中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 近日,，安徽省消保委發(fā)布該省2021年度十大消費(fèi)維權(quán)調(diào)解典型案例,，涉及教育培訓(xùn)、電動(dòng)自行車,、商品房,、網(wǎng)絡(luò)直播等領(lǐng)域。
教培機(jī)構(gòu)關(guān)門退款案
2021年11月起,，合肥市瑤海區(qū)消保委陸續(xù)收到有關(guān)“某教育培訓(xùn)學(xué)校關(guān)門不退剩余課時(shí)費(fèi)”的投訴10余起,，涉訴金額達(dá)20余萬元。接到投訴后,，瑤海區(qū)消保委七里站分會(huì)工作人員對(duì)該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已處于停業(yè)狀態(tài)。隨即調(diào)取該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)信息,，并多次聯(lián)系該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，要求其積極籌措資金保證在規(guī)定限期內(nèi)解決所欠課時(shí)費(fèi)問題,。截至2021年11月22日,，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已將全部剩余課時(shí)費(fèi)清退完畢，共為消費(fèi)者退款21萬元,。
制售假酒公益訴訟案
2019年下半年,，淮南市壽縣陳某甲伙同陳某乙向張某學(xué)習(xí)假冒注冊(cè)商標(biāo)酒制作，并在張某處購(gòu)買了設(shè)備,。同時(shí),，租用邊某的倉(cāng)庫(kù)作為制作儲(chǔ)存假酒的場(chǎng)地。陳某甲通過張某在龔某和徐某處多次購(gòu)買假冒包材和空瓶,，將在淘寶和拼多多上購(gòu)買的低價(jià)散裝白酒罐裝后包裝成品牌白酒,，銷售給鄧某。鄧某將從陳某及其他人處購(gòu)買的假冒品牌白酒對(duì)外銷售,。
2020年7月8日,，壽縣人民檢察院向淮南市消保委發(fā)出提出民事公益訴訟函，經(jīng)該市消保委向安徽省消保委報(bào)告及會(huì)同律師專家調(diào)研會(huì)談,，安徽省消保委決定對(duì)陳某等人制售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品一案提起民事公益訴訟,，并由淮南市消保委作為委托訴訟代理人。經(jīng)審理,，2020年10月23日,，淮南市中級(jí)人民法院對(duì)陳某等人制售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品一案做出刑事判決。2021年3月18日,，淮南市中院做出民事判決：被告陳某等6人的侵權(quán)行為侵犯了眾多不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益,，支持消保委主張的3倍懲罰性賠償共計(jì)335430元,、要求被告在市級(jí)以上新聞媒體向社會(huì)公眾公開賠禮道歉的訴訟請(qǐng)求。
電動(dòng)自行車自燃糾紛案
2021年5月,，天長(zhǎng)市消費(fèi)者王某剛買一周的某品牌電動(dòng)自行車在未充電的情況下,，在自家院子里起火自燃，消費(fèi)者在向商家索賠時(shí)遇到困難,，無奈向天長(zhǎng)市消保委尋求幫助,。天長(zhǎng)市消保委接投訴后經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，電瓶車已燒毀,，屋內(nèi)外財(cái)產(chǎn)都有不同程度的受損,。廠商來人檢查燒毀的電瓶車后，初步認(rèn)定是線路故障造成的,，但無法確定是經(jīng)銷商安裝不當(dāng)還是電動(dòng)車質(zhì)量的問題,。車已燒毀，無法鑒定是否是質(zhì)量問題,，廠商和經(jīng)銷商兩方推卸責(zé)任,。后經(jīng)消保委工作人員組織廠家、經(jīng)銷商,、消費(fèi)者三方調(diào)解,，最終達(dá)成一致意見：由廠商和經(jīng)銷商共同承擔(dān)，一次性賠償消費(fèi)者王某51000元,。
商品房虛假優(yōu)惠案
2021年1月26日,，宣城市郎溪縣消保委接到消費(fèi)者楊某等人的投訴反映：2019年1月至3月約100多戶在某樓盤購(gòu)房時(shí)，開發(fā)商以電商費(fèi)的名義收取每戶15000元,，稱可享受95折優(yōu)惠,，但在合同上沒有說明用途，最后也沒有抵扣房款,。郎溪縣消保委工作人員接到該群體投訴后立即開展調(diào)查,。經(jīng)查，開發(fā)商在向房管局報(bào)備的內(nèi)容及售樓部現(xiàn)場(chǎng)圖片上的明碼公示牌顯示都未標(biāo)注相關(guān)優(yōu)惠信息,，已收取了188戶購(gòu)房者電商團(tuán)購(gòu)費(fèi),。最終經(jīng)調(diào)解，開發(fā)商退還了87戶購(gòu)房者電商團(tuán)購(gòu)費(fèi)1305000元,。
直播搶購(gòu)案
2021年7月17日,，六安市消費(fèi)者王某在某商場(chǎng)“直播帶貨”間搶購(gòu)了兩床“秒殺”價(jià)牛皮席，可到店提貨時(shí),，卻被告知無法供貨,，遂向六安市消保委投訴。六安市消保委接到投訴后，立即展開調(diào)查,。通過回放當(dāng)日直播間視頻,，發(fā)現(xiàn)商家當(dāng)日直播優(yōu)惠價(jià)為3999元。全程并未宣傳該商品價(jià)格為198元,，但在訂單結(jié)算頁(yè)面價(jià)格標(biāo)為198元,，主觀上存在一定的過失。最終經(jīng)調(diào)解,，消費(fèi)者取消1筆訂單，商家退款198元,；另一筆訂單消費(fèi)者以實(shí)際付款額198元去商場(chǎng)領(lǐng)取一床牛皮席,。
