中國消費者報上海訊（記者劉浩）打著品牌空調(diào)授權(quán)維修的旗號，搭建冒牌維修網(wǎng)站線上吸引客戶,，線下安排“李鬼”維修員上門維修,，以無病假修、小病大修甚至人為制造故障的方式騙取客戶巨額維修費用,。近日,，上海警方成功全鏈條打掉一個空調(diào)維修詐騙團伙，抓獲包括網(wǎng)站維護,、電話客服和維修人員在內(nèi)的犯罪嫌疑人9名,，涉案金額300余萬元。
記者了解到,，2021年2月,，市民劉女士向上海市公安局奉賢分局報案，稱不久前自己家中2014年安裝的中央空調(diào)突然不能啟動,，由于已過了保修期,，且購買時的單據(jù)也早就不知所蹤，于是就通過網(wǎng)絡搜索到了一個“400”開頭的報修電話,。劉女士以為這就是官方報修電話,，便致電報修，“客服”在詳細詢問了劉女士家空調(diào)故障現(xiàn)象等相關(guān)情況后,，表示將安排工人上門維修,。
第二天，身著該空調(diào)品牌工作服的維修工上門,，一番檢查后表示系空調(diào)核心部件電腦主板故障需要更換,，報價1萬元?？紤]到當初空調(diào)新裝時花費了7萬多元,，且對方自稱是品牌授權(quán)、官方維修,，劉女士既沒有質(zhì)疑,，也沒有當場試機，就支付了費用,。劉女士最近準備開機時卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)仍然不能啟動,，維修方也再聯(lián)系不上，遂向?qū)俚嘏沙鏊鶊蟀浮?/p>
接報后,，奉區(qū)賢警方立即聯(lián)系了該品牌空調(diào)公司,，發(fā)現(xiàn)并無相關(guān)維修記錄,，網(wǎng)絡搜索得來的報修電話也并非真實官方客服電話。同時,，根據(jù)劉女士描述的情況,，警方對該品牌空調(diào)公司的投訴記錄和相關(guān)警情進行了梳理分析，發(fā)現(xiàn)類似服務投訴和糾紛警情達數(shù)十起,，都是因空調(diào)故障且已過保修期而從網(wǎng)上搜索電話報修,，后因維修費用過高、維修未見效果等產(chǎn)生投訴糾紛,。據(jù)此,，警方判斷這背后很可能隱藏著一個維修詐騙團伙，遂成立專案組全力開展破案攻堅,。
在大量走訪,、收集證據(jù)的基礎(chǔ)上，專案組逐漸鎖定了幾名維修工的身份和活動規(guī)律,。2021年9月,，奉賢警方先后在上海市普陀曹楊、閔行梅隴及青浦明珠路等地抓獲犯罪嫌疑人王某,、吳某,、黃某、朱某4人,。2021年11月,，又分別在閔行浦江、浦東周浦抓獲犯罪嫌疑人邵某,、李某2人,。在上述維修工居住地及交通工具內(nèi)，警方查獲了帶有多個知名品牌空調(diào)標識的工作服,、假冒售后服務工作證件及大量空調(diào)維修保養(yǎng)零件,、工具,、單據(jù)及耗材,。
上述犯罪嫌疑人到案后，如實供述了維修派單接單流程和上門維修詐騙手法,。今年1月中旬,，警方在江西省瑞昌市抓獲趙某、鄧某,、胡某等3名犯罪嫌疑人,。至此，一個集維修團隊,、網(wǎng)站維護,、電話客服在內(nèi)的全鏈條空調(diào)維修詐騙團伙被一網(wǎng)打盡,。
專案組查明，自2020年起,，趙,、鄧、胡3名犯罪嫌疑人分別搭建了多個虛假售后維修服務網(wǎng)站,，然后在互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺進行維護操作,，確保客戶在搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時首先看到這些虛假網(wǎng)站,，并以網(wǎng)站上事先注冊的與官方客服電話相近的“400”電話和偽造的正規(guī)公司授權(quán)圖片,，誤導客戶以為自己搜索到的是官方服務網(wǎng)站。同時,，根據(jù)虛假網(wǎng)站吸引客戶的分布情況,， 3人通過空調(diào)維修從業(yè)人員微信群在全國多地招募維修工，組成線下上門維修團隊,。
當客戶來電后,，3名犯罪嫌疑人會根據(jù)事先設(shè)計的一整套話術(shù)進一步獲得客戶信任，詳細了解客戶所要報修的設(shè)備類型,、故障情況以及居住地址等背景信息,，以此初步判斷報修人的經(jīng)濟狀況和可能接受的維修價格底線。然后,，通過點對點聯(lián)系的方式向維修團隊發(fā)送維修單,，并告知之前掌握的客戶情況，采取無病假修,、小病大修甚至人為制造故障的方式騙取高額維修費用,。
目前，邵某等4名犯罪嫌疑人因涉嫌詐騙罪被奉賢警方依法逮捕,，鄧某等5名犯罪嫌疑人被依法采取刑事強制措施,，案件在進一步偵辦中。
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