中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者武曉莉）中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱中國人壽壽險(xiǎn)公司）日前發(fā)布了2021年度業(yè)績報(bào)告,。報(bào)告顯示,，2021年,，該公司實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)6183.27億元,，同比增長1.0%；內(nèi)含價(jià)值達(dá)12030.08億元,，較2020年底增長12.2%,；一年新業(yè)務(wù)價(jià)值為447.80億元。三項(xiàng)指標(biāo)均位居行業(yè)第一,，公司發(fā)展穩(wěn)中有進(jìn),。
面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，中國人壽壽險(xiǎn)公司始終保持戰(zhàn)略定力,。2021年,，公司根據(jù)市場(chǎng)變化靈活開展戰(zhàn)術(shù)配置操作，兼顧短期收益穩(wěn)定,、重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范和長期賽道布局,。總投資收益達(dá)2140.57億元,，同比增長7.8%,；總投資收益率達(dá)4.98%。同時(shí),，實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤為509.21億元,，同比增長1.3%。
鞏固鼎新改革成果
2021年,，中國人壽壽險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)4813.11億元,，同比增長0.1%；健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)為1206.09億元,，同比增長4.8%,；意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)為164.07億元。2021年,，個(gè)險(xiǎn)板塊持續(xù)聚焦價(jià)值創(chuàng)造,，深入推進(jìn)渠道差異化經(jīng)營；多元業(yè)務(wù)板塊聚焦專業(yè)經(jīng)營、提質(zhì)增效,、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新,，整體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中向好,，與個(gè)險(xiǎn)板塊有效協(xié)同,。
個(gè)險(xiǎn)板塊業(yè)務(wù)發(fā)展整體穩(wěn)健。2021年,，中國人壽壽險(xiǎn)公司個(gè)險(xiǎn)板塊實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)5094.89億元,。個(gè)險(xiǎn)板塊一年新業(yè)務(wù)價(jià)值為429.45億元，首年年化保費(fèi)口徑新業(yè)務(wù)價(jià)值率為42.2%,。截至2021年12月31日,，個(gè)險(xiǎn)銷售人力為82.0萬人，個(gè)險(xiǎn)板塊績優(yōu)人群穩(wěn)定,，隊(duì)伍基礎(chǔ)總體穩(wěn)固,。公司積極推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型，個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍常態(tài)化運(yùn)作4.0體系全面推廣實(shí)施,，銷售隊(duì)伍向?qū)I(yè)化,、職業(yè)化轉(zhuǎn)型。
多元業(yè)務(wù)板塊堅(jiān)持專業(yè)經(jīng)營,，提質(zhì)增效,，積極拓展銀保、團(tuán)險(xiǎn)和健康險(xiǎn)業(yè)務(wù),。
此外,，在全面落實(shí)中國銀保監(jiān)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管要求的前提下，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。2021年，公司通過個(gè)險(xiǎn),、銀保,、團(tuán)險(xiǎn)等渠道開展的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長，銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)管口徑下總保費(fèi)達(dá)349.69億元,，再創(chuàng)歷史新高,。
中國人壽壽險(xiǎn)公司綜合金融板塊充分發(fā)揮中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司各成員單位資源優(yōu)勢(shì)，開創(chuàng)綜合金融賦能公司高質(zhì)量發(fā)展的良好局面,。2021年,，公司代理中國人壽財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)211.07億元，保單件數(shù)同比增長18.0%,；代理企業(yè)年金業(yè)務(wù)新增首年到賬規(guī)模及養(yǎng)老保障業(yè)務(wù)規(guī)模為281.97億元,；廣發(fā)銀行代理中國人壽壽險(xiǎn)公司銀保首年期交保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展；國壽廣發(fā)聯(lián)名借記卡、信用卡新增發(fā)卡122.4萬張,。同時(shí),，公司從滿足客戶多元化需求出發(fā)，聯(lián)合廣發(fā)銀行,、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司開展各類客戶經(jīng)營活動(dòng),，為客戶提供一攬子優(yōu)質(zhì)金融保險(xiǎn)服務(wù)方案。
