中國消費者報長春訊（記者李洪濤）3月14日上午,，吉林省消費者協(xié)會向社會發(fā)布2021年消費維權典型案例，其中一名4歲兒童玩娛樂項目時頭部被刮傷,，在當?shù)叵M者協(xié)會的幫助下獲賠,，其合法權益受到保護,。
據(jù)介紹，2021年6月,，吉林延吉市消費者時女士帶著4歲的孩子在延吉市一家商場內的兒童娛樂館游玩,。在玩攀巖娛樂項目時，孩子頭部被娛樂館內的拼裝螺絲刮傷,，經(jīng)醫(yī)院診治頭部縫了4針,。事后，時女士要求經(jīng)營者承擔治療費用并給予賠償,，雙方協(xié)商未果,。時女士便向延吉市消費者協(xié)會投訴，要求經(jīng)營者賠償醫(yī)療費、誤工費,、營養(yǎng)費等,。
該協(xié)會根據(jù)時女士反映的情況，來到發(fā)生糾紛的兒童娛樂館進行了現(xiàn)場查看,、核實,，確認娛樂館內拼裝螺絲確實存在安全隱患。該協(xié)會認為,，經(jīng)營者提出時女士作為家長沒有盡到看護監(jiān)管責任是不合理的,，時女士沒有看到場館內存在的安全隱患，攀巖娛樂附近也沒有警示,，經(jīng)營者也沒有提醒消費者注意,，沒有盡到安全保障義務。經(jīng)調解,，經(jīng)營者同意一次性賠償消費者醫(yī)療和誤工,、營養(yǎng)費5000元。
吉林省消費者協(xié)會新聞與公共事務部主任謝婉余在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,，“十四五”規(guī)劃明確要保障未成年人,、殘疾人和老年人等特殊群體基本權益，消協(xié)組織也要強化對未成年人,、老年人,、殘疾人、低收入人群等特殊消費群體的保護力度,。經(jīng)營者應該積極承擔社會義務,，嚴格落實法律規(guī)定，重視消費者合法權益和正當利益,，公平對待每一位消費者,，共同營造安全放心的消費環(huán)境?！断M者權益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買,、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利,。消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務,，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”,；第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身,、財產(chǎn)安全的商品和服務,，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館,、商場,、餐館、銀行,、機場,、車站、港口,、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者,，應當對消費者盡到安全保障義務”；第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務,，造成消費者或者其他受害人人身傷害的,，應當賠償醫(yī)療費、護理費,、交通費等為治療和康復支出的合理費用,，以及因誤工減少的收入?！?/p>
本案中，該兒童娛樂館未嚴格依照《消費者權益保護法》的規(guī)定對時女士孩子盡到足夠的安全保障義務,，應該主動承擔應當賠償醫(yī)療費,、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,。
