中國消費者報北京訊（余麟 記者萬曉東）近日,，消費者金先生來到北京市東城區(qū)市場監(jiān)管局王府井市場監(jiān)管所,，感謝執(zhí)法人員百般努力協(xié)助退還他預付的足療費。
消費者金先生在北京市西城區(qū)的一家足療店辦理了兩張共計4000元的足療卡,，辦卡之后在醫(yī)院檢查時獲知自己患有嚴重的骨質疏松癥,，不適宜再做足療按摩，于是金先生找到足療店想退還卡中余額。然而來到店鋪后發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)停止營業(yè),，投訴主體聯(lián)系不上,，這讓金先生很是著急。
幾經(jīng)周折,，金先生發(fā)現(xiàn)與該足療店同名的另一家足療店在王府井地區(qū)正常營業(yè),，由于投訴主體不一致，金先生懷著忐忑的心情來到王府井市場監(jiān)管所進行投訴,，希望能夠得到幫助,。
接到投訴后，王府井市場監(jiān)管所執(zhí)法人員首先詳細了解具體情況,，第一時間對轄區(qū)內的足療店負責人進行約談,，了解金先生辦理消費卡的店面與王府井地區(qū)店面分別是兩個分店，在經(jīng)營上保持獨立,，王府井分店對在其他門店消費的顧客沒有責任負責售后工作,。
按照市場監(jiān)管部門的相關規(guī)定，當事人投訴主體如果不對,，應當作出不予受理的決定,，但是想到金先生年事已高，執(zhí)法人員受理了他的投訴,，將案件繼續(xù)深入,，從法律角度出發(fā)向店鋪負責人普及了合同、預付卡等方面的法律知識,，以及分支機構與法人主體之間的法律地位和關系,；同時建議分支機構負責人溝通上級單位領導說明情況。
經(jīng)過努力協(xié)調,，足療店上級單位的負責人來到了王府井市場監(jiān)管所接受調解,，執(zhí)法人員從情理角度出發(fā)，據(jù)實相告金先生的的身體狀況確實不適合繼續(xù)足療按摩,，如果堅持不退費,，日后如果在按摩過程中金先生身體出現(xiàn)問題，雙方都會造成不必要的損失,。通過細致耐心的溝通,，足療店上級單位負責人當場同意接受調解，除去老人消費的100元外,，其余3900元全部退還,。
