中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者孟剛）近日,，北京市文化和旅游局發(fā)布了2021年第四季度北京市級旅游服務(wù)質(zhì)量投訴工作情況,，2021年第四季度，北京市文化和旅游局市場質(zhì)量監(jiān)督與咨詢服務(wù)中心共受理涉及旅行社和四,、五星級飯店的旅游投訴1993件,，受理量約比去年同期上升113.61%。
在旅行社投訴方面,，2021年第四季度受理涉及旅行社投訴共計(jì)1944件,，同比上升117.94%,，環(huán)比下降33.52%。經(jīng)前端化解程序后,，進(jìn)一步跟進(jìn)調(diào)解的旅行社投訴共計(jì)519件,，同比上升11.61%，環(huán)比下降69.81%,；涉及159家旅行社,，同比上升16.91%，環(huán)比下降32.91%,。
旅行社被投訴的理由
在投訴理由方面,，行前解約問題323件，占比62.24%,；降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題165件,，占比31.79%；購物及自費(fèi)項(xiàng)目問題17件,，占比3.28%,；導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)問題5件，占比0.96%,；合同爭議問題1件,，占比0.19%；其他問題8件,，占比1.54%,。受疫情影響，行前解約問題成為投訴的首要理由,。
在159家被投訴的旅行社中,，案件調(diào)解量超過100件的旅行社有1家；超過10件不滿50件的有5家,。上述6家旅行社涉及案件共189件,，占旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴案件調(diào)解總量的36.42%。
據(jù)統(tǒng)計(jì),，案件數(shù)量排名靠前的旅行社主要有：北京凱撒國際旅行社,、北京嘉賓國際旅行社、海外集團(tuán)旅行社,、中國鐵道旅行社,、北京途游天下、盛世偉業(yè)（北京）國際旅游有限公司,、北京樂程假日國際旅行社,、北京逸辰國際旅行社、北京青年旅行社股份、北京豚鼠國際旅行社（原美域高晟）,、北京鵬飛翔空國際旅行社,、意之行（北京）國際旅行社、游尾會（北京）國際旅行社,、玉屏旅游（北京）集團(tuán),、北京國美假期國際旅行社、北京美觀天下國際旅行社,、北京中青潤澤國際旅游、北京眾信悠哉國際旅行社等,。
此外,，2021年第四季度對四、五星級飯店的投訴共計(jì)49件,，同比上升19.51%,，環(huán)比上升2.08%。49件投訴共涉及37家飯店,。案件數(shù)量排名前三的依次為東方藝術(shù)大廈有限公司北京希爾頓酒店（5件）,、北京國賓酒店有限責(zé)任公司（3件）和北京北大科技園建設(shè)開發(fā)有限公司北大博雅國際酒店管理分公司（2件）。
在投訴理由方面,，服務(wù)質(zhì)量問題21件,，占比42.86%；降低預(yù)訂與結(jié)算爭議問題17件,，占比34.69%,；房間設(shè)施問題7件，占比14.29%,；安全保障問題3件,，占比6.12%,；其他問題1件,，占比2.04%,。
北京市文化旅游局提醒，當(dāng)前冰雪旅游和活動成為北京文旅市場的熱點(diǎn),，但受疫情等因素影響,，居民在計(jì)劃出行時(shí)一定要關(guān)注相關(guān)信息,，避免影響行程并因此產(chǎn)生糾紛。
