中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）為深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事,、我為企業(yè)解難題,、我為基層減負(fù)擔(dān)”專題實(shí)踐活動(dòng)，不斷增強(qiáng)群眾,、企業(yè)、基層獲得感,，連日來,，浙江省消保委副主任兼秘書長(zhǎng)崔礪金帶隊(duì)，分別前往中國(guó)電信浙江公司,、杭州市拱墅區(qū)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站——廣豐汽車杭州全通紹興路店走訪調(diào)研,。
11月5日，崔礪金一行在浙江省電信走訪時(shí),，客服部副總經(jīng)理章偉勝,、省10000運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理張晶輝介紹了投訴服務(wù)管控情況。崔礪金表示,，浙江省電信作為省內(nèi)先期創(chuàng)建的放心消費(fèi)營(yíng)業(yè)廳,，一直以消費(fèi)者為中心，重視消費(fèi)者的訴求,，運(yùn)用數(shù)智化管理模式主動(dòng)為消費(fèi)者排憂解難的做法值得肯定,。下一步，浙江省消保委將積極與萬(wàn)號(hào)做好聯(lián)動(dòng),，打通與電信的數(shù)據(jù)流,，推動(dòng)化解糾紛多跨協(xié)同，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同作戰(zhàn),，從源頭上減少電信糾紛產(chǎn)生,。
崔礪金在浙江省電信調(diào)研萬(wàn)號(hào)投訴服務(wù)工作。資料圖片
11月18日,，崔礪金一行來到廣豐汽車杭州全通紹興路店開展調(diào)查走訪,，聽取了總經(jīng)理王興對(duì)店內(nèi)相關(guān)情況介紹。在了解企業(yè)當(dāng)前的困惑后,，崔礪金在座談中強(qiáng)調(diào),，即將于2022年1月1日起實(shí)施的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱“新三包”）與現(xiàn)行三包規(guī)定相比，有了較大幅度的修改,，總結(jié)起來就是賠得更多,、包得更全、罰得更重,。
崔礪金在廣豐汽車杭州全通紹興路店開展座談會(huì),。資料圖片
他表示,，當(dāng)務(wù)之急，無(wú)論是汽車生產(chǎn)商還是經(jīng)銷商,，都要抓緊研讀“新三包”,，及時(shí)做好培訓(xùn)工作。同時(shí),，要將“新三包”與《浙江省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》對(duì)照起來,，認(rèn)真研究相關(guān)條例，并按照“新三包”要求,，盡快對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,，比如涉及到新能源汽車相關(guān)明示，應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)及時(shí)更換或補(bǔ)充,。參加座談的4S店工作人員紛紛表示,，此次“送法到店”是一場(chǎng)“及時(shí)雨”。他們將抓緊研究法規(guī),，進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)服務(wù)條款,。
崔礪金表示，問題就是靶子,，汽車4S店應(yīng)瞄準(zhǔn)問題,、主動(dòng)作為、步履不停,，在認(rèn)真學(xué)習(xí)“新三包”及《浙江省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》中關(guān)于汽車相關(guān)條例的基礎(chǔ)上,，對(duì)汽車服務(wù)亂象有則改之，無(wú)則加勉,，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站作用,，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，提升服務(wù)能力,，營(yíng)造良好的汽車消費(fèi)環(huán)境,。
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