中國消費者報報道（記者司宇萌） 近日,，多位消費者向《中國消費者報》反映,，幻核APP發(fā)售數(shù)字藏品洛陽龍門數(shù)字石刻系列,，但消費者付款后藏品卻未到賬,。平臺方解釋稱藏品數(shù)量有限,，付款成功并不意味著購買成功。據(jù)《中國消費者報》記者調(diào)查,，遇到上述情況的消費者達200余人,。
付款成功但數(shù)字藏品未到賬
福建廈門的黃先生告訴《中國消費者報》記者，3月29日15:00,，洛陽龍門數(shù)字石刻系列在幻核APP上正式發(fā)售,，一共有8款，每款發(fā)售量2520件,，他要買的是“龍門大佛”這款,。當天15:00一到，他迅速點擊購買按鈕并成功付款118元,，Apple store賬單上顯示扣費時間是15:00:18,。
黃先生購買的數(shù)字藏品“龍門大佛”。資料圖片
付款成功后,，黃先生進入“我的”頁面查看發(fā)現(xiàn),，并沒有藏品“龍門大佛”的身影。他說：“通常購買成功后,，‘我的’頁面里會有藏品鏈接并顯示‘發(fā)放中’,，5分鐘左右就會到賬。”
3月30日15：00,，距離黃先生付款成功已24個小時,，但藏品仍未到賬。他在新浪微博“幻核超話”下留言：“有沒有今天大佛蘋果（手機）付款成功,，到現(xiàn)在藏品還沒到的?”許多用戶跟帖表示自己也遇到了同樣的狀況,。隨后，他被邀請進入一個維權(quán)群,，群內(nèi)有200多位付款成功后藏品未到賬也未收到平臺退款的消費者,。4月12日，黃先生接到幻核客服來電,，建議他與第三方扣款平臺Apple store聯(lián)系退款事宜,。黃先生對記者表示：“我為什么要去退款,？！”
浙江金華的方先生也遇到了類似情況,。3月29日15:00他用兩部蘋果手機分別搶購了“龍門大佛”和“龍門菩薩”兩個藏品,，藏品并未很快到賬。15:15,，他再次用兩部手機搶購,，成功“撿漏”“龍門獅子”和“龍門飛天”兩個數(shù)字藏品，沒過幾秒鐘就到賬了,。方先生向記者介紹,，“撿漏”指的是正式發(fā)售15分鐘后，會有些下單但并未付款的訂單,，系統(tǒng)會再次釋放,，這是因為幻核平臺規(guī)定“請您于15分鐘內(nèi)完成數(shù)字藏品支付，超時后支付,，庫存可能已被釋放”,。15:30左右，方先生搶購的“龍門大佛”也到賬了,，但“龍門菩薩”一直未到賬,。
4月1日，方先生被拉進維權(quán)群,，群內(nèi)幻核客服表示處理方案是“退款并補償洛陽龍門數(shù)字石刻系列徽章一枚”,，然而眾多藏友對此并不認可。有消費者吐槽：“洛陽龍門數(shù)字石刻藏品的詳情頁上說一共發(fā)行8款,，這8款里并沒有徽章,，所以它的發(fā)售量、收藏價值無從考證,。”
幻核APP補償消費者的徽章,。資料圖片
記者從龍門石刻系列的品牌授權(quán)方“龍門奇妙物”處獲悉，徽章確為幻核官方為補償此次付款成功卻未到賬用戶而專門開發(fā)的數(shù)字藏品,，發(fā)行量不詳,。
4月11日，方先生聯(lián)系到幻核APP微信企業(yè)客服,，對方告訴他需要去蘋果商店申請訂單退款,，同時表示“如果退款申請被蘋果拒絕，辛苦提供兩次被拒的詳細截圖,，微信收款碼,，蘋果訂單號（M開頭的）。”方先生沒有能接受退款的處理方式,，但在4月13日,，方先生收到退款118元,，并于4月15日收到補償?shù)幕照隆７较壬鸁o奈地說：“我不知道除了接受平臺的處理方案還能怎么辦?”
