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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）為進(jìn)一步提高南太湖新區(qū)消費(fèi)維權(quán)水平，浙江省湖州市南太湖新區(qū)消保委康山分會(huì)不斷加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)模式探索,，逐步構(gòu)建起“以調(diào)促案,、以案示警”的消保工作模式，著力將康山消保運(yùn)作體系打造為具有湖州辨識(shí)度的服務(wù)品牌,。

康山分會(huì)牢固樹立“消費(fèi)者至上”的工作理念,，堅(jiān)持“微笑是我們的語(yǔ)言”工作方法，不管是電話接聽還是實(shí)地取證,，始終用心,、用情、用力解決基層的困難事,、百姓的煩心事,，真正踐行“消保為民”的理念。為了不斷適應(yīng)新形勢(shì),，提高消保維權(quán)工作水平,，康山分會(huì)定期開展消保理論培訓(xùn)、實(shí)操講解,，實(shí)時(shí)分享投訴舉報(bào)處理過程中的常見問題和處理技巧,，交流浙里訪、全國(guó)12315等平臺(tái)操作技巧,，深化消保維權(quán)工作改革,，切實(shí)讓消保人員掌握新知識(shí)，學(xué)到新方法,，熟悉工作要點(diǎn),，進(jìn)一步夯實(shí)消保業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，全力打響康山所“微笑調(diào)節(jié)”的消保品牌,。2021年共處理投訴案件610件,，舉報(bào)130件，處理率達(dá)100%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約78.3萬(wàn)元,。

康山分會(huì)不但善于調(diào)節(jié)，更善于總結(jié),。通過實(shí)地調(diào)查,，電話取證，換位思考等多種方式,，不斷完善“多角度選點(diǎn),、多層次論述、多條線潤(rùn)色”的案例撰寫模式,，真正讓消費(fèi)維權(quán)案例“活”起來,，讓消費(fèi)者讀得有勁，悟得有理,，從中受啟發(fā),，增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)和能力，主動(dòng)參與消費(fèi)領(lǐng)域社會(huì)監(jiān)督,，共同創(chuàng)建安全放心舒心的消費(fèi)環(huán)境,。同時(shí)，消保案例始終堅(jiān)持為民情懷,，聚焦民生痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題,，緊貼百姓“急難愁盼”生活問題，“學(xué)思悟行”相結(jié)合,，總結(jié)解決糾紛的好方法,、好點(diǎn)子、好經(jīng)驗(yàn),，推動(dòng)案例思考向縱深發(fā)展,。2021年，累計(jì)被上級(jí)單位采用案例17篇,，其中《浙江法制報(bào)》刊登消費(fèi)案例3篇,、浙江消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)刊登消費(fèi)維權(quán)案例7篇,、浙江消保委公眾號(hào)錄用消費(fèi)案例4篇。

康山分會(huì)通過日常監(jiān)管,、3•15,、百姓熱線進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)深入大力開展消保維權(quán)宣傳工作，結(jié)合“以案說法”的形式,，善于透過迷霧看本質(zhì),，進(jìn)一步分析當(dāng)前消費(fèi)糾紛難點(diǎn)痛點(diǎn)，擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)視野,。并深入淺出分析案例警示,，以案示警，有效提高廣大群眾依法維權(quán)的意識(shí)和能力,，樹立良好的社會(huì)正氣,。同時(shí)，不斷做好消保警示后半篇文章,，警示不僅是消費(fèi)者的學(xué)習(xí)方略,，更是消費(fèi)主體單位的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?？瞪剿訌?qiáng)轄區(qū)放心消費(fèi)宣傳和知識(shí)宣貫,，著力提升“放心消費(fèi)在新區(qū)”建設(shè)中單位的主體意識(shí)，全面提升商品和服務(wù)質(zhì)量全力打響“放心消費(fèi)在在新區(qū),，樂游樂購(gòu)南太湖”的金名片,。讓消費(fèi)更有溫度，人民幸福更有“質(zhì)感”,。2021年,，累計(jì)創(chuàng)建放心消費(fèi)140家，其中放心工廠33家,，無理由單位55家,，放心單位52家。