人來到了王府井市場監(jiān)管所接受調(diào)解,，執(zhí)法人員從情理角度出發(fā),，據(jù)實相告金先生的的身體狀況確實不適合繼續(xù)足療按摩，如果堅持不退費,，日后如果在按摩過程中金先生身體出現(xiàn)問題,，雙方都會造成不必要的損失。通過細(xì)致耐心的溝通,，足療店上級單位負(fù)責(zé)人當(dāng)場同意接受調(diào)解，除去老人消費的100元外,，其余3900元全部退還,。
官方微信公眾號
官方微博
