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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者武曉莉）中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司）日前發(fā)布了2021年度業(yè)績(jī)報(bào)告,。報(bào)告顯示,，2021年,，該公司實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)6183.27億元，同比增長(zhǎng)1.0%,；內(nèi)含價(jià)值達(dá)12030.08億元,，較2020年底增長(zhǎng)12.2%,；一年新業(yè)務(wù)價(jià)值為447.80億元,。三項(xiàng)指標(biāo)均位居行業(yè)第一,，公司發(fā)展穩(wěn)中有進(jìn)。

面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終保持戰(zhàn)略定力,。2021年，公司根據(jù)市場(chǎng)變化靈活開(kāi)展戰(zhàn)術(shù)配置操作,，兼顧短期收益穩(wěn)定,、重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范和長(zhǎng)期賽道布局?？偼顿Y收益達(dá)2140.57億元,，同比增長(zhǎng)7.8%；總投資收益率達(dá)4.98%,。同時(shí),，實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)為509.21億元，同比增長(zhǎng)1.3%,。

鞏固鼎新改革成果

2021年,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)4813.11億元，同比增長(zhǎng)0.1%,；健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)為1206.09億元,，同比增長(zhǎng)4.8%；意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)為164.07億元,。2021年,，個(gè)險(xiǎn)板塊持續(xù)聚焦價(jià)值創(chuàng)造，深入推進(jìn)渠道差異化經(jīng)營(yíng),；多元業(yè)務(wù)板塊聚焦專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng),、提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新,，整體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有進(jìn),、穩(wěn)中向好，與個(gè)險(xiǎn)板塊有效協(xié)同,。

個(gè)險(xiǎn)板塊業(yè)務(wù)發(fā)展整體穩(wěn)健,。2021年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司個(gè)險(xiǎn)板塊實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)5094.89億元,。個(gè)險(xiǎn)板塊一年新業(yè)務(wù)價(jià)值為429.45億元,，首年年化保費(fèi)口徑新業(yè)務(wù)價(jià)值率為42.2%。截至2021年12月31日,，個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售人力為82.0萬(wàn)人,，個(gè)險(xiǎn)板塊績(jī)優(yōu)人群穩(wěn)定，隊(duì)伍基礎(chǔ)總體穩(wěn)固,。公司積極推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型,，個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍常態(tài)化運(yùn)作4.0體系全面推廣實(shí)施,，銷(xiāo)售隊(duì)伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型,。

多元業(yè)務(wù)板塊堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng),，提質(zhì)增效，積極拓展銀保,、團(tuán)險(xiǎn)和健康險(xiǎn)業(yè)務(wù),。

此外，在全面落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管要求的前提下,，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。2021年，公司通過(guò)個(gè)險(xiǎn),、銀保,、團(tuán)險(xiǎn)等渠道開(kāi)展的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)管口徑下總保費(fèi)達(dá)349.69億元,，再創(chuàng)歷史新高,。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司綜合金融板塊充分發(fā)揮中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司各成員單位資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)創(chuàng)綜合金融賦能公司高質(zhì)量發(fā)展的良好局面,。2021年,，公司代理中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)211.07億元，保單件數(shù)同比增長(zhǎng)18.0%,；代理企業(yè)年金業(yè)務(wù)新增首年到賬規(guī)模及養(yǎng)老保障業(yè)務(wù)規(guī)模為281.97億元,；廣發(fā)銀行代理中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司銀保首年期交保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展；國(guó)壽廣發(fā)聯(lián)名借記卡,、信用卡新增發(fā)卡122.4萬(wàn)張,。同時(shí)，公司從滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求出發(fā),，聯(lián)合廣發(fā)銀行,、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司開(kāi)展各類(lèi)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為客戶(hù)提供一攬子優(yōu)質(zhì)金融保險(xiǎn)服務(wù)方案,。

產(chǎn)品服務(wù)圍繞客戶(hù)

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司提升健康管理服務(wù)能力,，國(guó)壽大健康平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目持續(xù)豐富，系統(tǒng)功能不斷升級(jí),。截至2021年12月31日,，國(guó)壽大健康平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量過(guò)百，累計(jì)注冊(cè)用戶(hù)量較2020年底增長(zhǎng)超過(guò)35%,，位居行業(yè)前列,。公司持續(xù)構(gòu)建國(guó)壽養(yǎng)老體系，2021年，國(guó)壽大養(yǎng)老基金在京津冀,、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶,、粵港澳大灣區(qū)等戰(zhàn)略區(qū)域加速儲(chǔ)備了一批可滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化、多層次需求的養(yǎng)老養(yǎng)生項(xiàng)目,。

