中國消費者報報道（記者桑雪騏）科技跑得太快,，把老年人甩在了后面。面對日益龐大的老齡群體消費及使用需求,，相關(guān)部門推出適老化改造行動,，要在老年人走向科技之路的過程中扶他們一把。但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，有些聲稱適老化的設(shè)計卻被老年人吐槽不好用,。適老化改造，到底要怎么改才能真正適老,？《中國消費者報》記者就此進行了采訪,。
老齡群體數(shù)字化改造受關(guān)注
第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口已超2.64億人,，占比達到18.7%,。而中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月,，我國中老年群體網(wǎng)民規(guī)模增速最快,，50歲及以上網(wǎng)民占比為28.0%，較2020年6月增長5.2個百分點,。
“我國不僅老齡化程度不斷加深,，中老年網(wǎng)民數(shù)量也在快速攀升?！敝袊嗣翊髮W(xué)老年學(xué)研究所教授孫鵑娟對《中國消費者報》記者表示,，這讓適老化改造具備了基礎(chǔ)條件,。
中國人民大學(xué)智慧養(yǎng)老研究所所長左美云在接受《中國消費者報》記者采訪時說，信息技術(shù)飛速發(fā)展讓數(shù)字鴻溝問題凸顯,，特別是新冠肺炎疫情發(fā)生后,，老年人使用智能設(shè)備的難題更成為顯性問題，而這也有效推動了數(shù)字化產(chǎn)品適老化改造的步伐,。
2020年12月,，工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》，決定自2021年1月起,，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動,，著力解決老年人、殘疾人等群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)時遇到的困難,。
2021年4月,，工業(yè)和信息化部發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計規(guī)范》和《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計規(guī)范》，相關(guān)規(guī)范規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計規(guī)范和技術(shù)要求,，適用于各種終端的適老化網(wǎng)站設(shè)計,，也適用于網(wǎng)站的適老化改造與技術(shù)開發(fā)。
《中國消費者報》記者了解到,，在2021年“雙11”前,，淘寶、蘇寧易購,、拼多多陸續(xù)完成APP適老化改造,，平臺新增了字體更大、界面更簡潔,、操作更便利的“長輩模式”,。2022年1月底，工業(yè)和信息化部“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”公布了首批通過適老化及無障礙水平評測的APP,。
此外,，2021年8月20日，國家市場監(jiān)督管理總局,、國家標準化管理委員會發(fā)布了GB/T40439-2021《用于老年人生活輔助的智能家電系統(tǒng) 架構(gòu)模型》和GB/T40443-2021《適用于老年人的家用電器 通用技術(shù)要求》適老家電國家標準,，施行日期為2022年3月1日。
中國家用電器研究院智慧健康養(yǎng)老工作辦公室主任孫鵬向《中國消費者報》記者介紹說,，2021年7月到11月,，由中國輕工業(yè)聯(lián)合會指導(dǎo)、中國輕工業(yè)信息中心等單位聯(lián)合舉辦的第一屆全國輕工適老創(chuàng)新產(chǎn)品及智能健康解決方案大賽,，不僅針對老年人生活起居,、健康監(jiān)測、功能飲食,、洗衛(wèi)照明,、助眠康養(yǎng)等場景面向全社會廣泛征集具有智能健康功能的適老產(chǎn)品,，或由多個產(chǎn)品組合而成的場景服務(wù)平臺和解決方案，而且《智慧養(yǎng)老家居通用技術(shù)要求》《智慧和健康創(chuàng)新產(chǎn)品評價規(guī)范》等行業(yè)標準和團體標準制定等工作也同期開展,。
數(shù)字適老化界面框架不統(tǒng)一
“既然是可以插卡的移動座機,，為什么不能再增加一塊屏幕？”春節(jié)前,，在北京移動遠大路營業(yè)廳,，正在辦理業(yè)務(wù)的消費者張女士對《中國消費者報》記者吐槽說，由于自己年近九旬的母親拒絕使用手機,，為了方便老年人和外界溝通，家里就必須安裝一部座機,。有朋友向張女士推薦了適合老年人使用的,、可以插電話卡的移動座機?！斑@其實就是具有傳統(tǒng)電話機外觀的手機,，安裝和使用都很方便，但這些產(chǎn)品往往是最低配置,，能撥號打電話,，但是不能像手機一樣使用微信或者視頻通話。如果能有一鍵視頻通話功能就好了,?！睆埮空f。
“現(xiàn)在的數(shù)字產(chǎn)品大多是面向年輕用戶設(shè)計的,，缺乏對于老年用戶使用情況的調(diào)查和研究,，即使有調(diào)研，也往往是針對那些對于數(shù)字產(chǎn)品比較熟悉的老年人,，對于高齡老年人關(guān)注較少,。”左美云表示,。
