中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者任震宇）3月13日,，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京召開線上新聞通報(bào)會(huì),，正式發(fā)布《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》,。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,，2021年全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.59分,，繼續(xù)穩(wěn)步上升,，測(cè)評(píng)的三級(jí)44個(gè)指標(biāo)中,，和消費(fèi)維權(quán)相關(guān)的指標(biāo)上升明顯。
消費(fèi)者滿意度穩(wěn)步上升
中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作,。2017年選取50個(gè)城市進(jìn)行測(cè)評(píng),，2018年測(cè)評(píng)城市數(shù)量增加至70個(gè)，2019年以來穩(wěn)定在100個(gè)城市的規(guī)模,。100個(gè)測(cè)評(píng)城市主要包括直轄市,、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市和部分社會(huì)消費(fèi)品零售總額較高的城市,。
本次測(cè)評(píng)主要采取統(tǒng)計(jì)學(xué),、社會(huì)學(xué)意義上的實(shí)地?cái)r訪調(diào)查，由中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2021年10月至12月在全國100個(gè)被測(cè)評(píng)城市同步開展,，共計(jì)回收60424個(gè)有效樣本,。
測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2021年城市消費(fèi)者滿意度總體水平良好,，消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果連續(xù)4年穩(wěn)步提升,。2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.59分，較2020年提高1.27分,，且首次突破80分,。綜合2017年至2021年測(cè)評(píng)情況，近五年消費(fèi)者滿意度綜合得分呈現(xiàn)出逐年增長的態(tài)勢(shì),，即從2017年的71.75分增長到了2021年的80.59分,，上升了8.84分，而增長的速度呈現(xiàn)出先上升后下降的“弓形”變化（最大速度為2019年的4.53%）,。
2017年—2021年消費(fèi)者滿意度綜合得分
數(shù)據(jù)來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)
消費(fèi)維權(quán)相關(guān)指標(biāo)上升明顯
2021年度消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)和25個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成,。其中3個(gè)一級(jí)指標(biāo)是“消費(fèi)供給”“消費(fèi)環(huán)境”“消費(fèi)維權(quán)”,。
3個(gè)一級(jí)指標(biāo)中,，“消費(fèi)供給”得分最高，為81.93分,；“消費(fèi)環(huán)境”得分相對(duì)次之,，為80.52分；“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)得分為80.05分,，盡管結(jié)果排名相對(duì)最低,，但較前幾年測(cè)評(píng)提升幅度最大。
對(duì)比2017年—2021年的得分情況,，記者發(fā)現(xiàn),，三個(gè)一級(jí)指標(biāo)得分的相對(duì)排名，近四年來總體次序基本保持一致,，依然是“消費(fèi)供給”得分最高,、“消費(fèi)環(huán)境”次之、“消費(fèi)維權(quán)”最低,。但是個(gè)別指標(biāo)得分大幅躍升,，2017年“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)得分僅為66.92分，比同年得分居首的“消費(fèi)供給”低了8.1分,。2018年還有輕微下降,，達(dá)到近五年最低分66.33分。自2019年開始持續(xù)穩(wěn)定提升（平均增長率6.47%）,，2021年測(cè)評(píng)時(shí)單項(xiàng)得分為80.05分,，與排在首位的“消費(fèi)供給”得分差距僅為1.88分,，幾乎達(dá)到了與“消費(fèi)環(huán)境”同等水平,。
中消協(xié)認(rèn)為，“消費(fèi)供給”“消費(fèi)環(huán)境”兩個(gè)一級(jí)指標(biāo)目前得分仍然相對(duì)領(lǐng)先于“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)得分,，但近三年的分值增長幅度來看則相對(duì)趨于平緩,。若三個(gè)指標(biāo)保持現(xiàn)有增長態(tài)勢(shì)，未來“消費(fèi)維權(quán)”或許有機(jī)會(huì)趕超“消費(fèi)供給”和“消費(fèi)環(huán)境”得分,。