培訓(xùn)退款案
2020年上半年，消費(fèi)者許某在宣城市宣州區(qū)某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名公務(wù)員培訓(xùn)協(xié)議班,，花費(fèi)兩萬余元,，協(xié)議注明考試不過全額退款。消費(fèi)者后因考試未過要求退款,，經(jīng)申請(qǐng),，款項(xiàng)應(yīng)在2021年1月8號(hào)退還，但商家多次拖延,。消費(fèi)者遂向宣州區(qū)消保委投訴,。宣州區(qū)消保委鰲峰分會(huì)接訴后，查明情況屬實(shí),，要求商家依法履行合同退款約定,。最終，商家退還全部款項(xiàng)28800元,。
宴席引發(fā)身體不適案
2021年3月30日,，滁州市經(jīng)開區(qū)消保委接到消費(fèi)者竇某反映，其 3月28日在某酒店辦宴席,，宴席后數(shù)十名親友相繼反映出現(xiàn)腹痛,、腹瀉、嘔吐等癥狀,，后經(jīng)醫(yī)院診斷及疾控中心采樣檢測(cè)為食用伴有諾如病毒食物引起的公共衛(wèi)生事件,。隨后，經(jīng)開區(qū)消保委聯(lián)合市疾控中心對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行諾如病毒產(chǎn)生原因,、癥狀及預(yù)防等情況進(jìn)行科普,；調(diào)解中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者赴宴親友不良反應(yīng)的產(chǎn)生與該商家存在一定關(guān)聯(lián)，商家理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任,。最終經(jīng)調(diào)解,，商家與消費(fèi)者達(dá)成一致意見：商家補(bǔ)償消費(fèi)者宴席費(fèi)及其親友醫(yī)藥費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)60000元。
隱瞞商品房真實(shí)信息案
2021年8月8日,，消費(fèi)者王某向蕪湖市消保委反映,，其擬在某開發(fā)商處購(gòu)買一套住房，已簽訂認(rèn)購(gòu)書并交付20000元訂金,。后來發(fā)現(xiàn),，認(rèn)購(gòu)書上小區(qū)名稱與目前的實(shí)際名稱存在出入，且銷售人員承諾的小區(qū)所在的初中學(xué)區(qū)也與實(shí)際不符,。消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者存在故意隱瞞商品房真實(shí)信息的問題,，要求退回全部訂金未果。蕪湖市消保委接訴后,，立即聯(lián)系雙方當(dāng)事人了解情況,，經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者反映情況基本屬實(shí),。最終經(jīng)調(diào)解,，經(jīng)營(yíng)者同意向消費(fèi)者退回20000元訂金。
不合格煙花致傷案
2021年3月2日,，池州市青陽(yáng)縣消費(fèi)者陶某在某花炮門市部購(gòu)買了煙花,，在燃放時(shí)煙花突然爆炸，導(dǎo)致眼睛受傷,。陶某懷疑購(gòu)買的煙花是假冒偽劣產(chǎn)品,，遂向青陽(yáng)縣消保委楊田分會(huì)投訴。分會(huì)工作人員接訴后,，立即趕赴某花炮門市部現(xiàn)場(chǎng)查看,。經(jīng)查，花炮門市部具備煙花爆竹銷售許可,，涉事煙花系江西省某花炮廠生產(chǎn),，庫(kù)存煙花的包裝未標(biāo)明生產(chǎn)日期。隨后市場(chǎng)監(jiān)管部門依照程序抽取了部分產(chǎn)品委托進(jìn)行檢驗(yàn),，經(jīng)檢驗(yàn)該產(chǎn)品不合格,，立即對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行全部封存，并依法對(duì)某煙花門市部銷售不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的煙花進(jìn)行了行政處罰,。7月底,，消費(fèi)者治療結(jié)束，經(jīng)多次調(diào)解達(dá)成協(xié)議：花炮門市部支付醫(yī)療費(fèi),、營(yíng)養(yǎng)費(fèi),、精神損失費(fèi)和傷殘補(bǔ)償金等費(fèi)用共計(jì)150000元。
訴前調(diào)解案
2021年9月27日,，宿州碭山縣消保委作為該縣人民法院訴前調(diào)解委員會(huì)之一,，成功調(diào)解了一起民事訟訴案件,。2021年9月12日，原告張某至被告王某所經(jīng)營(yíng)的烤肉店就餐,，用餐途中發(fā)現(xiàn)菜品中有蟲子,，引起極度不適，隨即用手機(jī)錄像取證后,，告知被告店方并詢問處理方案,，雙方就賠償金額協(xié)商無果，并因語(yǔ)言沖突產(chǎn)生矛盾,。隨后原告因此事投訴至相關(guān)部門協(xié)商解決也未達(dá)成和解,。最終原告張某向碭山縣人民法院提起訴訟。碭山縣人民法院接到該案件后,，分析糾紛的實(shí)際情況和案件審理需要,，遂委托碭山縣消保委采取訴前協(xié)助方式進(jìn)行調(diào)解。碭山縣消保委接案后,，詳細(xì)了解了案情，認(rèn)為該案件法律關(guān)系清楚,、證據(jù)充分,，存在調(diào)解的基礎(chǔ)，征得雙方當(dāng)事人同意后,，組織雙方進(jìn)行訴前調(diào)解,，最終雙方達(dá)成協(xié)議，被告餐飲店老板王某退還原告當(dāng)天全部消費(fèi)金額138元,，并支付張某500元補(bǔ)償費(fèi)用,，共計(jì)638元。（陶維）
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