中國消費者報北京訊（記者任震宇）近日,，有關(guān)“加拿大鵝”的消費維權(quán)事件持續(xù)引發(fā)社會關(guān)注。面對商標繡錯,、縫線粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見質(zhì)量問題,，消費者先是遭遇“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”,，后又因被要求出具質(zhì)量檢測證明而陷入維權(quán)僵局,。12月2日,，中國消費者協(xié)會就此事發(fā)布觀點稱,，任何品牌在消費者面前都沒有特權(quán),，店大欺客,，必將失去消費者信任,、被市場所拋棄。
我國《消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權(quán)利,。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價格合理,、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為,。”第二十四條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費者可以依照國家規(guī)定,、當事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù),。沒有國家規(guī)定和當事人約定的,，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,；七日后符合法定解除合同條件的,，消費者可以及時退貨,，不符合法定解除合同條件的,，可以要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù),。”《民法典》第四百九十七條規(guī)定,，不合理地免除或者減輕其責(zé)任,、加重對方責(zé)任,、限制對方主要權(quán)利的格式條款無效。上述經(jīng)營者對消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題主張權(quán)利設(shè)置各類不合理條款門檻,，涉嫌違背相關(guān)法律規(guī)定,，侵害消費者合法權(quán)益,。
中消協(xié)認為,，經(jīng)營者應(yīng)當守法誠信經(jīng)營，心懷責(zé)任擔當,，努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù),，切實保障消費者合法權(quán)益,，把贏得消費者信賴作為企業(yè)發(fā)展、品牌長青的首要考量,。
尊重消費者權(quán)利,、保障消費者權(quán)益是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)，它不僅體現(xiàn)在營銷條款,、協(xié)議,、承諾、聲明中,，更應(yīng)落實到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面,，任何企業(yè),、任何品牌都沒有例外特權(quán)。說一套做一套,，動輒以大牌自居,，擺傲嬌、秀優(yōu)越,、搞雙標,、玩歧視，高高在上,，店大欺客,，必將失去消費者信任,、被市場所拋棄,。
放心消費、美好生活是消費者的必然追求，良好消費環(huán)境需要全社會共同創(chuàng)造,。中消協(xié)呼吁廣大消費者理性消費,、主動監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性,、攀比式消費,，面對經(jīng)營者的傲慢與偏見要敢于說不，遇到消費侵權(quán)行為要積極依法主張自身合法權(quán)益,，為營造放心舒心消費環(huán)境出一份力,，做會消費、善維權(quán),、有擔當?shù)男聲r代消費者,。
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