中國消費者報報道（記者余知都）有人說他執(zhí)拗，作為張家界市裝飾裝修協(xié)會的一名工作人員,，胳膊不應(yīng)往外拐,，在處理消費糾紛時，要更多地考慮會員的利益,。而他卻說,，自己是軍人出身，眼睛里揉不進(jìn)一粒沙子,；作為一名專職秘書長,，他的心里沒有里外之分，只有誰對誰錯,，對的就要支持,，錯的就要糾正，自己有義務(wù)和責(zé)任為消費者討回公道,。
家人勸他別干了,，花甲之年的人,，身體也不是很好，應(yīng)該回家含飴弄孫安享晚年,。而他卻說,，人活著就是要圖個開心，每當(dāng)看到消費者怒氣沖沖而來,，經(jīng)過他的努力高高興興而歸時,，他就特別開心。而且,，自己在裝飾裝修行業(yè)和消費者打交道多年,，對這個行業(yè),、對消費者都充滿了感情，自己還割舍不了這份情愫,。
他是這么說的,，也是這么做的，而且這一干就是12年,。這么多年過去了,，說他執(zhí)拗的人漸漸理解了他，勸他別干了的家人也默默支持著他,。他就是湖南省張家界市裝飾裝修協(xié)會秘書長李松富,，行走在消費維權(quán)路上的不老“松”。
近日,，他被湖南省消費者權(quán)益保護委員會選樹為湖南省“2021消費維權(quán)年度人物”,。《中國消費者報》記者近日赴張家界采訪了李松富,。
勤學(xué)習(xí) 豐富維權(quán)經(jīng)驗
在李松富辦公室的書柜里,，擺滿了各類書籍，在這些名目繁多的書籍中,，數(shù)消費維權(quán)方面的最多,。“消費維權(quán)知識日新月異，消費維權(quán)領(lǐng)域的新情況新問題不斷涌現(xiàn),，必須與時俱進(jìn)加強學(xué)習(xí)，不學(xué)習(xí)新知識就落伍了,。”李松富說,，在學(xué)習(xí)《消費者權(quán)益保護法》的過程中，他學(xué)習(xí)到舉證責(zé)任倒置適用于裝飾裝修服務(wù),，因此,，在他處理的裝飾裝修消費糾紛中，只要是在6個月時間范圍內(nèi),，他就會改變以往“誰主張誰舉證”的慣性做法,，充分利用舉證責(zé)任倒置這一條款，讓經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任,，并屢屢成功為消費者維權(quán),。
維權(quán)需要精通法律，對于自己摯愛的消費維權(quán)事業(yè),，李松富懷揣著熱深情,，堅持學(xué)而不輟，努力掌握新的消費維權(quán)法律法規(guī)和解決消費維權(quán)新問題的有效方法,。一些裝飾裝修消費糾紛產(chǎn)生的原因錯綜復(fù)雜,，為消費糾紛的解決增加了不少難度,。為此，李松富堅持邊學(xué)邊實踐,，有問題就向消保委的同志請教,。功夫不負(fù)有心人，這些年,，軍人出身的他硬是憑著一股在干中學(xué),、在學(xué)中干的韌勁，熟練掌握了消費維權(quán)法律知識和調(diào)解技能,，將自己從一個調(diào)解“門外漢”變成了裝飾裝修行業(yè)的“調(diào)解通”,。
“我是一名專職秘書長，自己并不在裝修行業(yè),，但必須熟悉了解這個行業(yè),。”李松富說。為了更加有利于解決消費糾紛,，他在鉆研消費維權(quán)知識的同時,，深入會員單位了解裝飾裝修的每一個環(huán)節(jié)和每一道工序，小到一塊瓷磚的價格,。“了解這些,，是為了更好地維護消費者的權(quán)益。”李松富說,。如今,，不少需要裝修的消費者都會打電話咨詢他，他都會根據(jù)消費者的情況提出選材建議,，告知如何簽訂裝修合同,，裝修過程中需要注意哪些問題。
立規(guī)矩 強化行業(yè)自律
熟悉李松富的人都知道,，他是個講規(guī)矩的人,。12年前，他從企業(yè)內(nèi)退,，在招聘會現(xiàn)場,，張家界市裝飾裝修協(xié)會會長張爾杰在與他的交談中，正是看中李松富是個講規(guī)矩的人,，欣然聘請他出任協(xié)會秘書長,。
