“快樂悠游”突然關(guān)門 會員退費(fèi)難
2021-12-07 17:52
本文來源：中國消費(fèi)者報
作者：任震宇 張林保
中國消費(fèi)者報報道（張林保 記者任震宇）“沒想到它會突然關(guān)門,，而且根本沒提前通知,，現(xiàn)在我們的剩余課程費(fèi)用還沒有退,，擔(dān)心老板會跑路,。”日前,，消費(fèi)者程女士向《中國消費(fèi)者報》反映,，位于北京市房山區(qū)怡和北路華尚·金泰廣場三樓的快樂悠游親子俱樂部(由北京快樂游趣教育咨詢有限公司經(jīng)營)關(guān)門停業(yè),，200多位會員的剩余課程費(fèi)用一直沒有退。
據(jù)了解,，目前會員們已經(jīng)報警,，快樂悠游親子俱樂部所在地警方已介入調(diào)查。
會員費(fèi)遲遲不退
據(jù)程女士介紹,，今年8月1日,，她花費(fèi)1萬元在快樂悠游親子俱樂部辦了會員卡，2年內(nèi)共包含60節(jié)游泳課,，以供孩子學(xué)習(xí)游泳,。
兩天后，因?yàn)楹⒆由〔环奖闵嫌斡菊n,，程女士決定退掉會員卡,。根據(jù)她與北京快樂游趣教育咨詢有限公司簽訂的協(xié)議：涉及退費(fèi)時,，系統(tǒng)注冊費(fèi)不予退還，課程費(fèi)則按“未使用任何課時”和“已使用部分課時”兩種情況計(jì)算,。“我家孩子還沒有上過一節(jié)課,，我申請退費(fèi)時在付款后30日內(nèi)，所以應(yīng)該按協(xié)議規(guī)定的90%比例退費(fèi),。”程女士向《中國消費(fèi)者報》記者表示,，在溝通了一周左右的時間后，快樂悠游親子俱樂部同意退費(fèi),，但表示要等到3個月后,。
時間來到11月初，程女士沒有收到快樂悠游親子俱樂部的退費(fèi),。“我感覺有問題,，便開始維權(quán)。”程女士說,，她通過撥打12315熱線向房山區(qū)市場監(jiān)管局投訴,，同時向華尚·金泰廣場管理部門反映，經(jīng)過多方協(xié)調(diào),，俱樂部老板回應(yīng)稱會在11月20日給她退費(fèi),，但程女士最終還是沒有收到退費(fèi)。
俱樂部突然停業(yè)
之后,，程女士加入了“快樂悠游-維權(quán)群”,，發(fā)現(xiàn)自己的情況并非個例。“群里有100多人,，而且不斷有人加入,。有會員反饋，因?yàn)榭鞓酚朴斡H子俱樂部拖欠教練工資和社保,，部分教練辭職,。11月23日，俱樂部突然關(guān)門了,。大家都在群里說自己還剩多少課時費(fèi),，商量該怎樣維權(quán)。”程女士說,。
快樂悠游親子俱樂部的會員楮女士向《中國消費(fèi)者報》記者介紹說,，11月22日，俱樂部曾通知會員按照商場要求,，游泳館漏水需要維修,，停課一周，但會員此后了解到,，真實(shí)情況是部分教練辭職導(dǎo)致停課,。
記者就此聯(lián)系華尚·金泰廣場管理人員。據(jù)管理人員介紹,，11月22日當(dāng)天商場沒有發(fā)布維修通知,，該通知是商場以前發(fā)的。此外,，即使維修,，商場也并沒有要求商家停業(yè)。
11月23日,，在沒有收到停業(yè)通知的情況下,，有會員發(fā)現(xiàn)快樂悠游親子俱樂部的大門上鎖了，會員和員工均無法進(jìn)入,。當(dāng)天晚上,，快樂悠游親子俱樂部相關(guān)負(fù)責(zé)人向會員們表示會聯(lián)絡(luò)其他股東盡快復(fù)課，并在24日向會員解釋將于27日通過股東會作出決定,。“但股東會并沒有召開,，在那之后我們也沒有得到更多回復(fù)。”程女士說,。
快樂悠游親子俱樂部已關(guān)門停業(yè),。 任震宇/攝
11月30日，記者來到快樂悠游親子俱樂部,，發(fā)現(xiàn)大門已經(jīng)從里面上鎖,，有一位女士坐在屋內(nèi)。記者咨詢辦理會員退費(fèi)的事情,，該女士否認(rèn)自己是俱樂部員工,，稱自己只是幫忙看店，又說老板不在,，不處理關(guān)于退費(fèi)的事情,。為了解更多情況，《中國消費(fèi)者報》記者撥打了快樂悠游親子俱樂部的4個咨詢電話,，均無法接通,。
預(yù)付式消費(fèi)需謹(jǐn)慎
北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院梳理中國消費(fèi)者協(xié)會有關(guān)投訴數(shù)據(jù)顯示，自2014年以來,，預(yù)付式消費(fèi)一直是全國消費(fèi)者組織受理投訴的熱點(diǎn)問題,。消費(fèi)者投訴內(nèi)容主要集中在教育培訓(xùn)、娛樂健身,、美容美發(fā),、共享單車、網(wǎng)約車,、裝飾裝修等方面,。
“預(yù)付式消費(fèi)模式原本可以讓消費(fèi)者和經(jīng)營者達(dá)到雙贏效果,，但現(xiàn)實(shí)中因商家關(guān)門停業(yè)或跑路引發(fā)的群體性投訴時有發(fā)生，不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,，而且已經(jīng)影響到正常的市場交易秩序,。”中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示。
同時,，陳音江提醒消費(fèi)者,，在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時要慎重，一要考察商家資質(zhì),、經(jīng)營狀況等相關(guān)信息,，不要盲目訂立預(yù)付式消費(fèi)合同;二要從自身需求出發(fā)，不能一味追求優(yōu)惠力度;三是辦卡或簽協(xié)議時要仔細(xì)閱讀和詢問相關(guān)事項(xiàng),，以免發(fā)生糾紛時不知如何維權(quán);四要妥善保管相關(guān)單據(jù),，發(fā)生糾紛后能提供有力證據(jù)。
北京市隆安律師事務(wù)所律師楊子洋說：“快樂悠游不退費(fèi)的行為屬于民事法律范疇中的違約情形,。在預(yù)付式消費(fèi)中,，商家沒有提供完服務(wù)就關(guān)門停業(yè)，按照《民法典》中關(guān)于合同違約的規(guī)定,，該行為可以構(gòu)成“根本違約”;若涉及人數(shù)眾多或者其辦卡之前目的就是為了不退費(fèi),，那就可能涉嫌詐騙，需要向公安機(jī)關(guān)報案,，請求立案偵查,。”
責(zé)任編輯：71
