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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉浩）4月18日,，記者從上海市金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，該局以疫情經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)為背景,，切實(shí)強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管,、狠抓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，找準(zhǔn)疫情下群眾最關(guān)心,、市民最迫切,、受眾最急需的消費(fèi)堵點(diǎn)，打通供應(yīng)最困難,、保障最薄弱,、物資最緊張的保障卡點(diǎn)，以疫情期間12345市民服務(wù)熱線,、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)處置為抓手,，以服務(wù)防控為著眼點(diǎn)，以解決消費(fèi)者實(shí)際需求為突破口,，通過(guò)消費(fèi)維權(quán)助力保供有效服務(wù)疫情防控,。

引導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化模式

上海享評(píng)信息科技有限公司（享庫(kù)生活）是位于金山區(qū)金山衛(wèi)鎮(zhèn)的一家經(jīng)營(yíng)生活消費(fèi)和服務(wù)類的大型電子商務(wù)企業(yè)，也是金山區(qū)首批“放心消費(fèi)電商平臺(tái)”創(chuàng)建單位,。疫情期間,，該企業(yè)開(kāi)展了食品團(tuán)購(gòu)、蔬果配送等疫情期間民生保障相關(guān)業(yè)務(wù),，其業(yè)務(wù)涵蓋浦東區(qū),、閔行區(qū)等疫情防控形勢(shì)較為嚴(yán)峻區(qū)域。“目前,，我公司已全員居家辦公,，全力保障疫情期間消費(fèi)者生活物資需要。”上海享評(píng)信息科技有限公司客服部負(fù)責(zé)人陳群告訴記者,。

記者了解到,，因疫情防控政策變化、道路封控等因素,，該企業(yè)在物資配送、商品調(diào)運(yùn)等方面遇到各種因素影響,，與消費(fèi)者迫切需要保障供應(yīng)的需求形成矛盾點(diǎn),，易引發(fā)市民投訴。

面對(duì)這一情況,，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)屬地金山衛(wèi)市場(chǎng)監(jiān)管所以切實(shí)做好投訴處理為基礎(chǔ),，努力做好優(yōu)化營(yíng)商服務(wù)企業(yè)工作，結(jié)合當(dāng)前該企業(yè)已全員居家辦公的實(shí)際特點(diǎn),，積極通過(guò)個(gè)案分析,、方案研判,、法律闡釋等環(huán)節(jié)，開(kāi)展線上行政指導(dǎo),，通過(guò)“手把手”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的方式,，幫助企業(yè)完善和優(yōu)化疫情期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，暢通涉疫消費(fèi)爭(zhēng)議維權(quán)渠道,。

守住熱線保障民生

12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),、12345市民服務(wù)熱線，平時(shí)是群眾反饋問(wèn)題維護(hù)權(quán)益的渠道,。疫情時(shí)期,，則更是市民求助物資供應(yīng)，解決生活迫切需要,，傾訴“急”,、“難”、“愁”的民生“生命線”,。身處熱線另一端的市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員,，輕輕拿起電話聽(tīng)筒的那一刻，便手握著沉甸甸的使命與責(zé)任,，市民訴求解決的及不及時(shí),、群眾問(wèn)題落實(shí)的到不到位，不僅關(guān)系到一個(gè)個(gè)家庭的“下一頓”,，更是抗疫保障的重中之重,。

結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)運(yùn)行特點(diǎn)，在投訴處置過(guò)程中,，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局始終將當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)物資保障的迫切需求擺在首位，不僅要求企業(yè)做好基本的消費(fèi)維權(quán),，更要切實(shí)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任,，將食品,、生活用品等急需物資及時(shí)保量地送到消費(fèi)者手中,，從實(shí)解決問(wèn)題。同時(shí),，闡釋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī),，對(duì)消費(fèi)者要求退款的情況,，督促企業(yè)依法立即履行退款等法律義務(wù),，從快解決問(wèn)題。

數(shù)據(jù)顯示,，以上海享評(píng)信息科技有限公司為例，本次疫情以來(lái),，金山衛(wèi)市場(chǎng)監(jiān)管所已先后收到針對(duì)該企業(yè)的涉疫投訴22起（其中12345市民服務(wù)熱線3起，12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)19起）,，訴求包括團(tuán)購(gòu)、發(fā)貨,、退款等各類保供民生類訴求。

收到上述投訴后，金山衛(wèi)市場(chǎng)監(jiān)管所采取“三個(gè)當(dāng)天”工作原則處理,，即均于收件當(dāng)天受理,，均于收件當(dāng)天處置，均于收件當(dāng)天辦結(jié)，且保證辦結(jié)結(jié)果務(wù)必解決消費(fèi)者實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)回訪解決率100%。

牢把價(jià)格底線關(guān)口

金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局嚴(yán)格把控市場(chǎng)價(jià)格等涉及轄區(qū)市場(chǎng)秩序穩(wěn)定的關(guān)鍵要素,，依據(jù)上海市市場(chǎng)監(jiān)管局,、上海市發(fā)改委《關(guān)于疫情防控期間認(rèn)定哄抬價(jià)格違法行為的指導(dǎo)意見(jiàn)》,，對(duì)轄區(qū)內(nèi)商家尤其是民生物資類經(jīng)營(yíng)企業(yè)強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)管,，通過(guò)保物價(jià)實(shí)現(xiàn)保民生，助力保防控,。

針對(duì)當(dāng)前與群眾民生保障物資經(jīng)營(yíng)密切關(guān)聯(lián)的常見(jiàn)價(jià)格違法行為,，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提前向企業(yè)做好告知,，打好價(jià)格監(jiān)管的“預(yù)防針”，對(duì)群眾維持基本生活所必需的糧油肉蛋菜奶等民生商品,，著力強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)管，督促企業(yè)務(wù)必依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),，切實(shí)保障疫情期間民生需求。