幻核APP稱付款成功不代表搶購成功
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，幻核APP內(nèi)數(shù)字藏品頁面下方有個特別提醒,，表示下單后超過15分鐘再支付，可能導致“超時支付成功但未收到數(shù)字藏品”的情況,。不過據(jù)維權(quán)群內(nèi)消費者反映,，大部分人的賬單顯示付款時間大都在15:00-15:01之間，因此不存在上述的“超時支付”,。
平臺搶購規(guī)則,。資料圖片
《中國消費者報》記者聯(lián)系幻核APP在線客服：“付款成功后是否意味著藏品可以到賬？”客服回復稱正常情況下都會到賬,。而當記者詢問是否還有其他情況時，客服表示系統(tǒng)卡頓,、網(wǎng)絡問題不可控因素等（可能會導致付款成功卻未到賬）,。
幻核APP相關部門表示，此次用戶反映的問題是因為發(fā)售期間有用戶開外掛機刷搶購,，導致系統(tǒng)響應延遲,，藏品售磬時仍有用戶支付成功。為了確保用戶的藏品權(quán)益,，嚴守不能超發(fā)的原則,，幻核方面按照先到先得原則，聯(lián)系藏品售罄后支付成功的用戶進行退款,，并補償贈送此次活動的紀念徽章,。并表示為了提升用戶體驗不再次出現(xiàn)同樣的問題，幻核已經(jīng)升級系統(tǒng)策略,，規(guī)避機刷影響,。
為全面了解數(shù)字藏品平臺的交易規(guī)則，記者還聯(lián)系了數(shù)字藏品平臺鯨探APP在線客服,?？头嬖V記者，數(shù)字藏品一般都是在約定時間限量發(fā)售,，消費者下單后在規(guī)定時間內(nèi)完成付款動作則訂單完成,，而如果規(guī)定時間內(nèi)消費者未支付，平臺則會將這些未完成支付的訂單重新釋放供其他消費者購買,；也會遇到消費者用第三方支付方式如Apple Pay,、支付寶支付時，因網(wǎng)絡或技術原因造成支付信息未傳送給平臺,，那么即使付款成功也會被平臺識別為訂單支付失敗,，不過這種情況極少出現(xiàn),。
律師稱幻核APP應承擔違約責任
截至記者發(fā)稿，仍有部分消費者因不同意平臺的處理方案,，既未收到退款,，也未得到平臺的跟進處理。
對此,，北京頤合中鴻律師事務所律師蘆云接受《中國消費者報》記者采訪時表示,，消費者在數(shù)字藏品平臺交易，與網(wǎng)購普通商品性質(zhì)相同,。依據(jù)《電子商務法》第四十九條及《民法典》第四百九十一條第二款規(guī)定,，商家發(fā)布的商品信息符合要約條件的，消費者選擇該商品并提交訂單成功,，網(wǎng)絡購物合同成立并生效,，電子商務經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效,。《民法典》第五百七十七條規(guī)定,，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任,。
北京市金臺律師事務所律師劉冬竹在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,，首先，幻核App銷售頁面中只說明超時支付可能出現(xiàn)無法成功購買的情況,，并未告知在15分鐘內(nèi)支付也可能無法成功購買,；其次，平臺銷售商品數(shù)量超出其實際擁有的商品數(shù)量,，平臺提出“沒有實際購買成功的用戶予以退款處理,。因此，消費者有理由認為幻核App明確作出不履行主要債務的表示,。
劉冬竹認為：“根據(jù)《民法典》相關規(guī)定,，消費者可以選擇解除合同，也可以選擇繼續(xù)履行合同,。但鑒于數(shù)字藏品‘洛陽龍門數(shù)字石刻系列’已售完,，合同沒有繼續(xù)履行的可能，因此建議消費者主張解除合同,，并依據(jù)《民法典》第五百六十六條第一款及第五百七十七條要求幻核App賠償損失,。”
專家觀點：消費者要理性看待數(shù)字藏品的正面價值
中國移動通信聯(lián)合會元宇宙產(chǎn)業(yè)委員會執(zhí)行主任于佳寧：數(shù)字藏品是使用區(qū)塊鏈技術進行唯一標識的經(jīng)數(shù)字化的特定作品、藝術品和商品,，包括但不限于數(shù)字畫作,、圖片,、音樂、視頻,、3D 模型等各種形式,，其沒有物理形態(tài)，僅在相關數(shù)字藏品平臺上發(fā)售和購買,。目前許多數(shù)字藏品都借助了 3D,、AR、VR 等前沿信息技術,，使其可以更好地與收藏者互動,，更好地滿足收藏者對于新時代消費購物、藏品收藏和社交的心理需求,。數(shù)字藏品不僅包括數(shù)字作品本身,，也包括基于區(qū)塊鏈上生成的權(quán)益證明。
數(shù)字藏品可以理解為基于區(qū)塊鏈技術對數(shù)字作品打上加密不可篡改的防偽編碼,，為每一件數(shù)字作品賦予獨特的“證書”,，保障數(shù)字作品的唯一性、真實性,、永久性和明確的所有權(quán)屬性,，同時所有權(quán)流轉(zhuǎn)歷史清晰透明,，可以有效保護創(chuàng)作者以及持有者的權(quán)益,。此外，大多數(shù)數(shù)字藏品單系列基本都限量發(fā)售,，每份藏品都具備較強的稀缺性受區(qū)塊鏈技術約束,，發(fā)行方也不可能隨意增發(fā)。這些特性使得數(shù)字藏品具備獨特價值內(nèi)涵,，可以用于收藏,。
由于數(shù)字藏品主要在平臺上進行購買和交易，所以平臺的技術風險值得消費者關注,。數(shù)字藏品發(fā)行過程中所有的操作都是通過程序代碼實現(xiàn),，如果平臺的區(qū)塊鏈技術不成熟，相關代碼不完善,，很容易被黑客鉆空子,，對項目進行攻擊，甚至盜取用戶擁有的藏品,。另外,，多數(shù)數(shù)字藏品的價值沒有公認的衡量標準，因而極易出現(xiàn)炒作或投機等狀況,。市場中甚至存在所謂“莊家”或者“大戶”,，通過早期的二級市場交易,，以及外掛等技術手段大肆囤積數(shù)字藏品，隨后再高價買賣從而進行炒作,，嚴重危害了市場公平性和可持續(xù)性,。
建議消費者理性看待數(shù)字藏品的正面價值，也要辨別以數(shù)字藏品為噱頭進行的投機,、炒作,、欺詐、傳銷甚至是非法集資等行為,，充分意識到參與收藏可能面臨的風險和損失,。
