中國消費者報南京訊（李蕾 記者薛慶元）現(xiàn)如今,，隨著家裝行業(yè)發(fā)展成熟,，在簽訂裝修合同時，也會同時約定安裝符合家裝風格的家具,。近日,，江蘇省南京市建鄴區(qū)市場監(jiān)管局成功調解了一起因家具品牌,、品質與約定不符的家裝消費糾紛。
今年9月,，張先生想對剛剛交付的新房進行裝修,，于是找到金陵國際家居內一家裝修公司并簽訂了裝修合同，合同約定45天裝修完畢并交付使用,，可裝修剛剛過半,，張先生發(fā)現(xiàn)家里的家具不僅與商家承諾的品牌不一致，家具質量更是出現(xiàn)了一些問題,。這對于新房裝修抱有很大期待的張先生來說實在是鬧心,，他多次找商家協(xié)商退貨，商家卻只同意換貨,，不同意退貨，張先生一氣之下向12345平臺發(fā)起投訴,。
建鄴區(qū)市場監(jiān)管局興隆分局工作人員接到工單后,，立即向張先生進一步了解情況并請其提供合同復印件、付款憑證等相關證明材料,。經(jīng)了解,，張先生所簽約的裝修公司總部在上海，是某設計聯(lián)盟的成員單位,，其在南京的設計師負責與張先生對接,，帶張先生到品牌實體店挑選家具規(guī)格。商家標榜會低價,、高質量地將張先生的新家打造成樣板房,，并聲稱這些品牌均為其總公司旗下品牌，為此,，張先生簽下了裝修合同,。可裝修到一半,，張先生發(fā)現(xiàn)家中家具不僅與公司承諾品牌不一致,，而且在沒有經(jīng)過其同意的情況下擅自更換款式，已經(jīng)入場的一半以上家具還出現(xiàn)了質量問題,，這與商家承諾打造樣板間的效果相差甚遠,。商家提供了質檢報告及合同內容，合同內并未對口頭約定的品牌進行詳細規(guī)定,，張先生對商家失去信任,，準備協(xié)商退貨退款，可商家卻以合同內并未規(guī)定具體品牌為由拒絕,。建鄴區(qū)市場監(jiān)管局興隆分局多次進行調解無果,，雙方關于合同約定、產(chǎn)品質量、裝修進程等存在較大爭議,，難以達成一致,。
調解現(xiàn)場。李蕾/攝
11月26日下午,，建鄴區(qū)市場監(jiān)管局組織消費者,、商家、消協(xié),、黨群辦（紀委）,、律師及媒體各方一并參加了現(xiàn)場調解會，就合同內容,、產(chǎn)品質量,、退款金額進行協(xié)商，歷經(jīng)近4個小時激烈討論,，商家最終同意將有質量問題的家具退回并退款,，消費者保留窗簾墻紙等定制類商品，雙方現(xiàn)場簽訂同意調解書,。
雖然達成調解協(xié)議,，但此事對雙方都有較大影響。雙方前期都花費了大量精力,、人力,、物力、財力投入到本次房屋裝修上,，最終是提前終止合同,。建鄴區(qū)市場監(jiān)督管理局提醒各位消費者：裝修消費是一件繁瑣且長期的的過程，消費者在選擇裝修公司時,，要對優(yōu)惠價,、內部價、樣板房價等具有價格誘惑力的商品進行仔細核對,，對雙方口頭約定的品牌,、規(guī)格、型號等具體內容務必落實在合同或附加協(xié)議內,，切勿輕易相信商家的口頭承諾,，在簽訂合同時要仔細閱讀合同內容，特別是關于雙方應承擔的違約責任,，以防后期因裝修過程產(chǎn)生的不愉快而提前終止合同發(fā)生糾紛,，文字合同是最有利的法律證據(jù)。裝修進程中消費者應對每一次貨品的進場進行驗收,，可要求對方出具產(chǎn)品質量合格報告及品牌證明等文件,，驗收合格后雙方簽字,，以避免后期糾紛。關于定金支付問題,，根據(jù)我國《民法典》的相關規(guī)定,，定金的數(shù)額由當事人約定，但最高不能超過主合同金額的百分之二十,，超過部分不產(chǎn)生定金的效力,，因此消費者在簽訂合同時應警惕全額付款的方式。裝修結束驗收合格后,，方可簽字付尾款,。消費者如想避免裝修糾紛，應在裝修的每個環(huán)節(jié)均應做好文字約定,，這是保護消費者最有利的武器,。若雙方出現(xiàn)糾紛無法達成一致意見，可向消協(xié)投訴,，也可以通過司法途徑維護自己的權益,。
