中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）為進一步提高南太湖新區(qū)消費維權(quán)水平,，浙江省湖州市南太湖新區(qū)消保委康山分會不斷加強消費維權(quán)模式探索,，逐步構(gòu)建起“以調(diào)促案、以案示警”的消保工作模式,，著力將康山消保運作體系打造為具有湖州辨識度的服務(wù)品牌,。
康山分會牢固樹立“消費者至上”的工作理念，堅持“微笑是我們的語言”工作方法,，不管是電話接聽還是實地取證,，始終用心,、用情、用力解決基層的困難事,、百姓的煩心事,，真正踐行“消保為民”的理念。為了不斷適應(yīng)新形勢,，提高消保維權(quán)工作水平,，康山分會定期開展消保理論培訓、實操講解,，實時分享投訴舉報處理過程中的常見問題和處理技巧,，交流浙里訪、全國12315等平臺操作技巧,，深化消保維權(quán)工作改革,，切實讓消保人員掌握新知識，學到新方法,，熟悉工作要點,，進一步夯實消保業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，全力打響康山所“微笑調(diào)節(jié)”的消保品牌,。2021年共處理投訴案件610件,，舉報130件，處理率達100%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失約78.3萬元,。
康山分會不但善于調(diào)節(jié)，更善于總結(jié),。通過實地調(diào)查,，電話取證，換位思考等多種方式,，不斷完善“多角度選點,、多層次論述、多條線潤色”的案例撰寫模式,，真正讓消費維權(quán)案例“活”起來,，讓消費者讀得有勁，悟得有理,，從中受啟發(fā),，增強保護意識和能力，主動參與消費領(lǐng)域社會監(jiān)督,，共同創(chuàng)建安全放心舒心的消費環(huán)境,。同時，消保案例始終堅持為民情懷,，聚焦民生痛點難點堵點問題,，緊貼百姓“急難愁盼”生活問題,，“學思悟行”相結(jié)合，總結(jié)解決糾紛的好方法,、好點子、好經(jīng)驗,，推動案例思考向縱深發(fā)展,。2021年，累計被上級單位采用案例17篇,，其中《浙江法制報》刊登消費案例3篇,、浙江消費維權(quán)網(wǎng)刊登消費維權(quán)案例7篇、浙江消保委公眾號錄用消費案例4篇,。
康山分會通過日常監(jiān)管,、3•15、百姓熱線進社區(qū)等活動深入大力開展消保維權(quán)宣傳工作,，結(jié)合“以案說法”的形式,，善于透過迷霧看本質(zhì)，進一步分析當前消費糾紛難點痛點,，擴大消費維權(quán)視野,。并深入淺出分析案例警示，以案示警,，有效提高廣大群眾依法維權(quán)的意識和能力,，樹立良好的社會正氣。同時,，不斷做好消保警示后半篇文章,，警示不僅是消費者的學習方略，更是消費主體單位的責任與擔當,?？瞪剿訌娸爡^(qū)放心消費宣傳和知識宣貫，著力提升“放心消費在新區(qū)”建設(shè)中單位的主體意識,，全面提升商品和服務(wù)質(zhì)量全力打響“放心消費在在新區(qū),，樂游樂購南太湖”的金名片。讓消費更有溫度,，人民幸福更有“質(zhì)感”,。2021年，累計創(chuàng)建放心消費140家,，其中放心工廠33家,，無理由單位55家，放心單位52家,。
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