踐行“以客戶(hù)為中心”的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念，持續(xù)開(kāi)展健康保險(xiǎn)產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí),，加大疾病保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn)等產(chǎn)品在承保人群、保障范圍,、保障功能等方面的創(chuàng)新研發(fā)力度,，提供多元化健康保障。積極服務(wù)應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略,，發(fā)揮長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)保障,、長(zhǎng)期資金運(yùn)用等方面的優(yōu)勢(shì)，在保障范圍,、保障利益等方面進(jìn)行重點(diǎn)研究,，推出專(zhuān)屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)及面向老年客戶(hù)群體的專(zhuān)項(xiàng)年金保險(xiǎn)產(chǎn)品。

2021年,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司新開(kāi)發(fā),、升級(jí)產(chǎn)品160款，其中壽險(xiǎn)12款,，健康險(xiǎn)138款,，意外險(xiǎn)2款，年金險(xiǎn)8款,；保障型產(chǎn)品共計(jì)144款,，長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄型產(chǎn)品共計(jì)16款。

2021年,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司加速科技創(chuàng)新,，強(qiáng)化數(shù)字驅(qū)動(dòng)，深化科技賦能價(jià)值創(chuàng)造,，加速科技與業(yè)務(wù)融合,，持續(xù)強(qiáng)化科技創(chuàng)新引領(lǐng)支撐作用。技術(shù)創(chuàng)新,，科技架構(gòu)全面升級(jí)換代,。敏捷交付，科技應(yīng)變能力大幅提升,。智能躍升,，科技賦能水平顯著增強(qiáng)。流量觸達(dá)，數(shù)字生態(tài)效應(yīng)持續(xù)放大,。

線上線下一齊發(fā)力

2021年,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司以客戶(hù)為中心，有效推進(jìn)運(yùn)營(yíng)模式升級(jí),，加快向線上化,、智能化轉(zhuǎn)型，持續(xù)為客戶(hù)提供“簡(jiǎn)捷,、品質(zhì),、溫暖”的高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)服務(wù)，客戶(hù)體驗(yàn)不斷提升,，客戶(hù)好評(píng)度持續(xù)保持高位,。

線上服務(wù)迅速增長(zhǎng)。升級(jí)各類(lèi)線上服務(wù)觸點(diǎn),，壽險(xiǎn)APP注冊(cè)用戶(hù)達(dá)1.12億人,，同比提升21%，月均活躍人數(shù)同比提升18.1%,。個(gè)人保全,、理賠e化率分別提升至88.3%、98.7%,，電子化通知發(fā)送量超7.8億次,，空中客服量同比增長(zhǎng)9倍，臨柜客戶(hù)平均等候時(shí)長(zhǎng)同比大幅下降,。

智能服務(wù)水平顯著提高,。升級(jí)、推廣智能業(yè)務(wù)模型,，推動(dòng)個(gè)人長(zhǎng)險(xiǎn)新單服務(wù)時(shí)效同比提速37.2%,，核保、保全,、理賠智能審核通過(guò)率分別達(dá)93.4%,、99.1%、73.1%,。拓展互聯(lián)網(wǎng)智能客服應(yīng)用場(chǎng)景,，機(jī)器人服務(wù)規(guī)模突破7500萬(wàn)次。聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化服務(wù)模式落地,，實(shí)現(xiàn)非人工服務(wù)占比達(dá)88.9%,。

客戶(hù)體驗(yàn)持續(xù)提升。理賠服務(wù)有速度,、有溫度,，全年“理賠直付”服務(wù)客戶(hù)超600萬(wàn)人次。“重疾一日賠”惠及近17萬(wàn)客戶(hù)，給付金額同比增長(zhǎng)32.3%,。為11.7萬(wàn)名臨柜困難客戶(hù)提供了主動(dòng)上門(mén)服務(wù),。場(chǎng)景服務(wù)惠及不同客群，于業(yè)內(nèi)率先推出APP尊老模式,，推廣柜面“坐享”服務(wù)等多項(xiàng)適老化服務(wù)舉措,。聚焦“健康、親子教育,、樂(lè)享生活”主題,，持續(xù)提供“免疫力提升計(jì)劃”“國(guó)壽小畫(huà)家”“客戶(hù)節(jié)”等多項(xiàng)增值服務(wù)。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司表示,，將圍繞服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局和守護(hù)人民美好生活，把握戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇,，不斷開(kāi)創(chuàng)建設(shè)國(guó)際一流壽險(xiǎn)公司新局面,。