中國消費者報報道（記者李建）日前,，河北省消保委發(fā)布公共場所停車服務情況調(diào)查報告,。調(diào)查顯示，92%的參與者對停車場的整體情況選擇了“滿意”,，滿意率較高,，收費過高、停車秩序混亂,、車位較少是不滿意的主要原因,。還有65%的消費者表示停車場存在如“僅提供場地使用，不負責車輛及物品的管理”等霸王條款,。
從今年10月開始，河北省消費者權(quán)益保護委員會利用一個月時間開展了公共場所停車服務調(diào)查活動,。此次調(diào)查活動通過河北省消保委微信公眾號在網(wǎng)上進行,，消費者根據(jù)自己的認知和實際情況自主作答，共發(fā)布7天,，每人（每部手機）限答一次,，共有18423人參與并形成有效問卷。參與人群覆蓋全省，其中石家莊市,、唐山市,、廊坊市和秦皇島市較多，占參與人數(shù)的五成以上,。
七成消費者認為停車場公示標價較好
調(diào)查顯示,，選擇在酒店商超經(jīng)常停車的消費者最多，占77%,；選擇在交通樞紐處經(jīng)常停車的消費者占16%,；選擇在道路經(jīng)常泊車的消費者占6%；還有1%的消費者選擇在其他公共場所停車,。
根據(jù)河北省發(fā)展和改革委員會,、河北省住房和城鄉(xiāng)建設廳、河北省交通運輸廳《關于進一步完善機動車停放服務收費政策的實施意見》規(guī)定,，停車設施經(jīng)營者要嚴格執(zhí)行明碼標價制度,，在經(jīng)營場所顯著位置設置標價牌，標明停放服務收費定價形式,、收費標準,、計費辦法、收費依據(jù),、投訴舉報電話等,，廣泛接受社會監(jiān)督。調(diào)查顯示,，77%的消費者反饋在停車場顯著位置均看到了標價公示牌,；21%的消費者反饋部分停車場并未在顯著位置放置標價公示牌。
同時,，放置公示牌的停車場中,，認為公示信息較為齊全的消費者占88%，明確標注了定價形式,、收費依據(jù),、收費標準、計費辦法,、投訴舉報電話等,。
商超、酒店等經(jīng)營場所多數(shù)停車場為自主定價,，自主定價的停車場經(jīng)營者依據(jù)價格法律法規(guī)和相關規(guī)定,，根據(jù)市場供求和競爭狀況自主制定停車服務收費標準。就自主定價的停車場定價是否合理,、消費者是否滿意等進行了調(diào)查,，結(jié)果顯示,，80%的參與者認為收費定價合理，16%的參與者認為不合理,。
超六成消費者認為停車場有“霸王條款”
調(diào)查顯示,，有65%的消費者表示停車場存在如“僅提供場地使用，不負責車輛及物品的管理”等霸王條款,；33%的消費者表示沒有發(fā)現(xiàn)霸王條款,。
消費者將車輛停放到收費停車場，雙方就形成了保管合同關系,，停車場不能通過聲明排除自身應負的責任,，《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責任,、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易,。格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效,。”調(diào)查結(jié)果表明,，存在“霸王條款”的行為仍占半數(shù)以上，需要加以規(guī)范,。
調(diào)查顯示,，77%的消費者反饋停車場有正規(guī)票據(jù)；20%的消費者反饋部分停車場沒有正規(guī)票據(jù),；3%的消費者表示不清楚是否有正規(guī)票據(jù),。說明停車場在主動提供票據(jù)方面做得較好。
大部分消費者對糾紛處理結(jié)果不滿意
調(diào)查顯示,，79%的參與者表示沒有跟停車場發(fā)生過糾紛,，在產(chǎn)生過糾紛的消費者中，對于處理結(jié)果表示不滿意占80%以上,，說明在處理消費糾紛方面,，尚有較大的提升空間。
停車收費服務屬于保管合同,，按照《民法典》第八百九十二條規(guī)定,，保管人應當妥善保管保管物；第八百九十七條規(guī)定,，保管期內(nèi),，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的,，保管人應當承擔賠償責任,。因此，停車場應負相應的保管義務和責任,，當出現(xiàn)消費糾紛時,，應積極按照相關法律規(guī)定處理糾紛。
多數(shù)消費者知道醫(yī)療機構(gòu)可免費停車１小時
醫(yī)療機構(gòu)作為特殊單位,，根據(jù)河北省發(fā)展和改革委員會,、河北省住房和城鄉(xiāng)建設廳、河北省交通運輸廳《關于進一步完善機動車停放服務收費政策的實施意見》規(guī)定,，進入醫(yī)療機構(gòu)配套建設或內(nèi)設停車設施停車時間不足60分鐘的車輛,，應當免收停車服務費。
調(diào)查顯示,，81%的參與者表示在醫(yī)療機構(gòu)停車場停車60分鐘內(nèi)免費,，15%的參與者表示不免費。說明大多數(shù)醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)行這項規(guī)定比較規(guī)范,。
下一步,，河北省消保委將加大宣傳力度，提高消費者維權(quán)意識,，暢通渠道,，積極受理消費者投訴，加強與相關部門聯(lián)系,，強化社會共治,，強化社會共治共享，共同營造規(guī)范有序的停車環(huán)境,。
