中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）3月13日,，廣東省消委會召開2022年“3•15”信息通報會,，會上發(fā)布了《2021年度廣東消委會系統(tǒng)消費投訴分析報告》。報告顯示,，2021年,，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約12.46萬人次，處理消費者投訴384015件,；全年為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.63億元,；因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償投訴489件，加倍賠償金額約127.32萬元,，比2020年大幅增加近93萬元,，同比增長近3倍，創(chuàng)歷年新高,，消費者獲得加倍賠償?shù)南M領(lǐng)域主要集中在食品,、保健品、手機(jī)及通信等,。
報告顯示,，從投訴性質(zhì)看，投訴量排前三位的是合同類問題（占35.97%）,、售后服務(wù)問題（占33.93%）和質(zhì)量問題（占15.62%）,。與2020年相比，合同類投訴是廣東省唯一增長的投訴類型,，增幅達(dá)76.25%,，占總量的35.97%。合同類投訴中,，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、教育培訓(xùn)服務(wù)和生活、社會服務(wù)類問題較為突出,，網(wǎng)絡(luò)游戲,、校外培訓(xùn)和婚介服務(wù)是產(chǎn)生合同糾紛的主要領(lǐng)域。
從投訴類別看,，全年商品類投訴134929件,，占比35.14%；服務(wù)類投訴239352件,，占比62.33%,，服務(wù)類投訴比商品類投訴多77.04%。在商品類投訴中,，家用電子電器類,、日用商品類、服裝鞋帽類,、交通工具類和食品類投訴量居前五位,。
在服務(wù)類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會服務(wù)類,、教育培訓(xùn)服務(wù),、文化娛樂體育服務(wù)、電信服務(wù)投訴量居前五位,?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴已連續(xù)多年位列第一，其中經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴共65276件,，占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴總量的64.67%,，網(wǎng)絡(luò)游戲封號、充值等問題是主要原因,。
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