中國消費者報上海訊（記者劉浩）明明剛收到快遞，卻因超過“7天無理由退貨期”無法退貨,。近日,，消費者周女士遇到了這樣的情況，經(jīng)上海市閔行區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解,，最終成功退貨,。
記者了解到，此前周女士在購物平臺上購買了一條價值2580元的連衣裙,，但時隔多日,，快遞一直未送貨上門，也沒有收到取件通知,。在查看物流信息后,，才發(fā)現(xiàn)早已被快遞放在驛站并且簽收。由于收貨心情受影響,，周女士想將連衣裙原樣退貨,，但沒想到商家卻以超過了“7天無理由退貨期”為由拒絕。
這讓周女士想不通,，明明自己剛剛才拿到快遞,，怎么就“超期”了呢？“7天無理由退貨期”該如何計算,？周女士向閔行區(qū)消保委求助,。
閔行區(qū)消保委接訴后，聯(lián)系雙方了解情況,。根據(jù)周女士提供的信息,，梳理了事情脈絡(luò)：10月6日周女士下單購買連衣裙；10月10日快遞公司開始配送,；10月12日顯示“已簽收”,；10月22日周女士前往驛站取貨，同時向商家申請退貨退款,。
隨后,，閔行區(qū)消保委聯(lián)系商家核實情況。商家提出自己是根據(jù)貨物的簽收時間來看的,，周女士的退貨申請已超過“7天無理由退貨”的時效,，所以才拒絕了她的退貨申請。經(jīng)閔行區(qū)消保委進(jìn)一步核實物流信息,，10月12日的簽收人是“服務(wù)中心”而非周女士本人,，10月22日才是周女士簽收的正確時間,。
基于以上情況，閔行區(qū)消保委根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定并結(jié)合實際情況,，向經(jīng)營者強(qiáng)調(diào)了“7天無理由退貨”的起算時間,，并且要求其在經(jīng)營時，應(yīng)以顧客為中心,，在顧客提出問題時也應(yīng)進(jìn)行換位思考,，避免“一刀切”式的固化處理方式。最終,，經(jīng)營者接受了閔行區(qū)消保委的建議,，并為消費者及時辦理了退貨退款。
閔行區(qū)消保委表示,，根據(jù)《消法》第二十五條：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由,。本案中，消費者和商家之間的爭議焦點在于“7天無理由退貨”的起算時間,。法律上規(guī)定以消費者收到商品之日起算,，而“驛站”并不能代表消費者本人，其“簽收”行為并非消費者真實的意思表示,，所以商家以驛站簽收時間為“7天無理由退貨”的起算時間是不妥的,，也在一定程度上損害了消費者的合法權(quán)益。此外,，物流公司也存在未及時通知消費者取件的問題,，導(dǎo)致消費者客觀上未能及時收取快遞。
雙11大促剛落下帷幕,，此刻正是收快遞的旺季,，面對類似問題，閔行區(qū)消保委建議商家應(yīng)正確理解法條,，明晰權(quán)責(zé),，以減少收貨期限引發(fā)的維權(quán)糾紛。物流公司應(yīng)完善服務(wù),，規(guī)范取件通知流程,，多方渠道告知消費者取件信息，以免造成消費者久未收貨的困擾,。此外,，針對目前較為普遍的驛站,、快遞柜代收貨的現(xiàn)象，閔行區(qū)消保委建議網(wǎng)絡(luò)平臺,、物流系統(tǒng)對于是否允許代收貨設(shè)置提前約定,，后續(xù)應(yīng)嚴(yán)格按約定操作。
官方微信公眾號
官方微博
