中國消費者報報道（記者施本允）隨著疫情防控精準(zhǔn)有效,、放心消費環(huán)境持續(xù)改善，浙江杭州消費市場呈現(xiàn)恢復(fù)性增長,。2021年1-11月,，該市實現(xiàn)消費品零售總額6142億元，同比增長12.6%,，11月創(chuàng)出新高,，達(dá)668億元，同比增長59億元,。經(jīng)濟運行改善之下,，杭州市市場監(jiān)管局消費維權(quán)工作成效顯著，2021全年共接收處置舉報投訴咨詢997956件,，全市消費投訴按時辦結(jié)率達(dá)99.9%,。
攻堅克難 保障消費者權(quán)益
2021年，在疫情反復(fù)的情況下,，杭州市共建成放心消費單位45649家,，建成無理由退貨承諾單位18516家，建成放心消費商圈82家,，建成放心消費鄉(xiāng)村15個,，建成消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站327家，建成放心工廠4457家,。針對浙江省市場監(jiān)管系統(tǒng)交辦的197件信訪積案化解工作，目前已化解21件,，已上報等審批76件,，轉(zhuǎn)出27件，其中富陽,、臨平兩地已清零,，其余地區(qū)爭取1月30日前清零。“雙11”期間,，全網(wǎng)交易額為9651.2億元,，同比增長12.22%，各渠道收到全國各地網(wǎng)購消費維權(quán)訴求總計62708件，消費投訴按時辦結(jié)率達(dá)99%,。
直面群眾 破解民生難題
2021年12月,，杭州市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人在第四季《民情熱線》欄目，向市民聽眾匯報杭州漠視侵害群眾利益問題專項治理工作,，重點就網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全隱患防治,、保健食品違規(guī)銷售虛假宣傳、藥店違規(guī)銷售處方藥,、營商環(huán)境優(yōu)化提升等工作,，回應(yīng)記者和聽眾提問、聽取聽眾建議,，現(xiàn)場應(yīng)答及工作成效獲得民評代表的充分肯定,。
關(guān)注民生消費維權(quán) 暢通群眾訴求處置
針對投訴難問題，杭州市場監(jiān)管局規(guī)范投訴舉報處置流程,，試點打通線上渠道,，在支付寶探索嵌入12315消費糾紛快速和解通道；著力暢通與淘寶,、天貓等15家電商企業(yè)的“紅旗渠”消費維權(quán)綠色通道,，快速化解網(wǎng)購消費糾紛，投訴引導(dǎo)92952件,，處理滿意度達(dá)90%以上,；制定《杭州市市場監(jiān)督管理局依法分類處理信訪訴求清單》，截至2021年12月31日,，共受理信訪件8145件,，12345電話件按期辦結(jié)率100%，滿意率98.62%,，回訪核實率100%,，網(wǎng)信件無被通報件，完成國家信訪件積案件辦理,。
夯實放心消費建設(shè) 品牌創(chuàng)新貼近民生
2021年,，杭州市場監(jiān)管局聚焦商圈建設(shè)、美麗鄉(xiāng)村民生消費,，促進消費環(huán)境優(yōu)化,，著力發(fā)掘南宋文化、畬鄉(xiāng)文化,、數(shù)字城市潛力,，不斷提升城市消費品位。同時組織放心消費復(fù)核排查,、交互檢查,、暗訪督查，開展放心消費義工體驗，協(xié)調(diào)行業(yè)協(xié)會,、平臺等社會組織提供企業(yè)信用數(shù)據(jù),，暢通信用采集渠道。亞運之年,，為貼近民生感受和需求,，創(chuàng)建畬鄉(xiāng)民呼我為留言板、火車東站快速調(diào)解機制,、南宋御街放心消費街等品牌,，推進場館、旅游和放心消費的數(shù)智監(jiān)管建設(shè),，創(chuàng)成“六大行業(yè)”放心消費示范單位592家,。
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