中國消費(fèi)者報上海訊（記者劉浩）3月9日,，記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會了解到，2021年上海市消保委受理車險投訴271件,，值得關(guān)注的是,，120件集中在車險銷售環(huán)節(jié),，占比達(dá)到44%,，其中消費(fèi)者投訴反映的主要情況有：承保的車險企業(yè)送卡承諾不兌現(xiàn)，增值服務(wù)名不副實(shí),。
經(jīng)過對投訴情況進(jìn)行梳理,，上海市消保委發(fā)現(xiàn)車險銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)三類問題：一是暗箱操作送卡，公平性受質(zhì)疑,；二是送卡承諾不兌現(xiàn),，售后維權(quán)困難；三是增值服務(wù)名目繁多,，實(shí)際名不副實(shí),。
購買車險公開的送卡行為被禁止后轉(zhuǎn)到了“地下”。在消費(fèi)者向上海市消保委投訴的情況中,，有送200元的,、550元的卡，也有送700元的卡,，最多送2300元卡,。消費(fèi)者沈先生投訴，自己購買車險時,，銷售人員承諾贈送2300元購物卡,，自己不需要購物卡去協(xié)商，銷售人員答應(yīng)換成1900元現(xiàn)金,，事后銷售人員反悔,。
不少消費(fèi)者向上海市消保委反映，擔(dān)心自己在車險消費(fèi)中“吃虧上當(dāng)”,。有人說,，自己并不知道可贈送的卡最多能有多少，是200元,、400元還是更多,，全憑車險銷售人員承諾。有人說,，自己和同事一起買了差不多額度的車輛保險,，同事拿到了幾百元的卡，但是自己什么也沒有,。由此可見,，車險銷售環(huán)節(jié)中，送不送,、送多少,、送什么的信息不對稱,，消費(fèi)者對暗箱送卡的公平性普遍質(zhì)疑。
從上海市消保委受理的投訴中發(fā)現(xiàn),，如今送卡承諾都是通過銷售人員口頭承諾,，一旦口頭承諾沒有及時留存痕跡，事后追責(zé)或定責(zé)可能會遇到障礙,。多位消費(fèi)者反映,，購前承諾的送卡到實(shí)際兌現(xiàn)時，遇到“缺斤少兩”和“貨不對板”的情況,。
如消費(fèi)者陳先生獲得1500元交通卡的返現(xiàn)承諾,，但一直無法兌現(xiàn)。消費(fèi)者陸女士購買車險時,，銷售人員承諾有800元購物卡,，事后再進(jìn)一步詢問，被銷售人員告知是通過積分發(fā)放,，需要自行去其他第三方平臺兌換使用,。消費(fèi)者李女士購買車險時，銷售人員承諾贈送的購物卡在大超市可使用,，到手后發(fā)現(xiàn)無法使用,。消費(fèi)者官先生購買車險時，銷售人員承諾送200元購物卡,，收到后卻是抵扣卡,。消費(fèi)者馮女士購買車險時，銷售人員答應(yīng)贈送8.8折加油卡,，實(shí)際交付的是信用卡,，使用信用卡消費(fèi)滿足一定條件才可享受加油8.8折。消費(fèi)者盧女士購買車險時,，銷售人員承諾成單后返700元購物卡,，保單到后發(fā)現(xiàn)購物卡變成了500元汽車服務(wù)體驗(yàn)包。
因?yàn)楣_送卡被明文禁止,，保險公司以“增值服務(wù)”的名義送各種各樣的“服務(wù)券”,。在上海市消保委受理的投訴中就有洗車券、積分兌換券,、機(jī)場停車券,、健康藥券,、超市積分券,、車輛保養(yǎng)券、補(bǔ)漆券,、代駕券等,。但上海市消保委通過梳理相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn),，很多消費(fèi)者反映這些券所提供的服務(wù)內(nèi)容“名不副實(shí)”。如消費(fèi)者朱先生在微信中與銷售人員溝通時,，銷售人員表示“超過1500元商業(yè)險有一次保養(yǎng)服務(wù),、一次代駕、六次洗車,、機(jī)場停車一次,、理賠代辦一次”，朱先生續(xù)保后在需要車輛保養(yǎng)時,，發(fā)現(xiàn)承諾的保養(yǎng)服務(wù)并沒有到賬,。消費(fèi)者黨先生購買車險贈送的積分兌換券設(shè)有時間限制，在需要使用時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過期,。消費(fèi)者張先生獲贈的“洗車券2次,、機(jī)場停車券2張、代駕2張,、健康藥券500元一張”都無法使用,，其中“健康藥券”的有效期僅半年。消費(fèi)者蘇先生獲得4張補(bǔ)漆券,，宣傳上顯示券可用的店非常多,，去到可用券的4S店，卻被告知自己的車型不適用,。
上海市消保委認(rèn)為,，與其他行業(yè)相比，保險行業(yè)有其特殊性,，如何在保險領(lǐng)域開展包括價格在內(nèi)的有序競爭是一個非常專業(yè)的問題,。上海市消保委建議，保險主管部門采取切實(shí)有效措施,，督促保險公司將相關(guān)規(guī)定落實(shí)到位,，切實(shí)維護(hù)好車險消費(fèi)者的合法權(quán)益，共促消費(fèi)公平,。
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