“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)的提升,，在二級(jí)和三級(jí)指標(biāo)中也有明顯體現(xiàn)。一級(jí)指標(biāo)“消費(fèi)維權(quán)”下屬的全部二級(jí)指標(biāo)“權(quán)益保護(hù)”“消費(fèi)執(zhí)法”“消費(fèi)宣傳”在2021年均實(shí)現(xiàn)了不小的進(jìn)步,?！皺?quán)益保護(hù)”指標(biāo)較2020年提升了9.64分。在過去四年里,，“權(quán)益保護(hù)”指標(biāo)一直排名靠后,，2019和2020年排在最后一名，2021年,，“權(quán)益保護(hù)”得分迅速提高,，達(dá)到了82.94分,，在所有二級(jí)指標(biāo)中排第3位。三級(jí)指標(biāo)上漲幅度前三名的 “維權(quán)效率”（+11.08分）,、“維權(quán)結(jié)果”（+9.33）,、“維權(quán)渠道”（+7.75分）三個(gè)指標(biāo)也同屬二級(jí)指標(biāo)“權(quán)益保護(hù)”。
2017年—2021年消費(fèi)者滿意度一級(jí)指標(biāo)得分
數(shù)據(jù)來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)
城市消費(fèi)者滿意度綜合得分80.59分
根據(jù)2021年消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果,，100個(gè)城市的消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.59分，得分最高為89.70分（蘇州市）,，最低為76.65分（慶陽市）,，最高分和最低分相差13.05分。
從地區(qū)對(duì)比和城市綜合表現(xiàn)來看,，消費(fèi)者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異,，除個(gè)別城市外，東部和南部城市,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市,；各城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長,，蘇州,、杭州、青島,、南京,、無錫、煙臺(tái),、常州,、上海、北京,、廈門等城市消費(fèi)者滿意度綜合得分排名靠前,，37個(gè)城市得分高于全國綜合得分。
在“消費(fèi)供給”方面,。全國綜合得分為81.93分,，總體來看，有40個(gè)城市的“消費(fèi)供給”得分高于全國綜合水平,，5個(gè)城市的得分高于85分,。杭州市得分最高，為88.78分,，慶陽市得分最低,，為76.16分，最高分與最低分相差12.62分,。
在“消費(fèi)環(huán)境”方面,。全國綜合得分為80.52分,，總體來看，有32個(gè)城市的“消費(fèi)環(huán)境”得分高于全國綜合水平,，6個(gè)城市的得分高于85分,。蘇州市得分最高，為89.87分,，西安市得分最低,，為76.26分，最高分與最低分相差13.61分,。
在“消費(fèi)維權(quán)”方面,。全國綜合得分為80.05分，總體來看,，有34個(gè)城市的消費(fèi)維權(quán)得分高于全國綜合水平,，5個(gè)城市的得分高于85分。蘇州市得分最高,，為90.69分,，衡陽市得分最低，為74.65分,，最高分與最低分相差16.04分,。
中消協(xié)認(rèn)為，一級(jí)指標(biāo)中,，“消費(fèi)供給”總體得分最高,、城市得分波動(dòng)最小，“消費(fèi)維權(quán)”總體得分最低,、城市得分波動(dòng)最大,。100個(gè)城市中，58個(gè)城市的“消費(fèi)維權(quán)”得分最低,，36個(gè)城市的“消費(fèi)環(huán)境”得分最低,，6個(gè)城市的“消費(fèi)供給”得分最低，同時(shí),，排名前列的城市各一級(jí)指標(biāo)得分較為均衡，排名靠后的城市“消費(fèi)供給”顯著高于“消費(fèi)維權(quán)”,，因此,，“消費(fèi)維權(quán)”是消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果的相對(duì)短板。
消費(fèi)者有較強(qiáng)消費(fèi)信心
本次調(diào)查還從“對(duì)于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的預(yù)期”“對(duì)于日常消費(fèi)支出的預(yù)期”及“總體消費(fèi)信心打分”三個(gè)角度對(duì)各城市消費(fèi)者信心加以調(diào)查,。從信心預(yù)期來看,，百分制下全國100個(gè)城市消費(fèi)者信心得分為82.87分，相比于2021年的信心得分提高了4.11分,。參照2021年度消費(fèi)者滿意度得分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量,，得分及增長趨勢(shì)基本保持一致,，盡管經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)期有所波動(dòng)，但消費(fèi)者仍呈現(xiàn)出較強(qiáng)的消費(fèi)信心,。
43.2%的消費(fèi)者對(duì)未來一年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的預(yù)期持“比較樂觀”態(tài)度,，27.6%的消費(fèi)者持“非常樂觀”態(tài)度，總體占比超過七成,，但比2020年時(shí)略低6.4個(gè)百分點(diǎn),。
