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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）經(jīng)過(guò)多次消費(fèi)調(diào)解,，近日,，陜西省渭南市富平縣消保委成功調(diào)解了一起購(gòu)買庫(kù)存車的消費(fèi)糾紛。在車輛銷售過(guò)程中,，經(jīng)營(yíng)者未明白完整地告知消費(fèi)者所售車輛的基本情況,，消費(fèi)者事后獲悉車輛制造日期與購(gòu)買日期相差超過(guò)2年之久，隨即要求退車并給予賠償,。

2021年11月6日,，消費(fèi)者肖某（化名）在富平縣國(guó)際車城購(gòu)買了一款電動(dòng)汽車。在未見到實(shí)車情況下,，肖某向經(jīng)營(yíng)者交了5000元定金,，并購(gòu)買了950元交強(qiáng)險(xiǎn)，雙方約定第二天交付余款6萬(wàn)元,。11月6日當(dāng)天晚6點(diǎn)左右,，肖某購(gòu)買的車輛到店，并于當(dāng)晚8點(diǎn)左右由消費(fèi)者開回家中,。11月7日上午,，肖某鄰居發(fā)現(xiàn)這輛車的制造日期顯示為2019年制造。肖某立即聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者,，隨后收到該經(jīng)營(yíng)者通過(guò)微信發(fā)來(lái)的《機(jī)動(dòng)車整車出廠合格證》,，上面顯示發(fā)證日期為2021年1月23日，車輛制造日期為2019年9月5日,。肖某認(rèn)為自己選購(gòu)的是新車,，而經(jīng)營(yíng)者出售的卻是2年多前生產(chǎn)的“舊車”，感覺自己受騙,，隨即要求退車并給予賠償,。經(jīng)營(yíng)者卻認(rèn)為，汽車合格證日期為2021年1月23日,，肖某買到的確實(shí)是新車,，并且提前告知過(guò)肖某該輛車屬于特價(jià)處理車，所以不存在欺騙消費(fèi)者的行為,。由于雙方協(xié)商無(wú)果,，2021年12月15日，肖某向富平縣消保委投訴,，提出退車,、退回定金和保險(xiǎn)款,，并給予相關(guān)賠償?shù)囊蟆?/p>

據(jù)富平縣消保委秘書長(zhǎng)馬永崗向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者介紹，消保委工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在2021年11月6日的購(gòu)車過(guò)程中,，經(jīng)營(yíng)者未給消費(fèi)者介紹該車生產(chǎn)日期，在辦理交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí),，經(jīng)營(yíng)者也未向消費(fèi)者提供《機(jī)動(dòng)車整車出廠合格證》,，只是將該合格證提供給了汽車保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。11月7日,，消費(fèi)者打電話質(zhì)疑該車為“舊車”時(shí),，經(jīng)營(yíng)者才通過(guò)微信告知了消費(fèi)者。

在該起消費(fèi)糾紛調(diào)處過(guò)程中,，消保委工作人員多次對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行法律法規(guī)講解和宣傳,，由于疫情防控影響不能進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解，工作人員經(jīng)過(guò)多次電話調(diào)解和“背對(duì)背”調(diào)解,，雙方終于達(dá)成一致：經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)償消費(fèi)者7000元,，原購(gòu)車協(xié)議不變。

對(duì)于上述消費(fèi)糾紛,，富平縣消保委秘書長(zhǎng)馬永崗表示,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán),，同時(shí),，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)也做了明確規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能,、用途、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面、不得作虛假或者引人誤解的宣傳,?！贝送猓蛾兾魇∠M(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、準(zhǔn)確、完整,、及時(shí)地向消費(fèi)者作出介紹和說(shuō)明,，并答復(fù)消費(fèi)者的詢問(wèn)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律規(guī)定,、行業(yè)規(guī)則和慣例,，主動(dòng)向消費(fèi)者告知下列情況，或者出示書面文件：（一）商品價(jià)格,、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者、用途,、性能、規(guī)格,、等級(jí),、主要成分、凈含量,、生產(chǎn)日期,、有效期限、檢驗(yàn)合格證明,、使用方法,、售后服務(wù)等……”；第三十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),，不得有下列欺詐行為：……（十二）夸大,、隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量,、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者,。”

在該起消費(fèi)糾紛中,，《機(jī)動(dòng)車整車出廠合格證》是汽車產(chǎn)品基本,、重要的信息，是消費(fèi)者選擇購(gòu)買商品時(shí)的重要憑據(jù),，而經(jīng)營(yíng)者在銷售該車時(shí)沒有明確告知消費(fèi)者全部信息,，比如該汽車制造日期和出廠日期差別較大，以及與消費(fèi)者購(gòu)買汽車時(shí)的年限相隔長(zhǎng)達(dá)2年多等情況,，由此引發(fā)了消費(fèi)糾紛,。

富平縣消保委提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買車輛制造日期與銷售日期相隔較長(zhǎng)時(shí)間的庫(kù)存車時(shí),，由于車輛長(zhǎng)期停放,，易造成部分電路板、電腦模塊受潮氧化導(dǎo)致故障,，機(jī)油,、剎車油、變速箱油等氧化變質(zhì)，電瓶虧電,，漆面因風(fēng)吹雨淋而氧化等情況,，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意查驗(yàn)庫(kù)存車的電子元件、各種油液面,、電瓶,、輪胎、漆面等性能情況是否正常,。同時(shí),，還要全面詳細(xì)了解該汽車商品的價(jià)格、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者,、性能、規(guī)格,、生產(chǎn)日期,、合格證明、使用方法,、售后服務(wù)等信息,，并注意保存相關(guān)證據(jù)材料。