中國消費者報南昌訊（譚靜 記者朱海）3月9日,，江西省政府新聞辦,、省消保委,、省市場監(jiān)管局聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會,。記者在會上獲悉,，2021年度,，江西市場監(jiān)管部門和消費者組織依托統(tǒng)一投訴舉報平臺,，登記消費者咨詢,、投訴,、舉報568726件，其中咨詢328287件,、投訴158667件,、舉報81772件，辦結(jié)566934件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失9020.26萬元,。
據(jù)江西省消保委投訴部負責人介紹,，2021年度，江西消費投訴呈現(xiàn)三大特點,。
一是商品類投訴依然處于主導地位,，且增幅大于服務(wù)類投訴。2021年,，受理的商品類投訴總量達100507件,，占投訴總量的65.13%，同比上升70.61%,。商品類消費占主體地位,。
二是預付式消費頻頻爆雷，教育培訓類投訴增幅較高,。預付式消費已從商超百貨向美容美發(fā),、健身、教育,、餐飲,、娛樂等行業(yè)發(fā)展，但“辦卡容易退卡難”等問題備受關(guān)注,，“老板跑路”“門店關(guān)閉”也成了高頻詞匯,。
三是網(wǎng)絡(luò)科技、電子商務(wù)等企業(yè)投訴量居高不下,。在2021年投訴量排名前十的企業(yè)中,，涉及網(wǎng)絡(luò)科技、電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)就有7家,，分別是南昌黑鯊科技有限公司,、江西貪玩信息技術(shù)有限公司、南昌三馳科技有限公司,、上海尋夢信息技術(shù)有限公司,、蘋果(APPLE)、南昌昊超電子商務(wù)有限公司,、聯(lián)聯(lián)周邊游信息技術(shù)有限公司南昌分公司,，主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳等問題,。
這位負責人告訴記者,，從消費者投訴情況看,，商品類投訴中位居前三位的分別是一般食品,、家居用品、交通工具,；服務(wù)類投訴中排名前三的則分別是餐飲和住宿服務(wù),，美容,、美發(fā)、洗浴服務(wù),，文化,、娛樂、體育服務(wù),。從消費者舉報情況來看,，商品類舉報67478件，占比82.52%,；而服務(wù)類舉報只有14294件,，占比17.48%。舉報排名前六位的分別是：廣告違法行為,、食品問題,、侵害消費者權(quán)益行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為,、不正當竟爭行為,、價格違法行為。從消費者咨詢情況看,，涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)的咨詢79037件,，占比24.08%；非市場監(jiān)管系統(tǒng)咨詢84468件,，占比25.73%,；消費維權(quán)知識咨詢164782件，占比達50.19%,。咨詢排名前五位的分別是網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管,、投訴舉報處理、食品監(jiān)督,、服務(wù)消費監(jiān)管和合同行政監(jiān)管,。
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