18.1%的受訪消費(fèi)者表示預(yù)期“一般”，比2020年增加約11.1個(gè)百分點(diǎn),。合計(jì)10.1%的消費(fèi)者表示可能“不太樂觀”或“非常不樂觀”,，較2020年減少4.9個(gè)百分點(diǎn)。消費(fèi)者對(duì)未來一年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的預(yù)期總體穩(wěn)健,。
44.4%的消費(fèi)者表示未來一年計(jì)劃支出“與今年持平”,，37.0%的消費(fèi)者計(jì)劃“增加支出”，14.3%的消費(fèi)者計(jì)劃“減少支出”,。與2020年相比,，計(jì)劃“增加支出”和“與今年持平”的消費(fèi)者分別增多2.8和2.2個(gè)百分點(diǎn)，計(jì)劃“減少支出”的消費(fèi)者減少7.7個(gè)百分點(diǎn),。
消費(fèi)者對(duì)于未來一年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的預(yù)期
數(shù)據(jù)來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)
中消協(xié)建議全面改善消費(fèi)環(huán)境
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，綜合梳理中消協(xié)連續(xù)五年城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果,，可以看出消費(fèi)者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升,，總體處于良好水平。這表明在各地政府,、有關(guān)部門和社會(huì)各方的重視和共同努力下,，各地消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得長足進(jìn)步，消費(fèi)者感知反饋良好,。特別是疫情防控常態(tài)化背景下,，各地高度關(guān)注民生訴求，強(qiáng)化“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ饕?，多措并舉保民生、因地制宜促消費(fèi),，消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著,，對(duì)于提升整體滿意度起到關(guān)鍵作用。
中消協(xié)還提出了如下五點(diǎn)意見建議：
一,、持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)供給,，深入激發(fā)消費(fèi)潛力，充分激發(fā)供給側(cè)活力、著力提升供給創(chuàng)新性,。
二,、全面改善消費(fèi)環(huán)境，大力提升消費(fèi)信心,，構(gòu)建更加真實(shí)可信的消費(fèi)環(huán)境,，切實(shí)保障消費(fèi)安全，提高消費(fèi)者消費(fèi)能力與消費(fèi)信心等,。
三,、加速完善維權(quán)體系，切實(shí)強(qiáng)化權(quán)益保護(hù),，讓廣大消費(fèi)者從日常生活中培養(yǎng)起對(duì)社會(huì)維權(quán)體系的信心,、有效應(yīng)對(duì)新業(yè)態(tài)新模式給維權(quán)體系帶來的沖擊、不斷加大維權(quán)工作力度提升工作效率,。
四,、著力強(qiáng)化消費(fèi)監(jiān)管，不斷提高監(jiān)管效能,，加速完善監(jiān)管執(zhí)法機(jī)制建設(shè),，進(jìn)一步發(fā)揮部門協(xié)作機(jī)制效力，注重發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)助力智慧監(jiān)管,、信用監(jiān)管,。
五、注重加強(qiáng)區(qū)域互通,，充分暢通市場(chǎng)循環(huán),，建立一體化政策體系，加強(qiáng)消費(fèi)供給的區(qū)域間循環(huán),，同時(shí)強(qiáng)化消費(fèi)者滿意度的經(jīng)驗(yàn)互通,。
下一階段，中消協(xié)將分批次向被測(cè)評(píng)城市通報(bào)各城市測(cè)評(píng)具體結(jié)果,，并組織地方消協(xié)通過專家評(píng)議,、消費(fèi)者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式,，對(duì)進(jìn)一步提升被測(cè)評(píng)城市消費(fèi)者滿意度進(jìn)行深入研究,，為地方政府推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制,、提升消費(fèi)者滿意度提供全力支持,。未來，中消協(xié)還將持續(xù)開展100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作,，關(guān)注鄉(xiāng)村振興和農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境改善，協(xié)同促進(jìn)城鄉(xiāng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。
100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度得分與排名
數(shù)據(jù)來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)
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