中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）3月11日,，河南省消費者協(xié)會發(fā)布2021年度河南省消協(xié)系統(tǒng)受理投訴情況分析報告，報告顯示，2021年度共受理消費者投訴26275件，解決24406件，投訴解決率92.89%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失3519.55萬元。其中因經(jīng)營者欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V301件,，加倍賠償金額39.59萬元,。涉案金額3109.53萬元，接待來訪和咨詢6010人次,。
報告顯示,，2021年，投訴熱點問題主要集中在校外教育培訓退費,、商品房買賣及房屋中介糾紛,、預付式消費、網(wǎng)絡購票等方面,。
從投訴性質(zhì)來看,，質(zhì)量問題7945件占30.24%，售后服務問題5192件占19.76%,，合同問題2327件占8.86%,，價格問題1111件占4.23%，虛假宣傳問題1067件占4.06%,，安全問題432件占1.66%,，假冒問題352件占1.34%，計量問題269件占1.02%,，人格尊嚴問題73件占0.28%,，其他問題7504件占28.56%,。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務和合同問題是引發(fā)投訴的主要原因,，占投訴總量近六成。
與2020年度相比,，涉及價格,、虛假宣傳、安全和假冒的投訴比重有所下降,，其他性質(zhì)的投訴比重有所上升,。
在商品大類投訴中，食品類,、服裝鞋帽類,、家用電子電器類、日用商品類和交通工具類投訴量居前列,。與消費者生活密切相關的食（食品類）的投訴比重略有所上升,，衣（服裝鞋帽類）、?。ǚ课萁ú念悾?、行（交通工具類）投訴比重有所下降。
根據(jù)2021年度服務大類投訴數(shù)據(jù),，生活社會服務類,、文化娛樂體育服務、電信服務,、互聯(lián)網(wǎng)服務和銷售服務居投訴量前五位,。與2020年度相比，互聯(lián)網(wǎng)服務,、銷售服務,、旅游服務和金融服務的投訴比重有所下降，其他性質(zhì)的投訴均有上升,。
在具體商品投訴中,，投訴量居前十位的分別為：食品、服裝,、鞋,、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品,、首飾,、摩托車助力車及零部件、裝修建材,、家具,、肉及肉制品領域,。
在服務投訴中，投訴量居前十位的分別為：餐飲服務,、移動電話服務,、美容美發(fā)服務、住宿服務,、健身服務,、攝影及照片沖洗服務、公用事業(yè)服務,、放映演出服務,、供暖服務、保養(yǎng)和修理服務領域,。