孫鵑娟則認為,，一方面，一些老年人對于數(shù)字產(chǎn)品還存在心理障礙,，對這些產(chǎn)品有著本能的排斥,，從而制約了其對于數(shù)字產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和使用；另一方面,，適老功能的設(shè)計者往往都是中青年人,，他們并不真正了解老年人的需求，或者說只了解一般老年人的需求,，對于那些高齡,、失能或者居住在農(nóng)村,、文化程度偏低的老年人需求并不十分了解。
左美云還指出,，目前的適老化改造雖然取得了一些成效,，但是仍然存在一些問題。比如,，目前各APP適老模式的入口不統(tǒng)一,，有些在“個人主頁”，有些則在“設(shè)置”界面里,，還有些APP雖然在一級界面放大了字號,，但是在二級界面卻仍然是常規(guī)模式等。這些都有待進一步完善,。
《中國消費者報》記者體驗后發(fā)現(xiàn),，不同APP的適老模式入口不僅不統(tǒng)一，其名稱也有差異,。比如各電商平臺的入口普遍標注為“長輩模式”,，而微信則標注為“關(guān)懷模式”。記者點擊進入,，看到頁面解釋“字體更大,、更清晰……”等字樣后才敢確認其為適老改造模式的入口。此外,，在微店APP和愛庫存APP,，記者反復(fù)尋找都沒有找到適老模式入口。
各平臺的適老模式入口或標注為“長輩模式”,，或標注為“關(guān)懷模式”,。資料圖片
“入口不統(tǒng)一，稱謂不統(tǒng)一,，而且需要分別進入不同的APP進行設(shè)置,。”左美云認為,，行政主管機構(gòu)或者行業(yè)組織應(yīng)推動統(tǒng)一界面框架搭建,，讓老年人能夠從統(tǒng)一的入口進入不同APP的“長輩模式”，這樣學(xué)習(xí)和操作都將更加便捷,。
不過,，中國商務(wù)廣告協(xié)會數(shù)字營銷研究院院長馬旗戟對《中國消費者報》記者表示，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造（也稱為“數(shù)字適老化”）必須有邊界,，即滿足最低適用性和最低改造量,，而非追求盡善盡美?！皵?shù)字適老化是通過適當(dāng)降低老齡群體使用互聯(lián)網(wǎng)工具的認知和能力成本,，解決他們獲得數(shù)字商業(yè)和公共服務(wù)的權(quán)利公平性問題,，不是解決他們使用權(quán)利過程的普遍滿意和獲得問題?！瘪R旗戟說,。
適老化改造應(yīng)長期逐級提升
馬旗戟認為，數(shù)字適老化是一個逐步擴展,、趨于完善和均衡迭代的進程,，不可能一蹴而就。其中首要解決的應(yīng)是最基礎(chǔ)和最普遍的那些部分和環(huán)節(jié)（例如老年大字版）,，而不是要求重點的網(wǎng)站和APP不計代價做出完美的老年版本,。
“人機關(guān)系包含了三個層面?！弊竺涝葡蛴浾呓榻B,，首先是人機界面層面，這是一個靜態(tài)的人機交互,，也是工業(yè)和信息化部推動的適老化改造的一部分，比如大字體,、大按鍵等,；其次是人機交互，這一層面涉及到交互行為,、步驟,、心理和預(yù)期等，這一層面適老化的改造有一定難度,；最后則是人機共融,，在這一層面要達到人機的合理化分工和集成整合?！氨热缫鉀Q老年人手抖吃飯難的問題,，并不是要機器人直接把飯喂進老年人嘴里，而是要讓機器補償老年人手抖動的方向,，讓老年人可以自主完成吃飯動作,，從而獲得心理滿足?！弊竺涝普J為,，目前頭部企業(yè)仍在第二個層面努力。
馬旗戟對記者表示,，數(shù)字適老化將在當(dāng)前重點網(wǎng)站和APP實施經(jīng)驗和成果的基礎(chǔ)上,，分成兩個維度來繼續(xù)展開：一個維度是將基礎(chǔ)的“設(shè)計規(guī)范”擴展要求至全部的網(wǎng)站和APP（及類似應(yīng)用），完成適老化的普及化和測評認證化,；另一個維度是深度探索和精細化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化設(shè)計規(guī)范,，在既有基礎(chǔ)和經(jīng)驗上結(jié)合老齡群體互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字生活更加獨特和細微的部分,，從而加以延伸完善?！白鳛橐豁椃?wù),，它需要巨大成本，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會伴隨老齡社會和銀發(fā)經(jīng)濟的發(fā)展,，按照市場規(guī)律和產(chǎn)品節(jié)奏自發(fā)地推進數(shù)字適老化,。”馬旗戟說,。
孫鵑娟則認為,，在適老化改造的過程中，需要相關(guān)部門不斷推進標準化工作,，逐漸完善標準化體系,，在用標準進行引導(dǎo)的同時通過強化監(jiān)督來管理，促進標準的落實,。
“適老化改造和對于老齡群體的教育培訓(xùn)等工作都需要長期持續(xù)開展,。”左美云指出,，一些老年人不僅對數(shù)字化產(chǎn)品和技術(shù)有排斥和畏懼心理,，對于晚輩也有依賴心理。同時,，他們學(xué)習(xí)新事物的過程也相對漫長,，因此對于老齡群體的教育不僅需要長期堅持，還得講究方式方法,?！氨热纭鬃佣鴮W(xué)’，讓別人家的晚輩來教自家的長輩,，或能減少抵觸心理,，從而取得更好的學(xué)習(xí)效果?！弊竺涝普f,。
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