產(chǎn)品服務(wù)圍繞客戶
中國人壽壽險(xiǎn)公司提升健康管理服務(wù)能力,，國壽大健康平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目持續(xù)豐富,，系統(tǒng)功能不斷升級(jí)。截至2021年12月31日,，國壽大健康平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量過百,，累計(jì)注冊(cè)用戶量較2020年底增長超過35%，位居行業(yè)前列,。公司持續(xù)構(gòu)建國壽養(yǎng)老體系,，2021年，國壽大養(yǎng)老基金在京津冀,、長江經(jīng)濟(jì)帶,、粵港澳大灣區(qū)等戰(zhàn)略區(qū)域加速儲(chǔ)備了一批可滿足客戶多樣化、多層次需求的養(yǎng)老養(yǎng)生項(xiàng)目,。
踐行“以客戶為中心”的產(chǎn)品開發(fā)理念,，持續(xù)開展健康保險(xiǎn)產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)，加大疾病保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn)等產(chǎn)品在承保人群,、保障范圍、保障功能等方面的創(chuàng)新研發(fā)力度,，提供多元化健康保障,。積極服務(wù)應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)揮長期風(fēng)險(xiǎn)保障,、長期資金運(yùn)用等方面的優(yōu)勢(shì),，在保障范圍、保障利益等方面進(jìn)行重點(diǎn)研究,，推出專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)及面向老年客戶群體的專項(xiàng)年金保險(xiǎn)產(chǎn)品,。
2021年，中國人壽壽險(xiǎn)公司新開發(fā),、升級(jí)產(chǎn)品160款,，其中壽險(xiǎn)12款，健康險(xiǎn)138款,，意外險(xiǎn)2款,，年金險(xiǎn)8款,；保障型產(chǎn)品共計(jì)144款，長期儲(chǔ)蓄型產(chǎn)品共計(jì)16款,。
2021年,，中國人壽壽險(xiǎn)公司加速科技創(chuàng)新，強(qiáng)化數(shù)字驅(qū)動(dòng),，深化科技賦能價(jià)值創(chuàng)造,，加速科技與業(yè)務(wù)融合，持續(xù)強(qiáng)化科技創(chuàng)新引領(lǐng)支撐作用,。技術(shù)創(chuàng)新,，科技架構(gòu)全面升級(jí)換代。敏捷交付,，科技應(yīng)變能力大幅提升,。智能躍升，科技賦能水平顯著增強(qiáng),。流量觸達(dá),，數(shù)字生態(tài)效應(yīng)持續(xù)放大。
線上線下一齊發(fā)力
2021年,，中國人壽壽險(xiǎn)公司以客戶為中心,，有效推進(jìn)運(yùn)營模式升級(jí)，加快向線上化,、智能化轉(zhuǎn)型,，持續(xù)為客戶提供“簡(jiǎn)捷、品質(zhì),、溫暖”的高質(zhì)量運(yùn)營服務(wù),，客戶體驗(yàn)不斷提升，客戶好評(píng)度持續(xù)保持高位,。
線上服務(wù)迅速增長,。升級(jí)各類線上服務(wù)觸點(diǎn)，壽險(xiǎn)APP注冊(cè)用戶達(dá)1.12億人,，同比提升21%,，月均活躍人數(shù)同比提升18.1%。個(gè)人保全,、理賠e化率分別提升至88.3%、98.7%,，電子化通知發(fā)送量超7.8億次,，空中客服量同比增長9倍，臨柜客戶平均等候時(shí)長同比大幅下降,。
智能服務(wù)水平顯著提高,。升級(jí),、推廣智能業(yè)務(wù)模型，推動(dòng)個(gè)人長險(xiǎn)新單服務(wù)時(shí)效同比提速37.2%,，核保,、保全、理賠智能審核通過率分別達(dá)93.4%,、99.1%,、73.1%。拓展互聯(lián)網(wǎng)智能客服應(yīng)用場(chǎng)景,，機(jī)器人服務(wù)規(guī)模突破7500萬次,。聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化服務(wù)模式落地，實(shí)現(xiàn)非人工服務(wù)占比達(dá)88.9%,。
客戶體驗(yàn)持續(xù)提升,。理賠服務(wù)有速度、有溫度,，全年“理賠直付”服務(wù)客戶超600萬人次,。“重疾一日賠”惠及近17萬客戶，給付金額同比增長32.3%,。為11.7萬名臨柜困難客戶提供了主動(dòng)上門服務(wù),。場(chǎng)景服務(wù)惠及不同客群，于業(yè)內(nèi)率先推出APP尊老模式,，推廣柜面“坐享”服務(wù)等多項(xiàng)適老化服務(wù)舉措,。聚焦“健康、親子教育,、樂享生活”主題,，持續(xù)提供“免疫力提升計(jì)劃”“國壽小畫家”“客戶節(jié)”等多項(xiàng)增值服務(wù)。
中國人壽壽險(xiǎn)公司表示,，將圍繞服務(wù)國家發(fā)展大局和守護(hù)人民美好生活,，把握戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇，不斷開創(chuàng)建設(shè)國際一流壽險(xiǎn)公司新局面,。
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