中國消費者報西安訊（記者徐文智）3月10日,，記者從陜西省3•15主題新聞發(fā)布會上獲悉，2022年以來,，陜西省消費者權益保護工作聯席會議各成員單位扎實履職盡責,，積極擔當作為,，該省共設立消費維權服務站6849個,，創(chuàng)建放心消費示范單位達2.52萬余家,，11個市啟動了線下購物“七日無理由退貨”工作，共有4000余家實體店積極參與,，全省消費者權益保護暨放心消費創(chuàng)建工作取得明顯成效,。
暢通投訴舉報渠道，處置效率進一步提高,。各成員單位以暢通投訴舉報渠道為切入點,，抓好熱線接聽和問題轉辦，提升投訴舉報處置效能,，著力辦好群眾身邊的關鍵小事。陜西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心實施“7×24小時”全天候人工接聽,，受理投訴舉報咨詢78.98萬件,，為消費者挽回經濟損失7713萬元；陜西省交通運輸廳受理來電49萬個，新媒體平臺服務量390萬人次,；陜西省文化和旅游廳辦理旅游投訴1107件,，為游客退款（賠償）23.57萬余元；人民銀行西安分行接聽投訴咨詢電話2.71萬個,，陜西銀保監(jiān)局接聽來電9.96萬個,，接待群眾來訪966批1313人次；陜西省消費者權益保護委員會受理投訴8921件,，為消費者挽回經濟損失1095.2萬元,。
完善消費糾紛多元化解機制，維權效能進一步提升,。陜西省市場監(jiān)管局積極推進消費糾紛在線解決機制建設,，發(fā)展消費糾紛在線解決企業(yè)329家。陜西銀保監(jiān)局加強與省銀行業(yè)協會,、保險行業(yè)協會聯動,，指導上線陜西銀行業(yè)金融消費糾紛調解系統(tǒng)，全省先后有7個市設立了銀行業(yè)糾紛調解組織,，10個市設立了保險行業(yè)糾紛調解組織,。陜西省消保委在機動車檢測等8個重點行業(yè)領域設立了行業(yè)消費維權投訴站，在京東,、華為等21家大型企業(yè)設立了企業(yè)消費維權投訴咨詢點,。全省共設立消費維權服務站6849個，及時快捷化解消費矛盾,。
嚴厲打擊懲處違法行為,，消費環(huán)境進一步優(yōu)化。針對消費領域重點問題,，加大專項整治力度,，持續(xù)凈化全省消費環(huán)境。扎實推進“鐵拳”行動,，查辦“鐵拳”案件9542件,，公布典型案例328件，查辦價格違法案件1047件,，銷毀假冒偽劣商品255種415噸,。偵辦食品藥品、侵權假冒領域違法犯罪案件606起,，抓獲犯罪嫌疑人835人,，刑事拘留294人，打掉團伙窩點360個,，涉案價值7.2億元,。推進農資打假專項整治,，挽回經濟損失212.79萬元。查辦藥品,、化妝品,、醫(yī)療器械案件2710件，涉案貨值1.65億元,，罰沒款4105.89萬元,，責令停產停業(yè)6家，移送司法機關案件162件,。查處涉煙違法案件1.28萬起,，查獲涉案卷煙1.14億支，價值1.24億元,，抓獲涉案人員376人,。審理產品責任、服務合同,、網絡購物,、商品房買賣合同糾紛案件47152件。
持續(xù)開展放心消費創(chuàng)建,，方式內容進一步拓展,。修訂出臺《陜西省放心消費示范創(chuàng)建活動管理辦法（試行）》。陜西省通信管理局將放心消費納入行風糾風范疇中,，以行風糾風助力放心消費創(chuàng)建,，全省通信行業(yè)共創(chuàng)建放心消費示范單位358家。寶雞,、韓城市定期考核通報創(chuàng)建情況,，延安、漢中,、安康等市將放心消費創(chuàng)建與特色產業(yè)結合,，大力開展示范街區(qū)創(chuàng)建。截至2022年底,，全省創(chuàng)建放心消費示范單位達2.52萬余家,。11個市啟動了線下購物“七日無理由退貨”工作，共有4000余家實體店積極參與,。
加強消費宣傳教育引導,，消費者維權意識進一步提高。開展5期“放心消費,，12315與您同行”網絡直播活動和為期22天的“智慧消費,，舒心過年”消費知識集中宣傳活動，引導消費者科學理性消費,。開展打擊治理電信網絡犯罪詐騙集中宣傳月活動,，累計宣傳3.87萬次,。舉辦全省消費者權益保護網絡知識大賽。各成員單位積極開展普法活動,，進一步增強廣大消費者自我保護意識和維權意識。
