中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）近年來(lái),，“直播+電商”的購(gòu)物方式發(fā)展迅猛，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)觀看網(wǎng)絡(luò)直播進(jìn)行下單購(gòu)物，直播數(shù)據(jù)流量更是成為影響直播帶貨的關(guān)鍵指標(biāo),。一些商家經(jīng)常會(huì)組織各類促銷(xiāo)抽獎(jiǎng)活動(dòng)以便達(dá)到“漲粉”,、吸引顧客從而帶動(dòng)消費(fèi)的目的。
近日,，廣州消費(fèi)者黃先生便參與了某新能源科技有限公司的直播間抽獎(jiǎng)活動(dòng),，非常幸運(yùn)地抽中了一臺(tái)國(guó)標(biāo)電動(dòng)自行車(chē)。黃先生收到商家寄出的獎(jiǎng)品時(shí),，卻因該獎(jiǎng)品電動(dòng)車(chē)缺失合格證,，無(wú)法在當(dāng)?shù)厣吓疲绊懫湔Ｊ褂?。于是,，黃先生便向商家所在地的浙江臺(tái)州市黃巖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行投訴。
接到投訴后,，黃巖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即聯(lián)合區(qū)消保委開(kāi)展調(diào)查,。經(jīng)了解，商家為給其直播間增加人氣,，組織了此次抽獎(jiǎng)活動(dòng),，獎(jiǎng)品電動(dòng)車(chē)為庫(kù)存車(chē)。對(duì)于為何該獎(jiǎng)品缺失合格證這一問(wèn)題,，商家負(fù)責(zé)人解釋,，由于該庫(kù)存車(chē)一直作為樣品展示，而合格證可能在展示的過(guò)程中沒(méi)有保管妥當(dāng),，不小心遺失了,。商家也承認(rèn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)前便已知該車(chē)缺少合格證，但想著免費(fèi)獎(jiǎng)品帶點(diǎn)“瑕疵”應(yīng)該無(wú)妨,，仍舊將該車(chē)寄給了黃先生,。
黃巖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員向商家說(shuō)明，現(xiàn)在各地對(duì)電動(dòng)自行車(chē)實(shí)施登記管理,，而合格證是辦理電動(dòng)車(chē)登記上牌必須提供的材料之一,，商家提供的獎(jiǎng)品無(wú)法保證黃先生正常使用，損害了黃先生的權(quán)益,。經(jīng)調(diào)解,，雙方協(xié)商一致達(dá)成和解，同意由商家補(bǔ)償黃先生1800元,。
《規(guī)范促銷(xiāo)行為暫行規(guī)定》第十一條規(guī)定：有獎(jiǎng)銷(xiāo)售是指經(jīng)營(yíng)者以銷(xiāo)售商品或者獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目的,，向消費(fèi)者提供獎(jiǎng)金、物品或者其他利益的行為,，包括抽獎(jiǎng)式和附贈(zèng)式等有獎(jiǎng)銷(xiāo)售,。第十二條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者為了推廣移動(dòng)客戶端、招攬客戶,、提高知名度,、獲取流量、提高點(diǎn)擊率等,，附帶性地提供物品,、獎(jiǎng)金或者其他利益的行為，屬于本規(guī)定所稱的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售,。本案中,，該商家為招攬客戶、獲取流量組織的抽獎(jiǎng)活動(dòng)便屬于抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售,。
《道路交通安全法》第十八條規(guī)定,，依法應(yīng)當(dāng)?shù)怯浀姆菣C(jī)動(dòng)車(chē)，經(jīng)公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)登記后,，方可上道路行駛,。自2019年4月15日，電動(dòng)自行車(chē)新強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《電動(dòng)自行車(chē)安全技術(shù)規(guī)范》（GB17761-2018）實(shí)施后,，各地紛紛建立完善電動(dòng)自行車(chē)登記管理制度,，以本案投訴人所在的廣州市為例，《廣州市公安局交通警察支隊(duì)關(guān)于實(shí)施電動(dòng)自行車(chē)登記管理的通告》規(guī)定,，廣州市對(duì)電動(dòng)自行車(chē)實(shí)施登記上牌管理,，電動(dòng)自行車(chē)的車(chē)輛所有人辦理登記上牌時(shí)需提供車(chē)輛合格證。
本案中,，商家組織有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng),，提供的獎(jiǎng)品電動(dòng)車(chē)沒(méi)有車(chē)輛合格證，導(dǎo)致獲獎(jiǎng)?wù)邿o(wú)法正常使用,，其行為既損害了獲獎(jiǎng)?wù)叩暮戏?quán)益,，也不符合《規(guī)范促銷(xiāo)行為暫行規(guī)定》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)規(guī)定。
黃巖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者,，面對(duì)商家五花八門(mén)的促銷(xiāo)抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí),，一定要冷靜對(duì)待，注意辨別商家是否利用噱頭拋售積壓,、滯銷(xiāo),、殘次商品，甚至是假冒商品,；要注意向商家索要中獎(jiǎng),、購(gòu)物以及支付其它費(fèi)用的相關(guān)憑證，如發(fā)生糾紛可以先和商家協(xié)商,，協(xié)商不成可及時(shí)撥打12345電話或向相關(guān)部門(mén)投訴,，以便維護(hù)自身合法權(quán)益。
同時(shí),，黃巖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局也提醒廣大商家,，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是生財(cái)之道，要自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),，應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，清晰醒目標(biāo)示活動(dòng)信息,，不得欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者或者相關(guān)公眾。在促銷(xiāo)活動(dòng)中提供的獎(jiǎng)品或者贈(zèng)品必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定,，不得以侵權(quán)或者不合格產(chǎn)品,、國(guó)家明令淘汰并停止銷(xiāo)售的商品等作為獎(jiǎng)品或者贈(zèng)品。
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