“快樂悠游”突然關(guān)門 會(huì)員退費(fèi)難
2021-12-07 17:52
本文來源:中國消費(fèi)者報(bào)
作者:任震宇 張林保
中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(張林保 記者任震宇)“沒想到它會(huì)突然關(guān)門,而且根本沒提前通知,,現(xiàn)在我們的剩余課程費(fèi)用還沒有退,擔(dān)心老板會(huì)跑路。”日前,,消費(fèi)者程女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》反映,位于北京市房山區(qū)怡和北路華尚·金泰廣場(chǎng)三樓的快樂悠游親子俱樂部(由北京快樂游趣教育咨詢有限公司經(jīng)營)關(guān)門停業(yè),,200多位會(huì)員的剩余課程費(fèi)用一直沒有退,。
據(jù)了解,,目前會(huì)員們已經(jīng)報(bào)警,,快樂悠游親子俱樂部所在地警方已介入調(diào)查,。
會(huì)員費(fèi)遲遲不退
據(jù)程女士介紹,,今年8月1日,她花費(fèi)1萬元在快樂悠游親子俱樂部辦了會(huì)員卡,,2年內(nèi)共包含60節(jié)游泳課,,以供孩子學(xué)習(xí)游泳。
兩天后,,因?yàn)楹⒆由〔环奖闵嫌斡菊n,,程女士決定退掉會(huì)員卡。根據(jù)她與北京快樂游趣教育咨詢有限公司簽訂的協(xié)議:涉及退費(fèi)時(shí),,系統(tǒng)注冊(cè)費(fèi)不予退還,,課程費(fèi)則按“未使用任何課時(shí)”和“已使用部分課時(shí)”兩種情況計(jì)算。“我家孩子還沒有上過一節(jié)課,,我申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)在付款后30日內(nèi),,所以應(yīng)該按協(xié)議規(guī)定的90%比例退費(fèi)。”程女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示,,在溝通了一周左右的時(shí)間后,,快樂悠游親子俱樂部同意退費(fèi),但表示要等到3個(gè)月后,。
時(shí)間來到11月初,程女士沒有收到快樂悠游親子俱樂部的退費(fèi),。“我感覺有問題,,便開始維權(quán)。”程女士說,,她通過撥打12315熱線向房山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴,,同時(shí)向華尚·金泰廣場(chǎng)管理部門反映,經(jīng)過多方協(xié)調(diào),,俱樂部老板回應(yīng)稱會(huì)在11月20日給她退費(fèi),,但程女士最終還是沒有收到退費(fèi),。
俱樂部突然停業(yè)
之后,,程女士加入了“快樂悠游-維權(quán)群”,,發(fā)現(xiàn)自己的情況并非個(gè)例,。“群里有100多人,,而且不斷有人加入,。有會(huì)員反饋,,因?yàn)榭鞓酚朴斡H子俱樂部拖欠教練工資和社保,,部分教練辭職,。11月23日,,俱樂部突然關(guān)門了。大家都在群里說自己還剩多少課時(shí)費(fèi),,商量該怎樣維權(quán),。”程女士說。
快樂悠游親子俱樂部的會(huì)員楮女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者介紹說,11月22日,,俱樂部曾通知會(huì)員按照商場(chǎng)要求,,游泳館漏水需要維修,,停課一周,但會(huì)員此后了解到,,真實(shí)情況是部分教練辭職導(dǎo)致停課,。
記者就此聯(lián)系華尚·金泰廣場(chǎng)管理人員。據(jù)管理人員介紹,,11月22日當(dāng)天商場(chǎng)沒有發(fā)布維修通知,該通知是商場(chǎng)以前發(fā)的,。此外,,即使維修,商場(chǎng)也并沒有要求商家停業(yè),。
11月23日,,在沒有收到停業(yè)通知的情況下,,有會(huì)員發(fā)現(xiàn)快樂悠游親子俱樂部的大門上鎖了,,會(huì)員和員工均無法進(jìn)入。當(dāng)天晚上,,快樂悠游親子俱樂部相關(guān)負(fù)責(zé)人向會(huì)員們表示會(huì)聯(lián)絡(luò)其他股東盡快復(fù)課,并在24日向會(huì)員解釋將于27日通過股東會(huì)作出決定,。“但股東會(huì)并沒有召開,在那之后我們也沒有得到更多回復(fù),。”程女士說,。
快樂悠游親子俱樂部已關(guān)門停業(yè),。 任震宇/攝
11月30日,,記者來到快樂悠游親子俱樂部,發(fā)現(xiàn)大門已經(jīng)從里面上鎖,,有一位女士坐在屋內(nèi),。記者咨詢辦理會(huì)員退費(fèi)的事情,,該女士否認(rèn)自己是俱樂部員工,,稱自己只是幫忙看店,,又說老板不在,,不處理關(guān)于退費(fèi)的事情,。為了解更多情況,,《中國消費(fèi)者報(bào)》記者撥打了快樂悠游親子俱樂部的4個(gè)咨詢電話,,均無法接通,。
預(yù)付式消費(fèi)需謹(jǐn)慎
北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院梳理中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)投訴數(shù)據(jù)顯示,自2014年以來,,預(yù)付式消費(fèi)一直是全國消費(fèi)者組織受理投訴的熱點(diǎn)問題。消費(fèi)者投訴內(nèi)容主要集中在教育培訓(xùn),、娛樂健身,、美容美發(fā),、共享單車、網(wǎng)約車,、裝飾裝修等方面。
“預(yù)付式消費(fèi)模式原本可以讓消費(fèi)者和經(jīng)營者達(dá)到雙贏效果,,但現(xiàn)實(shí)中因商家關(guān)門停業(yè)或跑路引發(fā)的群體性投訴時(shí)有發(fā)生,不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,,而且已經(jīng)影響到正常的市場(chǎng)交易秩序,。”中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,。
同時(shí),,陳音江提醒消費(fèi)者,在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)要慎重,,一要考察商家資質(zhì),、經(jīng)營狀況等相關(guān)信息,,不要盲目訂立預(yù)付式消費(fèi)合同;二要從自身需求出發(fā),不能一味追求優(yōu)惠力度;三是辦卡或簽協(xié)議時(shí)要仔細(xì)閱讀和詢問相關(guān)事項(xiàng),,以免發(fā)生糾紛時(shí)不知如何維權(quán);四要妥善保管相關(guān)單據(jù),,發(fā)生糾紛后能提供有力證據(jù)。
北京市隆安律師事務(wù)所律師楊子洋說:“快樂悠游不退費(fèi)的行為屬于民事法律范疇中的違約情形,。在預(yù)付式消費(fèi)中,,商家沒有提供完服務(wù)就關(guān)門停業(yè),按照《民法典》中關(guān)于合同違約的規(guī)定,,該行為可以構(gòu)成“根本違約”;若涉及人數(shù)眾多或者其辦卡之前目的就是為了不退費(fèi),,那就可能涉嫌詐騙,,需要向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,,請(qǐng)求立案偵查,。”
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