中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者孟剛）近日,，北京市文化和旅游局公布了2023年第四季度北京市級旅游服務(wù)質(zhì)量“接訴即辦”工作情況,，北京市文化和旅游局市場質(zhì)量監(jiān)督與咨詢服務(wù)中心（以下簡稱北京市文旅局質(zhì)監(jiān)中心）收到涉及旅行社的旅游投訴1411件，正式受理909件,。其中,，降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題居投訴首位。
數(shù)據(jù)顯示,，2023年第四季度收到涉及旅行社投訴共計(jì)1411件,，同比增加510.82%，環(huán)比減少67.06%,。正式受理旅行社投訴共計(jì)909件,，同比增加1096.05%，環(huán)比減少68.46%,。北京市文旅局質(zhì)監(jiān)中心表示,，北京的異常天氣條件及長假旅游對參觀、游覽場館的需求增長成為旅游投訴產(chǎn)生的誘因,，相較于上一季度,，投訴數(shù)據(jù)明顯回落。
2023年第四季度旅行社被投訴的理由統(tǒng)計(jì),。資料圖片
在投訴理由方面,，降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題869件,，占比70.54%；行前解約問題178件,，占比14.45%,；購物問題74件，占比6.01%,；行程變更問題52件,，占比4.22%；安全問題14件,，占比1.14%,；簽證問題11件，占比0.89%,；其他問題34件,，占比2.76%。
北京市文旅局質(zhì)監(jiān)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，四季度,，降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題是投訴調(diào)解中的首要投訴理由，占比明顯高于其他投訴理由,，游客和經(jīng)營者在服務(wù)質(zhì)量方面的矛盾表現(xiàn)得較為突出,。旅游經(jīng)營者應(yīng)把控好產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)對員工的教育和培訓(xùn),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展,。行前解約是排名第二位的投訴理由，游客和經(jīng)營者在此類投訴中對賠償金額的訴求往往分歧較大,。購物問題有所抬頭,，成為排名第三位投訴理由。
《中國消費(fèi)者報(bào)》記者梳理發(fā)現(xiàn),，降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題也成為2023年全年涉及旅行社的首要投訴理由,，一季度為214件，占比47.03%,；二季度為1026件,，占比66.11%；三季度為2126件,，占比64.58%,，全年共計(jì)4235件。
在被投訴的旅行社方面,，第四季度涉及255家旅行社,，其中，投訴量20件以上的5家；5件以上不滿20件的有47家,；不滿5件的有203家,。與前兩個(gè)季度相比，單個(gè)旅行社的投訴量較低,，沒有投訴量超過50件的旅行社,。而第二、三季度投訴量排名靠前的旅行社,，投訴量超過百件,。
數(shù)據(jù)顯示，2023年第四季度被投訴旅行社居前的有北京醒獅國際旅行社有限公司,、北京灰鯨國際旅游有限公司,、北京中鉑旅行社有限公司途自在國際旅行社（北京）有限公司、北京金域國際旅行社有限公司等,。
在投訴調(diào)解結(jié)果方面,，北京市文旅局質(zhì)監(jiān)中心受理的旅行社投訴共909件，目前已結(jié)案894件,，結(jié)案率98.34%,。其中，游客與旅游企業(yè)達(dá)成和解的投訴632件,，終止調(diào)解的262件。
北京市文旅局提醒廣大消費(fèi)者,，寒假和春節(jié)假期旅游應(yīng)注意防寒防凍,、防止運(yùn)動(dòng)受傷。注意研學(xué)市場存在的“貨不對板”“價(jià)格虛高”等問題,，選購研學(xué)產(chǎn)品前務(wù)必查詢閱讀《研學(xué)旅游規(guī)范》《北京市旅行社組織或承辦未成年人研學(xué)團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)規(guī)范》等法律法規(guī),。出境旅游應(yīng)準(zhǔn)備周全，游客選購出境旅游產(chǎn)品時(shí)要注意查詢旅行社經(jīng)營許可證,，核查其是否有出境旅游業(yè)務(wù)許可,，簽訂書面合同明確雙方的權(quán)益。防范預(yù)付卡,、大額團(tuán)費(fèi)存在的資金風(fēng)險(xiǎn),，老年游客遇到旅游經(jīng)營者推銷預(yù)付卡或者較大金額的旅游產(chǎn)品時(shí)，切勿沖動(dòng)購買,。
