中國消費者報南京訊（李蕾 記者薛慶元）現(xiàn)如今,，隨著家裝行業(yè)發(fā)展成熟,，在簽訂裝修合同時,，也會同時約定安裝符合家裝風(fēng)格的家具,。近日,，江蘇省南京市建鄴區(qū)市場監(jiān)管局成功調(diào)解了一起因家具品牌,、品質(zhì)與約定不符的家裝消費糾紛,。
今年9月,，張先生想對剛剛交付的新房進行裝修,，于是找到金陵國際家居內(nèi)一家裝修公司并簽訂了裝修合同，合同約定45天裝修完畢并交付使用,，可裝修剛剛過半,，張先生發(fā)現(xiàn)家里的家具不僅與商家承諾的品牌不一致，家具質(zhì)量更是出現(xiàn)了一些問題,。這對于新房裝修抱有很大期待的張先生來說實在是鬧心,，他多次找商家協(xié)商退貨，商家卻只同意換貨,，不同意退貨,，張先生一氣之下向12345平臺發(fā)起投訴。
建鄴區(qū)市場監(jiān)管局興隆分局工作人員接到工單后,，立即向張先生進一步了解情況并請其提供合同復(fù)印件,、付款憑證等相關(guān)證明材料。經(jīng)了解,，張先生所簽約的裝修公司總部在上海,，是某設(shè)計聯(lián)盟的成員單位，其在南京的設(shè)計師負(fù)責(zé)與張先生對接,，帶張先生到品牌實體店挑選家具規(guī)格,。商家標(biāo)榜會低價、高質(zhì)量地將張先生的新家打造成樣板房,，并聲稱這些品牌均為其總公司旗下品牌,，為此，張先生簽下了裝修合同,?？裳b修到一半，張先生發(fā)現(xiàn)家中家具不僅與公司承諾品牌不一致,，而且在沒有經(jīng)過其同意的情況下擅自更換款式,，已經(jīng)入場的一半以上家具還出現(xiàn)了質(zhì)量問題,，這與商家承諾打造樣板間的效果相差甚遠(yuǎn)。商家提供了質(zhì)檢報告及合同內(nèi)容,，合同內(nèi)并未對口頭約定的品牌進行詳細(xì)規(guī)定,，張先生對商家失去信任，準(zhǔn)備協(xié)商退貨退款,，可商家卻以合同內(nèi)并未規(guī)定具體品牌為由拒絕,。建鄴區(qū)市場監(jiān)管局興隆分局多次進行調(diào)解無果，雙方關(guān)于合同約定,、產(chǎn)品質(zhì)量,、裝修進程等存在較大爭議，難以達(dá)成一致,。
調(diào)解現(xiàn)場,。李蕾/攝
11月26日下午，建鄴區(qū)市場監(jiān)管局組織消費者,、商家,、消協(xié)、黨群辦（紀(jì)委）,、律師及媒體各方一并參加了現(xiàn)場調(diào)解會,，就合同內(nèi)容、產(chǎn)品質(zhì)量,、退款金額進行協(xié)商,，歷經(jīng)近4個小時激烈討論，商家最終同意將有質(zhì)量問題的家具退回并退款,，消費者保留窗簾墻紙等定制類商品,，雙方現(xiàn)場簽訂同意調(diào)解書。
雖然達(dá)成調(diào)解協(xié)議,，但此事對雙方都有較大影響,。雙方前期都花費了大量精力、人力,、物力,、財力投入到本次房屋裝修上，最終是提前終止合同,。建鄴區(qū)市場監(jiān)督管理局提醒各位消費者：裝修消費是一件繁瑣且長期的的過程,，消費者在選擇裝修公司時，要對優(yōu)惠價,、內(nèi)部價,、樣板房價等具有價格誘惑力的商品進行仔細(xì)核對，對雙方口頭約定的品牌、規(guī)格,、型號等具體內(nèi)容務(wù)必落實在合同或附加協(xié)議內(nèi),，切勿輕易相信商家的口頭承諾,，在簽訂合同時要仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容,，特別是關(guān)于雙方應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，以防后期因裝修過程產(chǎn)生的不愉快而提前終止合同發(fā)生糾紛,，文字合同是最有利的法律證據(jù),。裝修進程中消費者應(yīng)對每一次貨品的進場進行驗收，可要求對方出具產(chǎn)品質(zhì)量合格報告及品牌證明等文件,，驗收合格后雙方簽字,，以避免后期糾紛。關(guān)于定金支付問題,，根據(jù)我國《民法典》的相關(guān)規(guī)定,，定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但最高不能超過主合同金額的百分之二十,，超過部分不產(chǎn)生定金的效力,，因此消費者在簽訂合同時應(yīng)警惕全額付款的方式。裝修結(jié)束驗收合格后,，方可簽字付尾款,。消費者如想避免裝修糾紛，應(yīng)在裝修的每個環(huán)節(jié)均應(yīng)做好文字約定,，這是保護消費者最有利的武器,。若雙方出現(xiàn)糾紛無法達(dá)成一致意見，可向消協(xié)投訴,，也可以通過司法途徑維護自己的權(quán)益,。
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