在行業(yè)協(xié)會的各種會議上，李松富時常對裝飾裝修企業(yè)老板說,，企業(yè)的社會責(zé)任有很多,，但保護消費者的合法權(quán)益是企業(yè)履行社會責(zé)任的最高境界。他時常告誡企業(yè)負(fù)責(zé)人,，市場經(jīng)濟是消費者的主權(quán)經(jīng)濟,，誰重視消費者權(quán)利,，誰就贏得了消費者，誰贏得了消費者,，也就最終贏得了市場,。
近年來，受新冠肺炎疫情影響,，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了“跑路” 現(xiàn)象,。李松富看在眼里，急在心里,，一直苦思行業(yè)規(guī)范良策,。他主動聯(lián)系張家界市消保委，深入宣傳發(fā)動,，組織會員開展“凝聚你我力量 讓家裝更溫暖”座談會,，幫助會員單位樹立誠信經(jīng)營、依法致富理念,，形成《張家界市裝飾裝修行業(yè)自律公約》,。同時，他趁熱打鐵,，推動行業(yè)內(nèi)廣泛開展自律規(guī)范建設(shè),，會員單位積極響應(yīng)，自覺簽訂了《張家界市裝飾裝修行業(yè)自律公約實施細(xì)則》,，從而促使一些不良風(fēng)氣迅速得到遏制,，行業(yè)實現(xiàn)規(guī)范有序發(fā)展。
為了提升廣大裝飾裝修行業(yè)維護消費者權(quán)益的意識,，他積極組織運作,，聘請專業(yè)人士對會員單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行消費維權(quán)知識和投訴處理方面的培訓(xùn)。在他的積極倡導(dǎo)下,，張家界市裝飾裝修行業(yè)自覺維護消費者權(quán)益的意識蔚然成風(fēng)。
不護短 認(rèn)真處理投訴
消費維權(quán)無小事,。李松富經(jīng)常跟同事說,，自己再大的事也是小事，消費者再小的事都是大事,。遇到消費者投訴,，他總是第一時間處理，絕不偏袒會員單位,。針對消費者在房屋裝修過程中因裝飾材料環(huán)保不達(dá)標(biāo),、裝修工程質(zhì)量不合格、廚房或廁所滲水等問題投訴,，他積極牽頭組織相關(guān)技術(shù)人員,，認(rèn)真查驗,，反復(fù)調(diào)解，直到消費者滿意為止,。
2021年8月中旬,，李松富膽結(jié)石發(fā)作住進(jìn)醫(yī)院，躺在病床上,，他接到城區(qū)山水印象小區(qū)一消費者投訴,，反映自家房屋經(jīng)裝修公司家裝后出現(xiàn)廁所漏水，導(dǎo)致樓下住戶臥室,、客廳屋頂被水浸泡受損,，聯(lián)系裝修公司處理，裝修公司不予理睬,，直接導(dǎo)致樓上樓下鄰里間矛盾激化,。
想到消費者鄰里間矛盾激化可能出現(xiàn)的過激行為，李松富不聽家人勸阻,，二話沒說拔掉了手上的針頭,，趕緊聯(lián)系裝修公司到現(xiàn)場進(jìn)行查看，擺事實,，講道理,，公平公正調(diào)解。最終,，三方接受了他的調(diào)解建議,，由裝修公司及時修復(fù)廁所滲水問題，并負(fù)責(zé)樓下受損業(yè)主全部賠償,。得知一臉憔悴的李松富是從醫(yī)院趕到現(xiàn)場處理投訴,，消費者感動得淚眼婆娑。
類似事例不勝枚舉,。同事李沐蓉向《中國消費者報》記者介紹說,，李松富心里裝著消費者，把消費者當(dāng)親人,，把消費維權(quán)當(dāng)事業(yè),，僅2021年就處理消費者投訴155起，為消費者挽回經(jīng)濟損失128萬元,。
不經(jīng)一番寒徹骨,，怎得梅花撲鼻香。近年來,，李松富憑借對消費維權(quán)事業(yè)的無比熱愛與執(zhí)著,，先后被授予“張家界市消費維權(quán)先進(jìn)個人”“2020湖南省消費維權(quán)年度人物（提名）”榮譽稱號；他還被湖南省工商聯(lián)評為“優(yōu)秀秘書長”,，被湖南省科協(xié)評為“最美學(xué)會工作者”,。
莫道桑榆晚,，為霞尚滿天。如今,，59歲的李松富依然激情滿懷,，猶如一棵挺立在張家界景區(qū)的不老松，在消費維權(quán)的道路上篤定前行,。
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