中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）2022年1月7日,，溫州市民王老先生在淘寶上看中了紹興嵊州市三界鎮(zhèn)一家電子商務(wù)公司的一款大理石茶幾,，價值1400元左右,。但王老先生沒有支付寶賬號,，無法在淘寶上展開交易,，于是聯(lián)系該公司客服互加微信好友,，通過微信轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行了買賣交易,?？膳伤瓦^程中,，物流方通知王老先生該茶幾在運送過程中已裂開，可拒絕收貨,，王老先生便拒絕收貨,，并聯(lián)系賣家要求退款,，沒想到賣家不同意退款，而該茶幾已原路返回嵊州,。王老先生因此非常焦急,，向家里人訴苦。2022年2月10日,，嵊州市市場監(jiān)管局工作人員便接到了王老先生兒子反映的此件網(wǎng)購?fù)对V,。
接訴后，該起投訴第一時間被分流至賣家所在地的三界市場監(jiān)管所,。經(jīng)三界市場監(jiān)管所干部聯(lián)系買賣雙方核實,，投訴內(nèi)容屬實。鑒于此,，工作人員耐心向賣方指出,，網(wǎng)購交易中，應(yīng)由賣方承擔(dān)商品運送途中的風(fēng)險和責(zé)任,；提醒消費者,，網(wǎng)購交易應(yīng)在原正規(guī)購物平臺中展開，通過微信個人交易會增加維權(quán)難度,。最終,，經(jīng)調(diào)解，成功促使雙方達(dá)成一致協(xié)議,，由賣家退款,。
《電子商務(wù)法》第二十條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務(wù),，并承擔(dān)商品運輸中的風(fēng)險和責(zé)任,。但是，消費者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外,?！?/p>
《浙江省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第二十二條第三款規(guī)定：“快遞物品因經(jīng)營者責(zé)任遺失或者損毀，事先申報價值的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照申報價值予以賠償,；事先未申報價值但事后能夠確定實際價值的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照實際價值予以賠償,；事先未申報且事后無法確定實際價值的,，由雙方協(xié)商確定賠償數(shù)額，協(xié)商不成的,，由經(jīng)營者按照所收取資費十倍的標(biāo)準(zhǔn)予以賠償,，但最高額不超過八百元?！钡诙艞l規(guī)定：“按照三包規(guī)定由經(jīng)營者負(fù)責(zé)修理,、更換,、退貨的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)上門服務(wù)或者承擔(dān)消費者運送商品支付的必要費用,。對其中的大件商品,，經(jīng)營者要求消費者運送的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸費,、誤工費,、差旅費等合理費用?！?/p>
本案中,，網(wǎng)購商品受損是在運輸途中發(fā)生，由賣家承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險和責(zé)任理所應(yīng)當(dāng),，賣家可向快遞經(jīng)營者索賠,，不應(yīng)由消費者買單。就算消費者沒有拒收商品,，商品有質(zhì)量問題,，按照“三包”退貨規(guī)定，也應(yīng)由賣家承擔(dān)退貨運費,。
現(xiàn)如今,，越來越多的老年人加入網(wǎng)購大潮，嵊州市市場監(jiān)管局提醒廣大老年朋友,，首先,，應(yīng)選擇口碑好、信譽佳的網(wǎng)購平臺,，通過正規(guī)的第三方支付平臺進(jìn)行支付,，不要輕易通過微信、QQ等聊天工具展開個人交易,；其次,，應(yīng)注意保留商品訂單頁面、聊天記錄等相關(guān)網(wǎng)購證據(jù),，以便日后維權(quán)和享受售后服務(wù),；第三，網(wǎng)購困難要多向子女詢問,，在子女的幫助下購買,，一旦出現(xiàn)問題要及時撥打消費維權(quán)熱線求助,。
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