中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者任震宇）近日，有關(guān)“加拿大鵝”的消費(fèi)維權(quán)事件持續(xù)引發(fā)社會關(guān)注,。面對商標(biāo)繡錯(cuò),、縫線粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見質(zhì)量問題,，消費(fèi)者先是遭遇“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”,，后又因被要求出具質(zhì)量檢測證明而陷入維權(quán)僵局。12月2日,，中國消費(fèi)者協(xié)會就此事發(fā)布觀點(diǎn)稱,，任何品牌在消費(fèi)者面前都沒有特權(quán)，店大欺客,，必將失去消費(fèi)者信任,、被市場所拋棄。
我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利,。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí),，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理,、計(jì)量正確等公平交易條件,，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。”第二十四條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù),。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,；七日后符合法定解除合同條件的,，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的,，可以要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù)。”《民法典》第四百九十七條規(guī)定,，不合理地免除或者減輕其責(zé)任,、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利的格式條款無效,。上述經(jīng)營者對消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題主張權(quán)利設(shè)置各類不合理?xiàng)l款門檻,，涉嫌違背相關(guān)法律規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,。
中消協(xié)認(rèn)為,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)守法誠信經(jīng)營，心懷責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù),，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益,，把贏得消費(fèi)者信賴作為企業(yè)發(fā)展、品牌長青的首要考量,。
尊重消費(fèi)者權(quán)利,、保障消費(fèi)者權(quán)益是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)，它不僅體現(xiàn)在營銷條款,、協(xié)議,、承諾、聲明中,，更應(yīng)落實(shí)到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,、妥善處理消費(fèi)者訴求的具體行動中。在這方面,，任何企業(yè),、任何品牌都沒有例外特權(quán)。說一套做一套,，動輒以大牌自居,，擺傲嬌、秀優(yōu)越,、搞雙標(biāo),、玩歧視，高高在上,，店大欺客,，必將失去消費(fèi)者信任、被市場所拋棄,。
放心消費(fèi),、美好生活是消費(fèi)者的必然追求，良好消費(fèi)環(huán)境需要全社會共同創(chuàng)造,。中消協(xié)呼吁廣大消費(fèi)者理性消費(fèi),、主動監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性,、攀比式消費(fèi),，面對經(jīng)營者的傲慢與偏見要敢于說不，遇到消費(fèi)侵權(quán)行為要積極依法主張自身合法權(quán)益,，為營造放心舒心消費(fèi)環(huán)境出一份力,，做會消費(fèi)、善維權(quán),、有擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r(shí)代消費(fèi)者,。
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